上海市第一婦嬰保健院創(chuàng)建于1947年2月,是一所醫(yī)教研全面發(fā)展的三級(jí)甲等婦產(chǎn)專科醫(yī)院。1983年起醫(yī)院被世界衛(wèi)生組織任名為 “WHO圍產(chǎn)保健合... [ 詳細(xì) ]
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上海市第一婦嬰保健院
- 【類型】三級(jí)甲等 / 婦幼保健院
- 【電話】021-54035206
- 【網(wǎng)址】www.51mch.com
- 【地址】上海市靜安區(qū)長(zhǎng)樂(lè)路536號(hào)
出停診公告更多>
近期專家停診信息
婦科:史小菲 2015-07-03至2015-07-03 上午 專家 停診
婦科:丁瑛 2015-07-03至2015-07-03 全天 專家 停診
婦科:丁瑛 2015-07-06至2015-07-06 全天 專家 停診
長(zhǎng)期專家停診信息
產(chǎn)科:何麗萍 2013年2月份起專家門診停診
婦科:王玲 2012年5月24日起停診
乳腺科:莊志剛 2015-05-18至2015-08-15 停診
醫(yī)院特色更多>
- 暫無(wú)內(nèi)容
《衛(wèi)生政工》2012年第9期第11頁(yè)
時(shí)間:2012-10-24 20:51來(lái)源:求醫(yī)網(wǎng)
<“三好一滿意”活動(dòng)>
“三好一滿意”,點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人
隨著龍年生育高峰腳步的翩然而至,上海市第一婦嬰保健院的門診量也出現(xiàn)了跳躍式增長(zhǎng)。與去年同期相比,門診量平均上升了20-30%,彈丸之地,日均門診量經(jīng)常超過(guò)3200人次。然而由于受到醫(yī)院硬件條件的制約,因人多所致的相互碰撞屢屢發(fā)生,使得處于患病階段的病人的滿意度頻頻下降。為緩解門診量急速上升帶來(lái)的擁擠狀況,落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”要求,醫(yī)院各部門動(dòng)員起來(lái),從工作實(shí)際出發(fā),提出了一系列舉措,把改善患者候診環(huán)境和服務(wù)真正落實(shí)到細(xì)節(jié)、落實(shí)到實(shí)處。
改進(jìn)一:提早開(kāi)窗服務(wù),緩解看病人多
調(diào)查顯示,我院每天早上7:00至8:00是患者集中排隊(duì)預(yù)檢、掛號(hào)、檢驗(yàn)最多的時(shí)間段,一些輔助科室常常人滿為患,以至于患者候診時(shí)間長(zhǎng),醫(yī)務(wù)人員忙得喘不過(guò)氣。
為了有效改善這一狀況,醫(yī)院門診預(yù)檢、掛號(hào)收費(fèi)、檢驗(yàn)等窗口提早至7:00上班,財(cái)務(wù)科又將原本8:00才開(kāi)始工作的三樓、四樓掛號(hào)收費(fèi)窗口全部提早開(kāi)窗,**限度的分流一樓大廳排隊(duì)的人群。
由于產(chǎn)檢項(xiàng)目多,就診時(shí)間比較長(zhǎng),考慮到陪同家屬需等候較長(zhǎng)時(shí)間,產(chǎn)科門診提前開(kāi)門,讓孕婦及家屬提前刷卡掛號(hào)、分流外出去用早餐;醫(yī)院又深挖潛力,為檢驗(yàn)科調(diào)整用房,加開(kāi)了檢驗(yàn)刷卡窗口和化驗(yàn)窗口,并每天提早到6:30開(kāi)始刷卡取管,有效縮短了患者的排隊(duì)等候時(shí)間。醫(yī)院保安也及時(shí)進(jìn)行就診區(qū)域的安全管理。
同時(shí),醫(yī)院引進(jìn)了“暑期醫(yī)院**者服務(wù)隊(duì)”,于醫(yī)院就診高峰時(shí)段的7:00-11:00出現(xiàn)在門診,指導(dǎo)患者就醫(yī),配合醫(yī)院管理,提高門診服務(wù)質(zhì)量。
改進(jìn)二:積極開(kāi)設(shè)預(yù)約診療,合理分流就診高峰
由于我院產(chǎn)科初診從不限號(hào),初診孕婦時(shí)多時(shí)少,難以控制,多的時(shí)候一天要看八十多個(gè)初診孕婦,晚上看到六七點(diǎn)鐘是常有的事情。不僅醫(yī)務(wù)人員吃不消,準(zhǔn)媽媽們也常有抱怨。
因此,我院在大力推廣預(yù)約診療的同時(shí),將產(chǎn)科初診也加入到了門診預(yù)約的隊(duì)伍中來(lái)。
如何做?一直困擾著我們。經(jīng)過(guò)產(chǎn)科、早孕門診、門診辦公室、信息科及便民服務(wù)中心的多次討論,醫(yī)院建立了由早孕醫(yī)生為孕婦預(yù)約產(chǎn)科初診的就診模式。孕婦可在早孕門診或憑身份證等個(gè)人信息預(yù)約產(chǎn)前檢查初診時(shí)間,可以預(yù)約到具體的時(shí)段,以實(shí)現(xiàn)預(yù)約優(yōu)先、錯(cuò)峰就診。
孕婦可憑預(yù)約單據(jù)提示,明確自己應(yīng)在什么日期來(lái)院就診,避免遺忘。同時(shí),根據(jù)預(yù)約的日期和時(shí)間段來(lái)院做產(chǎn)檢,可以減少等候時(shí)間、減少不必要的擁擠。而且,醫(yī)院在網(wǎng)站上也開(kāi)通了準(zhǔn)備來(lái)我院建卡的初診孕婦的預(yù)約通道,極大的方便了孕婦及家屬。自實(shí)施以來(lái),產(chǎn)科初診的就診秩序有了明顯的改善,準(zhǔn)媽媽和家屬們的抱怨聲也少了。
改進(jìn)三:你問(wèn)我答,醫(yī)療服務(wù)延伸至八小時(shí)以外
門診量節(jié)節(jié)攀升,給我們帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。患者多,經(jīng)常來(lái)不及詳細(xì)解答各種問(wèn)題,許多醫(yī)生為了方便患者,往往會(huì)主動(dòng)給患者留一個(gè)郵箱地址,在網(wǎng)上答疑解惑;如:顧崢嶸醫(yī)師的小小郵箱地址章,給患者帶來(lái)啦方便;“習(xí)慣性流產(chǎn)”專題門診收治了國(guó)內(nèi)各地的患者,鮑時(shí)華醫(yī)師的網(wǎng)上解答已成家常便飯,她經(jīng)常是午餐扒幾口就接著看門診,往往連水都顧不上喝一口,晚上回到家還得上網(wǎng)解答患者的問(wèn)題。醫(yī)院在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了“你問(wèn)我答”欄目,專設(shè)副主任醫(yī)師做網(wǎng)上解答。由于醫(yī)院人員有限,工作時(shí)間的延長(zhǎng)給各科室的管理、人員排班與調(diào)配都帶來(lái)了困難,能夠準(zhǔn)時(shí)下班對(duì)大家來(lái)說(shuō)已是一件奢侈的事情。但是作為醫(yī)生,面對(duì)太多的病人,八小時(shí)之內(nèi)來(lái)不及做的許多事,都留著下班后繼續(xù)做。
醫(yī)務(wù)人員的恪盡職守、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神難能可貴,這里描述的只是點(diǎn)點(diǎn)滴滴。