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鞍山市曙光醫院

      鞍山市曙光醫院始建于1978年,是一所以治療腫瘤和傳染病為主的大型綜合醫院。自1985... [ 詳細 ]
  • 【類型】三級 / 婦幼保健院
  • 【電話】0412-6457029
  • 【網址】www.as-sg.cn
  • 【地址】鞍山市立山區深溝路339號

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實行“三級”回訪 了解患者就醫感受

時間:2013-03-01 15:45來源:求醫網

  為進一步提升服務品質,提高患者滿意度,曙光醫院從全面了解、掌握患者就醫需求以及就醫感受入手,率先在公立醫院管理局開展“三級”電話回訪工作,受到患者的一致好評。據悉,鞍山市公立醫院管理局把開展“三級”電話回訪工作作為創建患者滿意醫院的一項重要內容,將在全局進行推廣。

  三級回訪是由醫院通過電話形式,對出院患者在康復期的不同階段進行跟蹤了解,及時掌握患者在住院期間的感受與需求。其中一級回訪是患者出院后3周內,主治醫生進行病情跟蹤電話回訪,了解患者出院后的康復情況,并給予針對性地康復指導;二級回訪是指醫院設有信息反饋辦公室,由專人對所有出院患者進行電話回訪。在患者出院3周后,會接到來自醫院信息反饋辦公室的電話,詢問其住院期間對醫院的滿意程度、對行業作風和醫療服務方面的意見,以及一級回訪的進行情況;三級回訪是院紀委進行隨機抽查督導回訪。紀委不定期隨機致電若干出院病人,了解前兩級回訪的真實性和有效性,既作為對前兩級回訪的考核依據,還可以彌補前兩級回訪的疏漏。

  通過對出院患者的“三級回訪”,使醫務人員能夠及時了解患者的需求,工作中遇到問題時能夠從患者的角度考慮問題,從而改變服務作風,提高服務質量。曙光醫院“三級回訪”工作開展一年來,贏得了患者的信任和社會各界的認可,在今年醫管局進行的第三方滿意度調查中,曙光醫院在全局榮獲第一名,同時還榮獲了省誠信服務杯競賽先進單位、鞍山市精神文明創建單位等多項榮譽,醫院黨委榮獲了醫管局先進黨委和省、市兩級的創先爭優先進基層黨委稱號。

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