12月18日上午，我院在仁和區(qū)東風小學禮堂舉行了全院職工培訓，本次培訓邀請了杭州之善醫(yī)療管理中心的胡俊老師來院授課。培訓會由院長孫華彬同志主持，院黨委書記劉元海同志對參訓職工提出了認真聽講，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中學以致用的要求。

　　本次培訓旨在培養(yǎng)干部職工的責任意識和團隊精神，加強協(xié)作溝通，促進理解包容，注重服務細節(jié)，促使全院職工進一步轉變服務觀念, 改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，增強醫(yī)院在醫(yī)療市場的競爭能力，為打造區(qū)域性精神衛(wèi)生中心奠定基礎。

　　胡俊老師以互動式講課形式使現(xiàn)場氣氛非常活躍，帶領參訓人員做了對自己和對醫(yī)院工作100%負責任的莊嚴承諾，講座從一個個通俗易懂的故事中使大家明白了執(zhí)行制度、關注細節(jié)、責任心、付出精神、理解包容、有效溝通對一個團隊重要性，詮釋了每個職工都是醫(yī)院整體工作中的重要部分，闡明了每個職工的工作都是醫(yī)院整體服務水平的體現(xiàn)，呈現(xiàn)了責任、協(xié)作、定位、包容、服務的重要性，精彩的講課贏得了職工們陣陣熱烈的掌聲。

　　胡俊老師激勵廣大醫(yī)務工作者要充分發(fā)揮潛能，盡力做好本職工作，要善于依靠團隊的智慧和力量，在工作中決不輕言放棄，同時要學會換位思考，站在對方的角度，替他人著想，多一份理解和關愛。醫(yī)院作為一個服務窗口，廣大醫(yī)務工作者要大力提高服務質(zhì)量，在與病人打交道時要體貼入微，說話時要深入淺出，注意真誠地尊重病人、使用恰當?shù)闹w語言、面部表情等，力求合情合理，真正為病人創(chuàng)造更加溫馨、和諧的醫(yī)療環(huán)境。從而達到和諧醫(yī)患關系，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院效益，提升職工福利的目的。

　　我院共有198人到場聆聽了講座， 通過參加本次講座，大部分職工都受益匪淺，紛紛表示要在今后的工作中要擺正位置、端正態(tài)度，提升服務品質(zhì)，不斷增強團隊凝聚力和競爭力，積極為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。