安徽醫科大學第二附屬醫院是經安徽省政府批準新建的一所集醫療、教學、科研、預防、保健、康復等多功能于一體的非營利性、三級甲等現代化綜合性教學... [ 詳細 ]
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醫院召開第一次投訴協調工作小組會議
時間:2012-10-29 22:12來源:求醫網
為規范醫院投訴管理,提高醫療服務水平,10月22日下午,我院召開首次投訴協調工作小組會議,院長張新書及協調工作小組成員參加會議,會議由紀委書記郭凱主持。
郭凱書記首先詳細解讀醫院**出臺的《投訴管理實施細則(試行)》,介紹了投訴接待處理流程及具體處理措施,明確投訴協調工作小組工作職責和內容,要求工作組定期或根據工作需要召開工作會議,討論一段時間內醫院投訴處理情況及下一步工作改進辦法。
張新書院長強調,醫療質量決定著醫院的長遠發展,而病人的意見是對醫院醫療服務水平的較好評價。成立協調投訴工作小組就是為了更好地規范投訴處理程序,提高醫院質量管理水平,希望工作組依據《投訴管理實施細則(試行)》,認真對待每一起投訴,認真核實,同時將投訴情況與個人晉升競職、醫(職)德考評、崗位聘用等相結合,全面提升我院醫護人員整體醫療服務質量水平。