2010年我院開展優質護理服務示范工程崗，我病區作為第一批示范崗的科室之一，掛上了“優質護理服務示范病房”的溫馨牌，開展了優質護理服務。我們根據老年病人的特點，提出了“用心呵護，以愛慰藉”為老年病人提供人性化服務的理念，轉變思想，轉變思維，帶頭創新，勇于進取。大家心里有了一個信念：我們的目標就是讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。

　　今年，隨著優質護理服務活動的深入推進，我們也積累了一些經驗，順利地展開著我們的優質護理服務，閃現出許多“亮點”。

　　當病人入院時，我們設有舒適的接待休息椅，在這里，我們給病人送上一杯熱水，耐心給病人做入院宣教。旁邊的宣傳架上，擺放著各種保健宣教書冊，令人印象深刻的，一定是那本封面有漂亮卡通小護士形象的健康宣教冊了。一頁頁，一篇篇，都是我們護士親手制作的，隨手翻開，內涵豐富，有常用檢查/檢驗項目的檢查方法，注意事項;專科疾病的宣教知識;最常見的小藥片，也都收藏在內，一片片都標識了名稱，劑量，作用，讓病人腦袋里模糊記不清的藥片清晰地躍然眼中。這樣，就不怕糊涂的老爺爺們抱怨整天吃大把的藥片，可是都不知道吃的什么了。厲害吧，這些可都是我們的得意之作呢。

　　以前一貫的“張老，王老”，如今親切地改作了“爺爺”，“奶奶”“，阿姨”，僅僅是這一點小小的變化，可是卻立刻拉近了病人和我們之間的距離。而我們的臉上，也始終呈現發自內心的微笑。病房里，再不是白色冷硬的空間，您可以看到整潔安靜的病房，看到掛著畫框的墻壁，處處有寫著溫暖話語的提示，“有事您找護士”，“當心地滑”，地上也會冒出一只可愛的卡通小兔，警示你“小心行走”。

　　“奶奶您好，我是您的責任護士，掛在這的卡片上有我的名字。您要是覺得我們個個都長的差不多的話，就看看我領口上有專門佩戴著的小紅花吧!我帶您先看看病房，這是個兩人間，有電視，柜子;這里是個獨立衛生間，里面設有淋浴，面盆，抽水馬桶來的兩邊有護欄，方便您起坐，并且保護您的安全。對了，衛生間的門口有個小坎兒，陽臺這邊有個小斜坡，您走過的時候一定當心啊!床旁鈴方便您需要時對我們的呼喚。有事您叫我。”這些就是我們接待新入院病人的基本程序。是不是覺得又回到另一個家了呢?

　　夏天里，陽光灑進病房，明亮而暖暖。為了應對冬天的寒冷氣息，我們給每張病床配置了毛毯。對于那些長久臥床的病人，最怕就是皮膚受壓。我們精心制作了防壓瘡護墊，斜側身墊，貼服病人的脊背;月牙型墊，更完好地避讓出臀部位置，搭空了骶尾部突出部位;小巧的足墊，懸空了足跟部。別看小小的海綿墊，里面其實蘊含著科學道理，更凝聚著我們護士一片片愛心。基礎護理箱，便民箱，活動餐桌，微波爐等等便民措施，隨時隨地滿足病人需要。當您康復出院了，我們也不忘記再送你一抹微笑，殷殷叮囑，祝您健康。

　　今年年初幾位離休老干部聯名寫信給院領導，對護理人員贊許有加，一位病人出院前也對我們所做的工作做了較好的詮釋“護體，護心，護國，護民，”八個大字，崇高贊譽，顯耀著我們護士的光輝，閃耀在我們每個人的心里。

　　我們的工作是具體而微小的，是在位的職責，也是責任的延伸。就拿一位老爺爺來說，在治療護理康復后，他的家人由于擔心他回去又會發生病情的反復，我們讓他保留著深靜脈置管回去觀察，在得知他病情已經平穩后，護士親自上門為他做拔管護理，解除了病人及家屬的后顧之憂。這不僅僅是表明我們工作的具體靈活，更實踐著“一切以病人為中心，一切以滿足病人或家屬的需求為目的”的服務思想，是人性化護理的生動體現。

　　我們干五的全體護士，是一支訓練有素的護理隊伍，也是一群給病人帶來優質護理服務的美麗天使。我們要將優質護理服務進行到底，把優質護理從掛牌上摘下，掛在每個護士的微笑臉上，潛移默化傳遞到病人的心里。