近日頻繁發生的患者傷醫事件，“白色暴力”不斷刺激公眾神經,10月25日，溫嶺市第一人民醫院3名醫生在門診室為病人看病過程中被1名持刀男子捅傷，門診管理處副主任、耳鼻喉科主任王云杰經搶救無效死亡，年僅47歲,發生這種事情，不禁讓人感到非常痛心，這幾天溫州東甌醫院醫護人員為已逝的王主任默哀悼念，希望王主任一路走好。

　　傷醫案件 醫患關系，缺乏信任

　　患者與醫生一方急于求醫，一方妙手回春，然而不知從何時起，這一對兒的關系不只是變得微妙，還變得有些劍拔弩張了。

　　不難發現，三級醫院、地區性中心醫院成醫療糾紛重災區。這類醫院診療量大、疑難險癥多，一旦治療效果與患者預期不符，容易出現矛盾;還有一些患者排兩三個小時隊，醫生三五分鐘就打發了，心存不滿，卻沒看到有些醫生一天看幾十個號，連水都不敢喝!惡性傷醫事件的背后，是醫患信任關系的降低。據一項華東地區30家醫院醫患關系的調查結果顯示，只有10%的患者信任醫生。

　　探究原因 患者委屈，溝通不夠

　　事實上，很多無辜醫生受害恰恰說明了有些人行兇時已無理智。一些病患常年奔波尋醫問診，委屈和憤懣壓在心口，有時醫生一個小小的苛責或是一個小動作都可能引發不滿情緒，進而演化為暴力傷醫。

　　先進的硬件設施無疑是一家好醫院的指標，但患者往往更傾向選擇一家服務好的醫院。“在溫州東甌醫院，醫生和患者彼此溝通，交流沒有距離，非常真誠。”一位剛在溫州東甌醫院治好痤瘡的患者說道。

　　據調查顯示，在溫州地區所有醫院當中，溫州東甌醫院在處理醫患關系中很用心，很貼心，讓不少患者都感到舒心。專家閔春林表示，只有站在患者的角度去充分考慮問題，才能真正贏得患者的理解和信任。為和諧醫患關系，溫州東甌醫院在想辦法練內功，醫院都有一條明確規定，患者醫療費用超標，該科室將受到扣罰。這意味著，患者花錢與醫生收入有可能成反比，通過換位思考的辦法讓患者就醫更舒心，通過人性化舉措讓患者看病更舒適和順暢。

　　溫州東甌醫院專家都具有高度的責任心、同情心，經常以換位思考顧及患者的需要，比如盡量減少病痛、縮短治療時間、達到較好療效。經常對患者精神上的慰藉。嚴格按章辦事，規范操作，對患者一視同仁，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通交流，與患者成為朋友。在診斷、治療過程中認真細致、嚴謹周密、實事求是、堅決杜絕一切**責任感而造成的拖延、差錯、事故，取得患者的信任與尊重，贏得了不少患者的好評。

　　【提供人文醫療服務 構建和諧醫患關系】

　　溫州東甌醫院在臨床治療中，一直堅持“患者至上”的原則，始終將患者的利益放在**，也作為工作的重中之重，在治療過程中，充分尊重患者的個人隱私權、知情權、同意權等權利。充分體現了對患者的尊重和人文關懷。醫院為了給患者提供就醫方便，實行了“無假日醫院”，同時開設了“24小時在線預約就診”服務，患者可以根據自己的具體情況安排來院就診的時間，只需要在網上進行預約掛號，就可以享受免收掛號費和來院進行優先就診的服務。“人文醫療”是溫州東甌醫院一直提倡的行醫理念，多年來為構建和諧的醫患關系作出了巨大貢獻。

　　【溫州東甌醫院：真情化、人性化、和諧化】

　　溫州東甌醫院**無假醫、無假藥、無假日醫療新景象，秉承患者至上、誠信醫療服務宗旨，倡導高效、優質全新醫療模式，設置就醫指導、一站式全程導醫、預約掛號、電話遙診、名醫專家團遠程會診等服務，全心完善一切服務措施。另外，溫州東甌醫院提倡并開展“一對一個性化就診服務”，并實行一診一室，充分做好保護患者隱私，同時，導醫護士會給您提供全面、細致、溫情的全程服務，可以毫不夸張的說，在這里，讓您享受前所未有的尊貴，再也不用看病求人，看人臉色。

　　【人性化醫療服務 贏得患者好口碑】

　　溫州東甌醫院作為一家專業的皮膚病診療醫院，溫州東甌醫院注重人才引進，以“科技興院、人才興院、專家辦院”和“聚集優秀人才，創優秀特色品牌，提供優秀優質服務”為發展目標。在很短的時間內聚集了數十名國內醫學界優秀專家、教授。不斷提高醫院管理水平，積極引進現代醫院先進的管理模式和經營策略，并且狠抓醫院文化建設，致力于打造技術優秀、重點突出、服務貼心、收費合理的老百姓放心的現代大型綜合醫院。醫院堅持從患者的角度出發，想患者之所想，以為患者提供更好的診療服務為目的。溫州東甌醫院已經為無數皮膚病患者解決了疾病難題，人性化的診療服務更是給患者留下了深刻的印象，也為醫院贏得了眾多好口碑。