更正：《行為識別規范手冊》第三篇　院訓應為：博愛　精醫　致和　創新，本篇內容以再版后內容為準，　謹請諒解!

　　說明：醫院服務理念：盡力盡至，至善至美

　　填空題答案：1、醫院精神：大醫精誠、格物致知

　　2、院訓：博愛、精醫、致和、創新

　　3、醫院文化傳承：傳統文化、本土文化、發展訴求

　　4、醫院理念涵蓋了醫院的：醫術、醫德、醫學、服務、管理等

　　簡答題答案：

　　1、醫院精神“大醫精誠 格物致知”寓意荊州市中心醫院的全體醫務人員不僅要追求精益求精的醫術，還要傳承醫院樸實真誠的美德，發揚救死扶傷的仁愛精神;在科研和教學方面也應具備扎扎實實做學問的態度，憑卵格物致知和求索創新的科學研究精神探尋至精至微的醫理，以良好的科研水平和教學水平推動醫療水平的發展。

　　2、通用行為規范：

　　一、儀容規范

　　1、員工應保持善意的溝通，保持開朗的心態，這樣有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。

　　2、保持個人衛生，這不僅是個人健康的需要，更體現了醫院的職業屬性和要求。

　　3、頭發梳理整齊，男士頭發前額不觸及眼睛、腦后不觸及衣領、不留胡須、不留怪異的發型、不染發(染黑發除外)。

　　4、女士發式端莊大方，如留長發應以發帶或發卡夾住，不宜披散。

　　5、面部保持清潔，女士不宜化濃妝，不宜使用香味刺鼻的化妝品。

　　6、保持口氣清新，以適合近距離交談。

　　7、手部干凈，指甲修剪整齊，男士不留長指甲，女士不涂有色指甲油。

　　二、儀表規范

　　1、工作期間，員工應統一穿著醫院配發的工作服，保持服裝整潔。

　　2、員工胸牌佩戴要統一規范，端正佩戴于左胸前。

　　3、工作服內著裝得體，色彩不宜過于鮮艷紛雜。

　　4、男士襪子以深色為宜，無破損，長度以抬腿時不露出皮膚為準，不宜穿短褲。

　　5、女士穿裙裝時，裙子不宜露出工作服外，裙子也不宜過短。

　　6、女士著裝應注意：絲襪無勾絲、脫絲的現象，襪口不能露于裙子或工作服外。

　　7、工作期間和社交場合不宜戴有色眼鏡。

　　8、女士不宜佩戴首飾或有聲響的飾物。

　　9、社交公共場所不宜穿工作服。

　　醫生：

　　儀表儀態

　　參見醫院《員工行為規范》之《儀容儀表規范》，針對醫生強調以下幾點：

　　1、表情自然，神態大方。

　　2、面部保持清潔，女性宜化淡妝，不應涂抹香味刺鼻的化妝品。

　　3、指甲常修剪，指甲邊縫內無污垢。女士手(腳)不涂有色指甲(趾甲)油，不戴飾物。

　　4、皮鞋應保持光亮，布鞋要保持清潔。

　　5、保持口氣清新，上班前不吃腥味、異味食品。

　　6、工作期間不宜抽煙。

　　7、在為客人診治時，不得接聽手機。

　　8、隨身攜帶的常用診療工具(如聽診器、打診錘、手電等)要保持清潔，衣袋內不放與工作無關的物品。

　　護士：

　　儀表儀態

　　參見醫院《員工行為規范》之《儀容儀表規范》，強調以下幾點：

　　1、表情自然大方，微笑示人。

　　2、面部清潔，女性宜化淡雅妝容，并保持面部妝容完整，不應當眾化妝或補妝。

　　3、發型整潔大方，無頭屑、無異味，頭發前不過眉，后不過肩，長發宜佩戴頭花。

　　4、保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。

　　5、護士帽應戴正、戴穩，發夾固定于帽后。

　　6、護士服應保持清潔、平整、扣齊、內衣不外露。

　　7、上班時間不宜戴墨鏡、手鐲、耳環、戒指等飾物。

　　8、要穿護士工作鞋，不宜穿拖鞋或帶釘高跟鞋。

　　9、絲襪以膚色為佳，襪口不露在外。

　　10、在門診、臨床的護士不宜使用芳香型的香水。

　　11、護士表應佩戴于左胸前。

　　(1)工作服清潔，工作牌端正地佩帶在左胸上方。冬天穿長袖工作服及工作褲，夏天穿短袖工作服及膚色筒襪，圍巾、衣服領不外露，裙子不超過工作服下擺，工作鞋清潔。

　　(2)頭發不染鮮艷色彩，長發佩戴頭花，短發不過肩。

　　(3)淡妝上崗。不留長指甲、不涂指甲油，不戴手鐲、手鏈、戒指、耳環、鼻環等飾物。

　　(4)普通病區護士戴燕尾帽，特殊專科護士(ICU、手術室、透析室、產房、新生兒、門診專科治療室)一律戴圓頂護士帽，外出時嚴格按消毒隔離制度要求著裝。

　　(5)佩戴口罩應同時遮住口、鼻，不得將口罩掛在耳朵或下巴上。

　　3、除遵守《員工通用溝通交流規范》外，醫院行政部門與臨床科室在協作過程中，還應注意以下幾點：

　　1、臨床科室直接為客人提供服務，屬于醫院的一線部門，職能科室為醫院的二線部門，職能科室的行政人員應經常主動下一線了解情況，以制定更加適宜醫院順暢運行的方針政策。

　　2、職能行政部門若無特別緊急的事情，不宜在科室員工當班時間與其討論工作事項。

　　3、職能行政部門召集臨床科室人員舉行重要會議或座談的時間應避開醫院的就醫高峰期，荊州市中心醫院的就醫高峰期一般都在早上8：30-11:00。

　　4、行政人員需要臨床科室員工協助時，應先確認臨床科室員工是否有時間。在科室員工時間充裕的情況下再與其討論協作的具體事項。

　　5、行政人員需要臨床科室員工協作時，應事先講清協作事項的時間、具體方式及意義，若以電話溝通方式解釋不清的話，請帶文件下達科室與負責人協商，以獲得科室員工的理解與支持。

　　6、在行政人員與臨床科室員工溝通過程中，若有客人到科室就診，應以就診客人為主，推辭或再議會談時間。

　　7、若職能科室安排有客人拜訪臨床科室，行政人員應親自陪同客人到科室引薦，而不只是通過電話通知。

　　8、當臨床科室向職能科室提出行政要求的時候，行政人員應積極配合完成非臨床的指導工作，主動幫臨床科室解決行政問題。

　　9、臨床科室員工在工作能力范圍內，應盡量配合和協助職能科室的工作。

　　10、臨床科室員工應服從職能科室的行政管理，以保證醫院政令暢通、有序運作。

　　11、職能科室與臨床科室之間應相互尊重，相互體諒，平等對待。