上海市第一婦嬰保健院創建于1947年2月,是一所醫教研全面發展的三級甲等婦產專科醫院。1983年起醫院被世界衛生組織任名為 “WHO圍產保健合... [ 詳細 ]
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近期專家停診信息
婦科:史小菲 2015-07-03至2015-07-03 上午 專家 停診
婦科:丁瑛 2015-07-03至2015-07-03 全天 專家 停診
婦科:丁瑛 2015-07-06至2015-07-06 全天 專家 停診
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產科:何麗萍 2013年2月份起專家門診停診
婦科:王玲 2012年5月24日起停診
乳腺科:莊志剛 2015-05-18至2015-08-15 停診
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《衛生政工》2012年第9期第11頁
時間:2012-10-24 20:51來源:求醫網
<“三好一滿意”活動>
“三好一滿意”,點點滴滴為病人
隨著龍年生育高峰腳步的翩然而至,上海市第一婦嬰保健院的門診量也出現了跳躍式增長。與去年同期相比,門診量平均上升了20-30%,彈丸之地,日均門診量經常超過3200人次。然而由于受到醫院硬件條件的制約,因人多所致的相互碰撞屢屢發生,使得處于患病階段的病人的滿意度頻頻下降。為緩解門診量急速上升帶來的擁擠狀況,落實衛生部“三好一滿意”要求,醫院各部門動員起來,從工作實際出發,提出了一系列舉措,把改善患者候診環境和服務真正落實到細節、落實到實處。
改進一:提早開窗服務,緩解看病人多
調查顯示,我院每天早上7:00至8:00是患者集中排隊預檢、掛號、檢驗最多的時間段,一些輔助科室常常人滿為患,以至于患者候診時間長,醫務人員忙得喘不過氣。
為了有效改善這一狀況,醫院門診預檢、掛號收費、檢驗等窗口提早至7:00上班,財務科又將原本8:00才開始工作的三樓、四樓掛號收費窗口全部提早開窗,**限度的分流一樓大廳排隊的人群。
由于產檢項目多,就診時間比較長,考慮到陪同家屬需等候較長時間,產科門診提前開門,讓孕婦及家屬提前刷卡掛號、分流外出去用早餐;醫院又深挖潛力,為檢驗科調整用房,加開了檢驗刷卡窗口和化驗窗口,并每天提早到6:30開始刷卡取管,有效縮短了患者的排隊等候時間。醫院保安也及時進行就診區域的安全管理。
同時,醫院引進了“暑期醫院**者服務隊”,于醫院就診高峰時段的7:00-11:00出現在門診,指導患者就醫,配合醫院管理,提高門診服務質量。
改進二:積極開設預約診療,合理分流就診高峰
由于我院產科初診從不限號,初診孕婦時多時少,難以控制,多的時候一天要看八十多個初診孕婦,晚上看到六七點鐘是常有的事情。不僅醫務人員吃不消,準媽媽們也常有抱怨。
因此,我院在大力推廣預約診療的同時,將產科初診也加入到了門診預約的隊伍中來。
如何做?一直困擾著我們。經過產科、早孕門診、門診辦公室、信息科及便民服務中心的多次討論,醫院建立了由早孕醫生為孕婦預約產科初診的就診模式。孕婦可在早孕門診或憑身份證等個人信息預約產前檢查初診時間,可以預約到具體的時段,以實現預約優先、錯峰就診。
孕婦可憑預約單據提示,明確自己應在什么日期來院就診,避免遺忘。同時,根據預約的日期和時間段來院做產檢,可以減少等候時間、減少不必要的擁擠。而且,醫院在網站上也開通了準備來我院建卡的初診孕婦的預約通道,極大的方便了孕婦及家屬。自實施以來,產科初診的就診秩序有了明顯的改善,準媽媽和家屬們的抱怨聲也少了。
改進三:你問我答,醫療服務延伸至八小時以外
門診量節節攀升,給我們帶來了極大的挑戰。患者多,經常來不及詳細解答各種問題,許多醫生為了方便患者,往往會主動給患者留一個郵箱地址,在網上答疑解惑;如:顧崢嶸醫師的小小郵箱地址章,給患者帶來啦方便;“習慣性流產”專題門診收治了國內各地的患者,鮑時華醫師的網上解答已成家常便飯,她經常是午餐扒幾口就接著看門診,往往連水都顧不上喝一口,晚上回到家還得上網解答患者的問題。醫院在網站上開設了“你問我答”欄目,專設副主任醫師做網上解答。由于醫院人員有限,工作時間的延長給各科室的管理、人員排班與調配都帶來了困難,能夠準時下班對大家來說已是一件奢侈的事情。但是作為醫生,面對太多的病人,八小時之內來不及做的許多事,都留著下班后繼續做。
醫務人員的恪盡職守、無私奉獻的精神難能可貴,這里描述的只是點點滴滴。