“較好的醫(yī)院、較好的醫(yī)生、較好的治療、較好的護理。來到西安康嘉癲癇病研究所治療癲癇，我們感覺就像回到了自己的家。專家精湛的醫(yī)術(shù)，醫(yī)護人員精心的照料，使患者病情明顯好轉(zhuǎn)，這種親人般的感受，讓我們刻骨銘心、永生難忘。”西安康嘉癲癇病研究所自創(chuàng)建**滿意醫(yī)院后，贏得了廣大患者的一片贊譽。

　　患者李先生：醫(yī)生待我像家人，給滿分

　　“您需要什么幫助?”只要進入西安康嘉癲癇病研究所的門診大廳，每一位前來就診的患者就會受到一位掛著紅色禮儀綬帶的導(dǎo)醫(yī)小姐的迎接，頓時讓人感到特別溫馨。不僅在入口處，在門診樓的每一層都有2～3名流動導(dǎo)醫(yī)員，她們總是主動詢問患者是否需要幫助。每個科室門口都有專門的分診臺，地面、衛(wèi)生間甚至垃圾桶的表面和周圍都非常干凈整潔。

　　8月1日上午10點半左右，在癲癇治療，一位姓李的患者告訴我們，這是他第3次來醫(yī)院治療。說到對該院的滿意度，他說正琢磨著給自己主診的大夫?qū)懜兄x信呢。給他做治療的醫(yī)生每次對我噓寒問暖，詳細檢查病情恢復(fù)情況，詢問用情況，根據(jù)康復(fù)情況詳細調(diào)整下一階段的治療方案，每到約好的治療時間，我都提前到達，因為他確實讓我逐漸恢復(fù)了健康的膚色。每次來，還教我一些家庭保健知識，日常飲食注意事項，簡直對我像家人。”

　　患者王先生：網(wǎng)上掛號預(yù)約太方便，給滿分

　　為將服務(wù)百姓的措施落到實處，西安康嘉癲癇病研究所早在去年就率先開通了網(wǎng)上掛號、電話預(yù)約的綠色就醫(yī)服務(wù)。患者可以根據(jù)自己的時間安排，預(yù)約醫(yī)生，免除了排隊掛號的煩惱，并且患者可以在網(wǎng)上向預(yù)約的醫(yī)生簡單敘述癥狀，由專家先對疾病進行分析并進行就診指導(dǎo)。

　　王剛是百萬預(yù)約掛號受惠者中的一員。得了6年癲癇史的他最近癲癇發(fā)作教頻繁，父母想帶他到西安康嘉癲癇病研究所看專家，但母親過去排了兩天隊也沒掛上號。正在這時，王剛父親從新聞中看到了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的信息，王剛說，他試著登陸了網(wǎng)站進行了咨詢預(yù)約，并掛了號。

　　“以往我們到醫(yī)院癲癇門診和病房看病的時候。一等就是大半天。等到見到醫(yī)生的時候，說不上三分鐘，西安康嘉癲癇病研究所自開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號服務(wù)后，不但看病的時候可以節(jié)約時間，而且在預(yù)約前，可以跟網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生詳細的溝通病情，針對病情掛號，一點不耽誤時間。三天前我預(yù)約掛到號，今天到這里10分鐘不到就看上了病!”家住寶雞的王剛說到。

　　護士小林：**熱情，全心服務(wù)才有真滿意

　　“俗話說，疾病無情，人有情；病痛如魔，愛如親。對于我們醫(yī)護人員來說，每天面對的是疾病患者，“健康所系，生命相托”，這也就決定了我們的職責——關(guān)愛生命，為病人全心全意服好務(wù)。雖然我們救不了所有病人，但只要我們付出真情，真正關(guān)愛生命，就是對每一位病人**的幫助和支持，對患者**熱情，全心服務(wù)，患者自然會很滿意!”小林護士談到。

　　主任：明明白白看病，患者才能**滿意

　　讓患者“明明白白看病”，才能得到患者充分信任和認可。從2008年開始，西安康嘉癲癇病研究所開始征集患者及家屬的意見和建議，正確意見采納率100%；醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)項目、品價格、一次性耗材公示制度公示率100%；對貴重品、特殊檢查和新農(nóng)合自費項目等堅持征求患者意見，患者知情同意率100%。這些**的實現(xiàn)，真正減輕了患者醫(yī)費用負擔，贏得了廣大患者的信賴。

　　同時在醫(yī)療服務(wù)過程中把親情和愛心融入醫(yī)療服務(wù)全過程。要求醫(yī)護人員做到微笑服務(wù)在臉上，文明用語在嘴上，勤快動作在手上。醫(yī)院不但實行了柜臺式與患者零距離服務(wù)模式，劃價、收費、取一站式服務(wù)，開展了溫馨門診、溫馨查房，在診療疾病的同時，把關(guān)心患者心理需求、精神慰藉、康復(fù)指導(dǎo)納入門診診療和查房內(nèi)容。如今，提到西安康嘉癲癇病研究所癲癇治療的服務(wù)，患者都會豎起大拇指連聲說好，一封封感謝信就是較好的證明。