更正：《行為識別規(guī)范手冊》第三篇　院訓(xùn)應(yīng)為：博愛　精醫(yī)　致和　創(chuàng)新，本篇內(nèi)容以再版后內(nèi)容為準(zhǔn)，　謹(jǐn)請諒解!

　　說明：醫(yī)院服務(wù)理念：盡力盡至，至善至美

　　填空題答案：1、醫(yī)院精神：大醫(yī)精誠、格物致知

　　2、院訓(xùn)：博愛、精醫(yī)、致和、創(chuàng)新

　　3、醫(yī)院文化傳承：傳統(tǒng)文化、本土文化、發(fā)展訴求

　　4、醫(yī)院理念涵蓋了醫(yī)院的：醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)學(xué)、服務(wù)、管理等

　　簡答題答案：

　　1、醫(yī)院精神“大醫(yī)精誠 格物致知”寓意荊州市中心醫(yī)院的全體醫(yī)務(wù)人員不僅要追求精益求精的醫(yī)術(shù)，還要傳承醫(yī)院樸實真誠的美德，發(fā)揚救死扶傷的仁愛精神;在科研和教學(xué)方面也應(yīng)具備扎扎實實做學(xué)問的態(tài)度，憑卵格物致知和求索創(chuàng)新的科學(xué)研究精神探尋至精至微的醫(yī)理，以良好的科研水平和教學(xué)水平推動醫(yī)療水平的發(fā)展。

　　2、通用行為規(guī)范：

　　一、儀容規(guī)范

　　1、員工應(yīng)保持善意的溝通，保持開朗的心態(tài)，這樣有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。

　　2、保持個人衛(wèi)生，這不僅是個人健康的需要，更體現(xiàn)了醫(yī)院的職業(yè)屬性和要求。

　　3、頭發(fā)梳理整齊，男士頭發(fā)前額不觸及眼睛、腦后不觸及衣領(lǐng)、不留胡須、不留怪異的發(fā)型、不染發(fā)(染黑發(fā)除外)。

　　4、女士發(fā)式端莊大方，如留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住，不宜披散。

　　5、面部保持清潔，女士不宜化濃妝，不宜使用香味刺鼻的化妝品。

　　6、保持口氣清新，以適合近距離交談。

　　7、手部干凈，指甲修剪整齊，男士不留長指甲，女士不涂有色指甲油。

　　二、儀表規(guī)范

　　1、工作期間，員工應(yīng)統(tǒng)一穿著醫(yī)院配發(fā)的工作服，保持服裝整潔。

　　2、員工胸牌佩戴要統(tǒng)一規(guī)范，端正佩戴于左胸前。

　　3、工作服內(nèi)著裝得體，色彩不宜過于鮮艷紛雜。

　　4、男士襪子以深色為宜，無破損，長度以抬腿時不露出皮膚為準(zhǔn)，不宜穿短褲。

　　5、女士穿裙裝時，裙子不宜露出工作服外，裙子也不宜過短。

　　6、女士著裝應(yīng)注意：絲襪無勾絲、脫絲的現(xiàn)象，襪口不能露于裙子或工作服外。

　　7、工作期間和社交場合不宜戴有色眼鏡。

　　8、女士不宜佩戴首飾或有聲響的飾物。

　　9、社交公共場所不宜穿工作服。

　　醫(yī)生：

　　儀表儀態(tài)

　　參見醫(yī)院《員工行為規(guī)范》之《儀容儀表規(guī)范》，針對醫(yī)生強調(diào)以下幾點：

　　1、表情自然，神態(tài)大方。

　　2、面部保持清潔，女性宜化淡妝，不應(yīng)涂抹香味刺鼻的化妝品。

　　3、指甲常修剪，指甲邊縫內(nèi)無污垢。女士手(腳)不涂有色指甲(趾甲)油，不戴飾物。

　　4、皮鞋應(yīng)保持光亮，布鞋要保持清潔。

　　5、保持口氣清新，上班前不吃腥味、異味食品。

　　6、工作期間不宜抽煙。

　　7、在為客人診治時，不得接聽手機。

　　8、隨身攜帶的常用診療工具(如聽診器、打診錘、手電等)要保持清潔，衣袋內(nèi)不放與工作無關(guān)的物品。

　　護士：

　　儀表儀態(tài)

　　參見醫(yī)院《員工行為規(guī)范》之《儀容儀表規(guī)范》，強調(diào)以下幾點：

　　1、表情自然大方，微笑示人。

　　2、面部清潔，女性宜化淡雅妝容，并保持面部妝容完整，不應(yīng)當(dāng)眾化妝或補妝。

　　3、發(fā)型整潔大方，無頭屑、無異味，頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)宜佩戴頭花。

　　4、保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。

　　5、護士帽應(yīng)戴正、戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后。

　　6、護士服應(yīng)保持清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。

　　7、上班時間不宜戴墨鏡、手鐲、耳環(huán)、戒指等飾物。

　　8、要穿護士工作鞋，不宜穿拖鞋或帶釘高跟鞋。

　　9、絲襪以膚色為佳，襪口不露在外。

　　10、在門診、臨床的護士不宜使用芳香型的香水。

　　11、護士表應(yīng)佩戴于左胸前。

　　(1)工作服清潔，工作牌端正地佩帶在左胸上方。冬天穿長袖工作服及工作褲，夏天穿短袖工作服及膚色筒襪，圍巾、衣服領(lǐng)不外露，裙子不超過工作服下擺，工作鞋清潔。

　　(2)頭發(fā)不染鮮艷色彩，長發(fā)佩戴頭花，短發(fā)不過肩。

　　(3)淡妝上崗。不留長指甲、不涂指甲油，不戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)、鼻環(huán)等飾物。

　　(4)普通病區(qū)護士戴燕尾帽，特殊專科護士(ICU、手術(shù)室、透析室、產(chǎn)房、新生兒、門診專科治療室)一律戴圓頂護士帽，外出時嚴(yán)格按消毒隔離制度要求著裝。

　　(5)佩戴口罩應(yīng)同時遮住口、鼻，不得將口罩掛在耳朵或下巴上。

　　3、除遵守《員工通用溝通交流規(guī)范》外，醫(yī)院行政部門與臨床科室在協(xié)作過程中，還應(yīng)注意以下幾點：

　　1、臨床科室直接為客人提供服務(wù)，屬于醫(yī)院的一線部門，職能科室為醫(yī)院的二線部門，職能科室的行政人員應(yīng)經(jīng)常主動下一線了解情況，以制定更加適宜醫(yī)院順暢運行的方針政策。

　　2、職能行政部門若無特別緊急的事情，不宜在科室員工當(dāng)班時間與其討論工作事項。

　　3、職能行政部門召集臨床科室人員舉行重要會議或座談的時間應(yīng)避開醫(yī)院的就醫(yī)高峰期，荊州市中心醫(yī)院的就醫(yī)高峰期一般都在早上8：30-11:00。

　　4、行政人員需要臨床科室員工協(xié)助時，應(yīng)先確認(rèn)臨床科室員工是否有時間。在科室員工時間充裕的情況下再與其討論協(xié)作的具體事項。

　　5、行政人員需要臨床科室員工協(xié)作時，應(yīng)事先講清協(xié)作事項的時間、具體方式及意義，若以電話溝通方式解釋不清的話，請帶文件下達(dá)科室與負(fù)責(zé)人協(xié)商，以獲得科室員工的理解與支持。

　　6、在行政人員與臨床科室員工溝通過程中，若有客人到科室就診，應(yīng)以就診客人為主，推辭或再議會談時間。

　　7、若職能科室安排有客人拜訪臨床科室，行政人員應(yīng)親自陪同客人到科室引薦，而不只是通過電話通知。

　　8、當(dāng)臨床科室向職能科室提出行政要求的時候，行政人員應(yīng)積極配合完成非臨床的指導(dǎo)工作，主動幫臨床科室解決行政問題。

　　9、臨床科室員工在工作能力范圍內(nèi)，應(yīng)盡量配合和協(xié)助職能科室的工作。

　　10、臨床科室員工應(yīng)服從職能科室的行政管理，以保證醫(yī)院政令暢通、有序運作。

　　11、職能科室與臨床科室之間應(yīng)相互尊重，相互體諒，平等對待。