自創先爭優活動開展以來，醫院圍繞衛生部關于開展“三好一滿意”活動，組織綜合大查房，由“一把手”親自抓，贏得了群眾好口碑。

　　一、“大查房”助推服務水平，努力做到“服務好”

　　大查房的開展，有效提升醫院服務能力。醫院掛號、劃價服務窗口等候時間縮短到10分鐘以下，相繼推出了無假日服務，預約掛號，實行一站式服務，推廣集掛號、治療、結算、等多功能于一體的“一卡通”，檢驗結果及影像資料同級互認，各種檢查檢驗24小時全天候服務等措施，為患者提供了方便、快捷、高質量的醫療服務。進一步開展禮儀培訓、爭創護理明星、溫馨天使、建立示范病房等活動，醫院優質護理服務覆蓋率80%以上。同時落實十項惠民措施，減免貧困病人各種費用87余萬元，讓患者省錢、省時，又省心。

　　二、“大查房”加強質量管理，努力做到“質量好”

　　每季度對醫、護、藥、技進行服務考試，鞏固和提高醫務人員的理論知識;認真落實各項制度;通過大查房不斷督查病歷的書寫質量，對不及時、未達到要求者給予一定的經濟處罰，使得醫院病歷質量有了很大的提高。并結合醫療質量萬里行活動開展了“醫療質量安全月“活動，強化醫療服務人員的質量觀念，建立了特殊患者身份識別方法和流程;重癥及特殊患者佩戴“腕帶標識”;檢驗標本實行Lis系統管理;臨床實驗室實行“危急值”報告等，確保質量與安全管理更加科學規范。

　　三、“大查房”提升醫德建設，努力做到“醫德好”

　　良好的醫德是和諧醫患關系的重要前提。醫院開展大查房的同時，把“醫德醫風”與“創先爭優”活動緊密結合，采取聽報告，開展學習討論等形式，常開展反商業賄賂警示教育片，組織職工參觀株洲市“橋頭堡”廉政教育警示基地觀看警示教育片和聆聽涉案人員的獻身說法。制定嚴明職業紀律，糾正行業不正之風的規定和違規收受藥品回扣，開單提成獎懲制度，確保了“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”的便民利民惠民政策落到實處。

　　四、“大查房”開展行風評議，努力做到“群眾滿意”

　　全面開展民主行風評議，贏得患者滿意。醫院在門診及住院樓層醒目位置設置了投訴意見箱;開展患者滿意度問卷調查，每月兩次對出院病人進行電話回訪、門診及住院病人的現場問卷調查活動，針對患者的信息反饋和建議逐一整改、落實，將落實情況實行“周檢查，月公布，季度評比”的長效機制，并將各科室的考評進行量化排名，獎懲兌現。全年發放滿意度測評表11776份，患者對醫院服務的整體滿意率從91%上升到96.8%,上升5.8個百分點。桃李不言，下自成蹊，在株洲市組織的100名社會行評員對十三家公立衛生單位行風現場測評中，醫院在三級醫院中排名第1位。