廣西醫(yī)科大口腔醫(yī)院：口腔病房飄歌聲 星級護(hù)理最享受

　　5月8日，廣西醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院。一陣優(yōu)美鋼琴聲傳來，是從干部保健科傳出來的。

　　責(zé)任護(hù)士正在配合主治醫(yī)生為一位離休的老人家做根管充填的治療，因?yàn)槭中g(shù)需要開的嘴巴很長時(shí)間，護(hù)士給老人一個支口器給老人咬住，這一招很奏效，老人很快睡著了。老人醒來后，給科室護(hù)士寫的表揚(yáng)信寫道：“在優(yōu)美的音樂中，我夢想我上了天堂，白衣天使在我的身邊飄舞。”

　　“看牙齒的人都有恐懼的心理，害怕鉆牙齒的聲音，可我們醫(yī)院都有背景輕音樂，可以轉(zhuǎn)移病人的注意力，護(hù)士會握著他的手，安慰病人……”黎雪蘭護(hù)士說著，那種親切情懷，不自覺地流露了出來。

　　黎雪蘭護(hù)士，從事護(hù)理工作14年。她也是一個4歲半男孩的母親。

　　干部保健科共有8位護(hù)士，其中2位是和黎雪蘭一樣的“媽媽級”護(hù)士。

　　一般每名護(hù)士要負(fù)責(zé)8個病人的全部護(hù)理，每個病人護(hù)理都會出現(xiàn)應(yīng)付不同的狀況，沒有“媽媽”的耐心怎么行。這里的每個病人都是電話預(yù)約的多，每個樓層都有接待員，每個患者在等待做口腔護(hù)理的時(shí)候，都會播放口腔預(yù)防的宣教片，都會有護(hù)士遞上一杯開水，向患者展示微笑服務(wù)。當(dāng)宣教片還沒有播放完，馬上就輪到患者做口腔治療了，科室還有時(shí)尚雜志、報(bào)紙，還配有電腦給病人上網(wǎng)，手機(jī)也可以用免費(fèi)的wifi上網(wǎng)，這些都是達(dá)到星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。

　　在雪白牙齒微笑中，這天使般笑容特別迷人，這不僅意味著**程度的耐心和細(xì)心，還意味著**水平的護(hù)理技術(shù)——讓這里的護(hù)士擁有“口腔天使”的美譽(yù)。

　　一位有老年癡呆病的申大爺在老伴的陪同下經(jīng)常來口腔醫(yī)院做護(hù)理，像小孩子一樣，一會兒要上廁所，坐了兩下一會兒發(fā)脾氣走來走去，黎雪蘭護(hù)士經(jīng)常去像哄小孩一樣去哄申老人，等哄到老人高興之后，老人才配合醫(yī)生進(jìn)行治療，本來可以40分可以完成的護(hù)理，經(jīng)常要耗掉幾個小時(shí)。經(jīng)過幾次護(hù)理之后，黎雪蘭科室的護(hù)士就很關(guān)注申老，每當(dāng)見到老人的老伴就問，最近申老怎么樣啦，胃口還好嗎?老伴說：“申老自從口腔治療之后，牙好胃口就好，整天要吃那個，吃那個的。”

　　黎雪蘭護(hù)士告訴記者，科室自從實(shí)行醫(yī)護(hù)一體化的專科護(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組并實(shí)行椅位包干制，提高椅旁健康教育質(zhì)量，科室配置接待員，根據(jù)患者需求對就診患者進(jìn)行人性化服務(wù)，包括預(yù)約、就診時(shí)間提醒回訪、轉(zhuǎn)診;在患者候診期間，對患者是否需要輔助檢查進(jìn)行確認(rèn)和安排，縮短了患者就診時(shí)間。