我院以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立主動服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)，從小處入手，從細節(jié)做起，時時處處為患兒著想，千方百計為患兒排憂解難，將人性化服務(wù)融入醫(yī)療服務(wù)的全過程，使人性化服務(wù)，更加入人心、順民意。

　　開展人性化服務(wù)，完善便民利民措施。我院優(yōu)化環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，為患兒提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是強化服務(wù)功能，落實便民措施。我院把提供誠信、貼切的服務(wù)作為醫(yī)院的主題，把便民服務(wù)落實在行動上。門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，在大廳內(nèi)安裝了觸摸式電腦導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)專門引導(dǎo)病人及時就醫(yī);醫(yī)院實行了“一卡通”，看病、檢查、取藥一條龍服務(wù)，從根本上解決了“三長一短”現(xiàn)象。醫(yī)院還實行首問負責(zé)制，正確引導(dǎo)病人及時就診，不得以任何理由推諉病人;為使急診病人及時得到應(yīng)診、搶救，該院建立了“綠色通道”先搶救后辦理住院手續(xù);在門診大廳免費供應(yīng)開水，增設(shè)候診椅;轉(zhuǎn)變行醫(yī)觀念，推行整體化護理，把護士還給病人，主動觀察病情變化及輸液情況，主動服務(wù)到床頭。二是強化院前急救，為百姓提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不完全統(tǒng)計，出動救護車接診搶救20000名新生兒以及危重患兒，使危重患兒得到了早搶救、早治療、早康復(fù)，闖出了一條外延服務(wù)暢通的新路。

　　從人性化特色服務(wù)入手，讓窗口科室亮起來。急診科輸液室是醫(yī)院的重要窗口之一， 院長石仲仁定期不定期的深入急診科查房，強調(diào)急診科作為醫(yī)院窗口的重要性。為了保證輸液患兒的醫(yī)療安全，提供放心滿意的服務(wù)，輸液室根據(jù)春夏秋冬季節(jié)疾病特點，調(diào)整上班時間，在排班上采用“彈性工作制”，根據(jù)病人數(shù)量及時調(diào)整排班。在二樓輸液大廳內(nèi)專門配備兒科醫(yī)生，開展輸液巡診，方便病人咨詢、復(fù)診，及時處理各種病情，減少了不必要的醫(yī)患糾紛，增加了患者的安全感。對輸液天數(shù)相對較長，血管較難扎的兒童開設(shè)“靜脈留置針”服務(wù)。針對兒童不同年齡層次需要，開辟“學(xué)生輸液區(qū)”。為方便檢驗化驗的患者，醫(yī)院安裝了化驗報告自動化系統(tǒng)，患兒抽血后，等待自動叫號，憑一卡通自動打印化驗結(jié)果，減少了患者化驗的等待時間。

　　開展人性化服務(wù)，在細微之處下工夫。針對有些病重治療時間長，一些就讀小學(xué)的兒童耽誤課程等特點，我院開展了“**者服務(wù)”活動，組織院外大學(xué)生服務(wù)隊和院內(nèi)**者利用下午不治療時間，為患兒補課，開展病房課堂，讓家長感動不已。手術(shù)室推出的“溫暖服務(wù)”活動，讓病人感覺到非常溫馨。 每場手術(shù)開始前，護士都會提前到病區(qū)接需手術(shù)的病人，進入手術(shù)室，尤其是患兒哭鬧不止，護士們體貼耐心地向患兒講故事、講笑話。術(shù)后五分鐘，護士要親切地呼喚患者，讓他們從麻醉中醒來，同時第一時間告訴患兒“你很堅強”鼓勵他們增強戰(zhàn)勝疾病的決心和信心。并在第一時間主動告訴其家長“手術(shù)結(jié)束了，很順利”，讓等待在手術(shù)門口焦急的患兒家長放心