按照市政府糾風辦、市衛生局的統一部署，我院2011年行風評議工作于4月正式啟動。這次行風評議是以維護人民群眾的根本利益為目的，以解決人民群眾反映醫院的行風問題、促進行風建設、構建健康和諧的醫患關系為根本任務。評議活動從4月份起至11月底結束，主要內容包括：領導班子抓行風工作責任制的情況；開展職業道德教育、強化服務宗旨、改善服務態度、改進服務作風、提高服務質量的情況；醫務人員廉潔行醫及管理人員廉潔從業的情況；為解決群眾看病就醫問題所采取的便民利民措施情況等。為了加強對行風評議工作的領導，醫院成立了以院長徐新、黨委書記梁光明任組長的民主評議行風工作領導小組。下設工作辦公室，紀委書記高凌俊任辦公室主任，負責協調黨、政、工、團宣教、人事、醫教、護理、監察等相關部門組織實施。5月12日，醫院召開全院中層干部大會，對行風評議工作再次進行了動員。會上醫院行風評議工作辦公室主任、紀委書記高凌俊對行風評議工作進行了安排，行風評議領導小組組長院長徐新、黨委書記梁光明分別作了動員講話。梁書記強調，行風評議工作要與韶關創建文明城市,醫院創建文明單位工作緊密結合起來，保持醫療秩序有條不紊，文明禮貌服務，流程更加方便病人，同時要積極開展向先進人物學習，把最近開展的向吳孟超、王振義、侯凡凡、張三坤等先進人物的學習活動，抓好、抓落實，促進醫院服務水平的提高，切實讓病人滿意。徐新院長強調，醫院要認真落實行風評議方案，切實加強內涵建設。一是加強內部管理，嚴格落實醫療核心制度，確保醫療安全。二是加強與病人的溝通，改善醫患關系，增強醫患互信。三是認真落實基本用藥制度，尤其是關于使用抗生素的規定，堅持合理用藥，拒絕藥品回扣。四是真正樹立以病人為中心的服務理念，制度、流程的設計，必須方便病人。行風評議工作要與當前開展的醫療質量萬里行、百姓放心示范醫院、三甲醫院評審、三好一滿意等活動有機結合起來，努力實現質量好、服務好、道德好，讓人民群眾滿意。

醫院行風評議實施方案下發后，各科室行動迅速，老年病科、心血管內科、呼吸內科等科室，利用早會時間學習醫院的活動方案，設監督員1名，對科室工作人員進行不定期的檢查監督，及時發現問題，及時糾正，檢查結果與本人績效工資掛鉤。有專人管理科室意見簿，新開設真情傳遞驛站，讓病人能充分表達心聲，反饋意見和建議。定期對出院病人進行電話隨訪，誠懇詢問病情，了解在住院期間醫務人員的服務情況。向病人公布科室電話，方便病人咨詢。

 

市紀委領導到我院檢查指導行風評議工作

5月23日上午市紀委副書記、監察局長張立江、紀委常委謝斌和衛生局紀工委書記葉東生等一行到我院進行行風評議工作調查。他們深入醫院門診、住院部向病人了解我院的醫療服務情況，并做了問卷調查，隨后與醫院班子成員進行了座談，聽取了醫院行風建設工作情況匯報。市紀委副書記、監察局長張立江、紀委常委謝斌和衛生局紀工委書記葉東生分別對醫院下一步開展行風評議工作提出了幾點要求：一是要開門開展評議；二是要有扎扎實實的措施；三是要取得明顯的成效；四是要善于總結提高。

   

        優化服務流程  方便病人就醫

最近，我院積極探索方便病人就醫的新途徑，充分發揮數字化醫院信息系統的優勢，優化服務流程，方便病人就醫。

1、開辟“無線城市”項目操作平臺24小時手機預約掛號服務。今年4月26日我院與國內移動韶關分公司舉行“韶關無限城市——醫療信息化戰略合作簽約儀式”。這標志著我院數字化醫院信息系統與移動韶關分公司“無線城市”項目操作平臺順利對接，合作雙方于今年5月共同推出24 小時手機掛號服務。韶關市民到我院就診有望可陸續享受手機上網預約掛號、12580語音預約掛號，現場或預約掛號成功，手機短信能提醒，檢查結果手機短信提醒等多渠道便民服務。

2、大力推進一卡通便捷服務。為避免病人在就診過程中因檢查、化驗等項目多次排隊繳費的煩惱，醫院充分發揮信息系統服務流程上的優勢，實行就診一卡通服務，讓病人在掛號時，在就診卡中預充值，就診過程中無論是檢查、化驗都無需再另排隊繳費，一律在醫生診室刷卡繳費，極大地方便了病人看病就醫。

3、實行彈性上班。凡是到醫院作胃鏡、腸鏡檢查的病人，都需要做胃腸準備，空腹等候，有些做B超的病人需要憋尿，如果等候時間過長，病人就會受不了為了。為了解決病人等候的問題，胃腸鏡室、B超室等相關部門的工作人員實行彈性上班，提前半小時開始工作