鹽城市亭湖區(qū)人民醫(yī)院是國(guó)家公立的二甲醫(yī)院,成立于1958年,多年來(lái),以科研和臨床相結(jié)合,為淮海地區(qū)人民的健康保駕護(hù)航。1999年,經(jīng)過(guò)國(guó)家... [ 詳細(xì) ]
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鹽城市亭湖區(qū)人民醫(yī)院
- 【類(lèi)型】二級(jí)甲等 / 綜合醫(yī)院
- 【電話(huà)】0515-88773999
- 【網(wǎng)址】nk.ccit120.net
- 【地址】鹽城市建軍中路194號(hào)
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開(kāi)展“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”主題創(chuàng)建活動(dòng)
時(shí)間:2014-12-31 17:10來(lái)源:求醫(yī)網(wǎng)
各科室、部門(mén):
為進(jìn)一步夯實(shí)文明城市創(chuàng)建基礎(chǔ),提升我院文明單位創(chuàng)建水平,促進(jìn)我院又好又快發(fā)展,根據(jù)市文明辦、市糾風(fēng)辦《關(guān)于開(kāi)展“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”主題創(chuàng)建活動(dòng)的通知》(徐文明辦[2012]11號(hào))文件要求,醫(yī)院決定在全院廣泛開(kāi)展以“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”(簡(jiǎn)稱(chēng)“三零”)為主要內(nèi)容的主題創(chuàng)建活動(dòng)。有關(guān)事宜通知如下:
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表” 重要思想和黨的十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本,以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,以“三零”創(chuàng)建為重點(diǎn),貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾,不斷推進(jìn)我院文明創(chuàng)建和行風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展,力爭(zhēng)在市文明單位創(chuàng)建檢查中取得優(yōu)異成績(jī)。
二、活動(dòng)主要內(nèi)容
1、溝通零距離:一是亮出服務(wù)流程,通過(guò)設(shè)立便民服務(wù)平臺(tái)、編發(fā)就醫(yī)指南、印發(fā)住院須知、網(wǎng)站公開(kāi)等渠道,亮出窗口部門(mén)工作流程。二是亮出服務(wù)身份,通過(guò)佩戴黨徽、團(tuán)徽、工作牌、制作職工身份明示窗等途徑,亮出窗口部門(mén)職工姓名、職務(wù)、照片及服務(wù)事項(xiàng)等信息。三是亮出服務(wù)承諾,通過(guò)公開(kāi)欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站、承諾卡等方式,亮出窗口單位和職工服務(wù)承諾事項(xiàng)、完成時(shí)限和踐諾情況。
2、服務(wù)零投訴:一是建立投訴處理機(jī)制,設(shè)立群眾意見(jiàn)簿、投訴電話(huà)等,積極受理群眾的投訴和建議、意見(jiàn),不斷完善和改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)手段,實(shí)現(xiàn)投訴零障礙。二是建立群眾評(píng)議機(jī)制,一方面邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員和發(fā)放社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷等多種方式,認(rèn)真聽(tīng)取群眾關(guān)于行風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議。另一方面組織職工互評(píng),結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)、工作實(shí)際等,以民主生活會(huì)、工作評(píng)議會(huì)的形式進(jìn)行互評(píng)和自評(píng),主動(dòng)查找工作中的不足,實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。三是建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制,按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序,實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。
3、管理零縫隙:一是深入群眾求溝通,通過(guò)制作院長(zhǎng)聯(lián)系卡,建立院長(zhǎng)代表走訪(fǎng)日、病員座談會(huì)等制度,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),建立平等互信的服務(wù)關(guān)系。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)促精通,通過(guò)“崗位競(jìng)賽”、“技能比賽”等形式,組織窗口部門(mén)干部職工開(kāi)展形式多樣的服務(wù)競(jìng)賽,提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。三是提速增效抓直通,通過(guò)開(kāi)通“綠色通道”,推行代辦服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等,提高辦事效率。
三、活動(dòng)重點(diǎn)
各科室、部門(mén)要從自身工作職能和服務(wù)特點(diǎn)出發(fā),為群眾提供誠(chéng)信、高效、陽(yáng)光、熱忱、創(chuàng)新服務(wù),努力使我院又好又快發(fā)展和各項(xiàng)政策及時(shí)落到實(shí)處。廣泛推廣服務(wù)承諾制、公示制,首問(wèn)負(fù)責(zé)制、文明用語(yǔ)等工作制度,提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)水平及行風(fēng)建設(shè)水平,提升我院的公信力和社會(huì)美譽(yù)度。
四、活動(dòng)推進(jìn)安排
1、下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”主題創(chuàng)建活動(dòng)的通知》,通過(guò)院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、大屏幕等多種形式營(yíng)造氛圍,做到廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。
2、向社會(huì)公布監(jiān)督、投拆電話(huà);舉辦“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”社會(huì)評(píng)議活動(dòng)座談會(huì)。邀請(qǐng)?jiān)和獗O(jiān)督員參與評(píng)議。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)向監(jiān)督員介紹活動(dòng)開(kāi)展的主要措施、活動(dòng)重點(diǎn)、實(shí)際效果等,與會(huì)代表根據(jù)自身掌握和了解的情況,客觀、真實(shí)地發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。
3、深入開(kāi)展 “文明服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng);組織評(píng)選 “鹽城市醫(yī)德之星”;結(jié)合2009-2011年度市級(jí)文明單位創(chuàng)建工作,由組織人事科牽頭,組織有關(guān)職能部門(mén),對(duì)開(kāi)展“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”活動(dòng)進(jìn)行檢查考核。
4、宣傳展示“鹽城市醫(yī)德之星”先進(jìn)事跡;梳理“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”主題創(chuàng)建活動(dòng)整體情況,做好推薦典型、情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)等工作。
五、活動(dòng)要求
1、醫(yī)院要把創(chuàng)建工作納入精神文明建設(shè)的總體工作計(jì)劃之中,制定具體實(shí)施方案,并與行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合,廣泛發(fā)動(dòng),精心組織。
2、活動(dòng)期間,通過(guò)橫幅、宣傳欄、電子熒屏等做好有關(guān)公益廣告的宣傳,營(yíng)造濃郁的創(chuàng)建氛圍。
附:文明行業(yè)創(chuàng)建宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)
2012年5月26日
附:創(chuàng)建文明行業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)
1、溝通零距離,服務(wù)零投訴,管理零縫隙
2、學(xué)會(huì)文明走路,學(xué)會(huì)文明開(kāi)車(chē),學(xué)會(huì)文明說(shuō)話(huà)
3、爭(zhēng)做文明職工,創(chuàng)建文明行業(yè)
4、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,營(yíng)造優(yōu)良秩序、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5、創(chuàng)文明行業(yè),樹(shù)行業(yè)新風(fēng)
6、工作敬業(yè)多一分,行業(yè)創(chuàng)建優(yōu)十分
7、為民服務(wù)優(yōu)一分,百姓滿(mǎn)意多十分
8、推廣普通話(huà),使用文明語(yǔ)
9、說(shuō)文明話(huà),辦文明事,做文明人
10、學(xué)會(huì)溝通,善于溝通,用溝通促和諧
11、客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的追求
12、創(chuàng)建文明行業(yè),服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
13、為推進(jìn)“兩快兩帶”進(jìn)程建功立業(yè)
14、創(chuàng)建文明行業(yè),加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)
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