部門常抓不懈。今年，針對醫院實際情況和年度行風評議的具體要求，我院糾風辦制定了2012年醫德醫風(行風)教育計劃，以舉辦講座的形式，對全院臨床、醫技科室醫護人員進行輪訓，內容涵蓋醫患溝通技巧、醫療糾紛防范、醫護人員素質培養、規范醫療行為等醫德醫風建設的方方面面，做到了月月有安排、人人受教育。

　　迄今，我院糾風辦李新民主任已在門診、婦兒、神經內科舉辦了四期講座。在授課過程中，李主任理論聯系實際，深入淺出地闡述了“醫患溝通”“糾紛防范”的重要性、困難性和目的性，引用大量貼近臨床、貼近工作的正反案例，重點講解了醫患溝通、處理糾紛的技巧，從觀念到行動，從外在到內涵，條理清晰，層層延伸，不僅給予醫護人員知識與方法，更給大家帶來反思與啟迪。李主任鼓勵大家立足本職工作，轉變服務理念，建立良好的服務心態，樹立正確的價值觀，改善溝通中的語言習慣，注重語言技巧，學會換位思考，以一句親切溫馨的問候、一句誠心誠意的道歉、一句溫暖人心的安慰拉近醫患間的距離，贏得患者及家屬的信任和尊重。在培訓中，李主任輕松自然又不乏幽默詼諧的語言風格，使整個講座氣氛融洽愉快，通俗生動的講解，更易于在座人員理解、接受并產生共鳴。

　　通過講座，受教的醫務工作者加深了對“以病人為中心”，“個人素質代表整個醫院形象”，“細節決定成敗”等服務理念的理解，體會到了溝通技巧對化解矛盾的重要性。大家深刻意識到真正的醫患溝通要從心開始，從細節著手，從思維方式的轉化，從每一個崗位、每一個環節、每一項操作做起，懂得如何尊重患者，善待自己和別人，控制、引導并調整好負性情緒，以平和的心態、樂觀的狀態和積極的姿態投入到工作中，為和諧醫患關系構建和醫院的建設發展貢獻出自己的一份熱忱和能量。為辦好這四次講座，門診、婦兒、神內黨支部高度重視，支部書記負責組織安排，并實行嚴格的簽到制度，保證了人員培訓率和科室覆蓋面。