濮陽市油田總醫(yī)院通過開展更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，總醫(yī)院服務(wù)水平明顯提升，社會和患者滿意度明顯提高，社會形象明顯改善，油田社會化服務(wù)單位滿意度考核該院滿意率始終保持在97%以上，濮陽市醫(yī)院行風(fēng)評議連續(xù)多年位居全市衛(wèi)生系統(tǒng)前列。

　　醫(yī)院積極推行預(yù)約診療服務(wù)，配備專職人員和工作設(shè)施，通過118114預(yù)約電話及現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)等多種形式開展預(yù)約掛號服務(wù)，方便群眾就醫(yī)。積極推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，制定《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)活動方案》，在**補(bǔ)充護(hù)理人員的基礎(chǔ)上，簡化護(hù)理文書書寫，加大后勤保障支持力度，推行護(hù)理人員彈性排班制、護(hù)理小組包干等工作制度，努力向患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。積極推行臨床路徑管理，以《疾病診療規(guī)范》為依據(jù)制定各病種臨床路徑，將每個住院病人的診斷治療計劃和護(hù)理計劃從一入院就細(xì)化到每一天，以規(guī)范疾病診療和護(hù)理服務(wù)，有效保證了質(zhì)量、效率和安全。

　　該院在全院21個臨床科室53個病種實施臨床路徑管理已達(dá)到幾千例，取得了明顯效果，尤其是實施過程中推出臨床路徑“病友版”，讓患者和家屬及時理解、配合，提高了實施的臨床效果，受到了省市衛(wèi)生行政部門和專家的高度評價。由于臨床路徑管理推行的扎實有效，該院被河南省衛(wèi)生省廳確定為全省首批新農(nóng)合住院患者按病種付費試點醫(yī)院，醫(yī)院以臨床路徑管理為基礎(chǔ)，在10個臨床科室30個病種試行按病種付費，患者醫(yī)療費用超過病種規(guī)定限額由醫(yī)院承擔(dān)，進(jìn)一步規(guī)范了診療工作，減輕患者負(fù)擔(dān)，收到了廣大農(nóng)村患者的歡迎。

　　減輕醫(yī)生工作負(fù)擔(dān)，把更多的時間和精力用來照顧病人，這是濮陽市油田總醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)的重要方面。該院積極推進(jìn)靜脈藥物中心建設(shè)，2010年在全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先建設(shè)靜脈藥物配置中心，配備普通藥物層流臺7臺，細(xì)胞毒性藥物、抗生素生物安全柜7臺，總面積720平方米，目前已15個病區(qū)開展住院病人靜脈藥物集中調(diào)配供應(yīng)，最終將滿足全院所有住院病人靜脈藥物集中調(diào)配供應(yīng)需要。

　　該院靜脈中心何主任告訴記者，靜脈藥物配置中心建設(shè)投產(chǎn)，在提高臨床靜脈藥物質(zhì)量，保證用藥安全的同時，減輕了護(hù)理人員工作負(fù)擔(dān)，提高了工作效率和服務(wù)水平，取得較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。