為進(jìn)一步方便人民群眾看病就醫(yī)，11月26日，我院“病員服務(wù)中心”正式運(yùn)行。

　　近年來，醫(yī)院進(jìn)行大規(guī)模基本建設(shè)，職能管理部門辦公地點(diǎn)分散，病人要復(fù)印一份病歷，住院資料蓋個(gè)章，咨詢一下醫(yī)保或新農(nóng)合政策，要四處尋，八方問，來回跑，遇到年紀(jì)大的患者，花費(fèi)的時(shí)間更多，病人頗有怨言。

　　黨的十八大勝利召開，奏響了關(guān)注民生的時(shí)代主旋律。為落實(shí)武漢市衛(wèi)生局在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展便民惠民服務(wù)月活動(dòng)的要求，我院高度重視，積極響應(yīng)，實(shí)行服務(wù)流程再造工程，克服門診房屋緊張、人手不足等困難，經(jīng)過精心籌備，在醫(yī)院門診建立了“病員服務(wù)中心”，設(shè)立8個(gè)對(duì)外服務(wù)臺(tái)，將醫(yī)療保障、便民服務(wù)、投訴接待、病案復(fù)印等工作實(shí)行“一體化”管理和“一站式”服務(wù)。

　　在這里做到了服務(wù)功能集中、流程精簡、項(xiàng)目齊全，共分為六個(gè)大類，三十個(gè)小項(xiàng)，包括：

　　1、醫(yī)患溝通(受理病員/家屬咨詢、投訴、建議)。

　　2、導(dǎo)醫(yī)預(yù)約診療(導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約診療)。

　　3、醫(yī)療文件蓋章(病情診斷證明書、病員出院小結(jié))。

　　4、醫(yī)療保障(醫(yī)保、重癥、新農(nóng)合、公費(fèi)醫(yī)療政策咨詢，醫(yī)保重癥及病人轉(zhuǎn)診審批)。

　　5、病歷資料復(fù)印(住院病歷)。

　　6、便民服務(wù)(幫助高齡、殘障病員掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥及辦理入院手續(xù)。免費(fèi)提供輪椅車、推車、手機(jī)充電、茶水、針線包、老花鏡、筆紙。聯(lián)系出租車等)。

　　“病人好，我才好”已成為我院職工對(duì)廣大患者的公開承諾，通過打造我院“病友之家”——病員服務(wù)中心，醫(yī)院將服務(wù)管理模式從“方便管理、方便工作”轉(zhuǎn)變?yōu)?“方便病友、方便就醫(yī)”，為患者打通看病難辦手續(xù)的“綠色通道”，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。