隨著改善醫療服務工作的不斷深入，按照衛生部與中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、國內總工會、共青團中央和國內婦聯共同下發《關于開展2009年國際**者日“**者服務在醫院”活動的通知》(以下簡稱“通知”)精神，為進一步加強醫院內涵建設，不斷提高醫院服務能力，持續改進醫院醫療服務水平，我院按照《通知》要求，兼承社會關注、百姓需求、**者能為的原則，充分動員醫院廣大職工及社會各界力量，積極開展了一系列“**者服務在醫院”活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的**者精神，努力為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，為患者帶去了實實在在的溫暖與便捷，使廣大醫務**者成為了一道“揚新風、樹形象”的亮麗風景線，讓**服務精神在愛心的澆灌下結出了累累碩果。

　　醫院領導高度重視“**者服務在醫院”活動，于2010年由醫務、護理、門診辦公室等部門共同成立了昆明市延安醫院**者服務中心。為保障活動的順利開展，醫院制定了《昆明市延安醫院**者服務中心工作方案》，明確了**者活動的工作目標、形式內容、**者職責、權利與義務，使“**者在醫院活動”有章可循，并得以有序推進。醫院對參訓的**者進行嚴格考核，合格者方能上崗。通過一系列的培訓，使**者更好地接受**服務的理念，明確了工作職責、權利和義務，并獲得**服務所需的知識、技術和積極的工作態度、實現**者、醫院和社會的共同發展。**者積極參與醫院社會工作，開展了門診導醫、分診、檢驗報告單打印、預約工作、患者滿意度調查、戒煙勸阻、發放健康教育處方等工作，對醫療服務不

　　理解和醫患溝通 障礙的病人，**者配合醫務人員，以社會工作者的身份，積極參加醫患溝通與協調。以上工作取得了明顯效果。截止到2012年5月在冊人數116人，服務468人次。

　　自開展此項活動以來，取得了明顯的社會效益：一是為廣大**者提供了向社會獻愛心的平臺，使人道主義和博愛的情操得到了展示和升華;二是為社會理解醫院和醫務人員工作的特殊性和艱巨性提供了機會;三是在醫患之間搭建了溝通、理解的橋梁;四是逐步探索出一條醫院走進社會、開展醫院社會工作的模式;五是進一步改善了醫療服務。

　　愛心獻社會，真心傳真情!我們將在**者旗幟下，廣泛普及**者醫療服務理念，著力完善“**者醫院服務體系”，著力建立**者醫療服務社會化運行模式，著力探索“**者醫院服務的長效機制，推動**者醫療服務深入發展，用我們的 愛心，用我們的一技之長，服務在醫院，服務在醫患之間，讓人民群眾切實感受到醫療機構改善服務的實效，努力構建和諧醫患關系，推進醫療行業和全社會精神文明建設，促進醫療事業又好又快的發展。