在胸科醫(yī)院有這樣一個(gè)護(hù)理集體，她們年輕、奔放，充滿生機(jī)與活力。日復(fù)一日，年復(fù)一年，她們以堅(jiān)定的理想信念和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度履行著救死扶傷的神圣職責(zé)，以忘我的奉獻(xiàn)精神和規(guī)范的禮儀服務(wù)，詮釋了白衣天使的歷史使命。她們?cè)@得哈爾濱市衛(wèi)生系統(tǒng)“十佳護(hù)理集體”、黑龍江省衛(wèi)生廳“先進(jìn)集體”等光榮稱號(hào)。她們所在科室曾獲得省、市“青年文明號(hào)”單位，多次獲得院文明科室等稱號(hào)。這就是——結(jié)核二病區(qū)護(hù)理集體。

　　面對(duì)接踵而來(lái)的榮譽(yù)，她們戒驕戒躁，榮譽(yù)只屬于過(guò)去，更高的起點(diǎn)正在等待著她們。為了更好的將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人性化的溫馨禮儀服務(wù)貫穿于臨床護(hù)理工作中，科室開(kāi)展了 “十點(diǎn)”服務(wù)活動(dòng)，即儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，操作輕一點(diǎn)，服務(wù)精一點(diǎn)。每一名護(hù)士都用這“十點(diǎn)”來(lái)嚴(yán)格要求自己，患者滿意率逐月提高，護(hù)理服務(wù)投訴率為零，有很多患者都是因?yàn)檫@個(gè)先進(jìn)的護(hù)理集體慕名而來(lái)。

　　結(jié)核二病區(qū)“十點(diǎn)”活動(dòng)的開(kāi)展，使科室的整體護(hù)理服務(wù)邁向一個(gè)更高的臺(tái)階，為科室贏得了更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，更為醫(yī)院的護(hù)理工作樹(shù)立了典范。