天津市天津醫(yī)院是一所以骨科為重點,以創(chuàng)傷急救和診療骨科疑難重癥為特色,集醫(yī)療、教學、科研、康復、預防為一體的大型三級甲等骨科專科醫(yī)院?,F(xiàn)被天津市政府命名為天津醫(yī)科大學骨科臨床學院。在衛(wèi)生部組織的國內(nèi)首批臨床重點專科評選中, 天津醫(yī)院骨科被評為國家首批臨床重點??疲瑯酥局旖蜥t(yī)院骨科..." />
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天津市天津醫(yī)院

 天津市天津醫(yī)院是一所以骨科為重點,以創(chuàng)傷急救和診療骨科疑難重癥為特色,集醫(yī)療、教學、科研、康復、預防為一體的大型三級甲等骨科??漆t(yī)... [ 詳細 ]

  • 【類型】三級甲等 / 綜合醫(yī)院
  • 【電話】022-28255361
  • 【網(wǎng)址】www.tjorthop.org
  • 【地址】國內(nèi)天津市河西區(qū)解放南路406號

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我院開展多項預約診療服務(wù)——天津醫(yī)院預約診療的發(fā)展歷程

時間:2012-11-01 19:03來源:求醫(yī)網(wǎng)

  2010年1月根據(jù)衛(wèi)生部要求我們設(shè)立預約診療門診,建立預約診療相關(guān)制度并開通院內(nèi)預約電話022-28255361,指定專人負責登記,建立臺賬主要是以電話預約為主,現(xiàn)場預約為輔。2010年10月在醫(yī)指通開通預約掛號,只能預約少量特需門診號。2011年2月在醫(yī)指通平臺逐步擴大到所有上午出診專家,日均放號量為60個。2011年5月7日開始在醫(yī)指通平臺上實行專家門診全預約。

  預約診療服務(wù)現(xiàn)狀樂觀

  天津醫(yī)院院領(lǐng)導高度重視,多次召開專題會議研究推動預約診療,認真分析預約診療現(xiàn)狀,制定了《天津醫(yī)院進一步推進預約診療工作的實施意見》,在醫(yī)院中層干部會上廣泛動員部署。同時加大宣傳力度,向科室下發(fā)通知,制作預約診療卡片發(fā)放到住院病人和門診患者手中,張貼宣傳標語、海報等。另外還制定了科學合理的工作流程,并持續(xù)改進優(yōu)化流程。

  采取多種形式的預約診療服務(wù),包括:現(xiàn)場預約,電話預約,網(wǎng)上預約,社區(qū)自助終端機預約。預約掛號設(shè)有四個電話預約號碼,其中為外地患者設(shè)立專門預約號022-26690818;在醫(yī)指通平臺及國內(nèi)預約掛號網(wǎng)可預約到天津醫(yī)院所有專家號源及部分普通門診號源;在泰達開發(fā)區(qū)、和平區(qū)社區(qū)服務(wù)中心可進行社區(qū)預約;另外院內(nèi)還設(shè)有預約門診及自助終端機,并有專人協(xié)助患者進行預約。

  2011年1月—7月共預約患者近14000人。7月份門診副高級職稱以上門診診療人次5733人,其中預約診療人次3138人,預約掛號占所有專家號源的55%。15個門診專業(yè)實現(xiàn)百分之百預約,每日放號量平均為220個,日均預約量在110人以上,**可達187人,日均預約率達43.8%。

  預約診療特點多樣

  一是預約范圍廣,涵蓋15個專業(yè)全部專家號源;二是同時開通普通門診的全部專業(yè),方便患者;三是分時段預約,合理分流患者,極大降低患者候診時間。上午為三個時段8:30—9:30,9:30—10:30,10:30—11:30下午分兩個時段1:30—3:30,3:30—4:30;四是電話回訪,降低爽約率,平均爽約率為13%左右;五是硬件支持,醫(yī)院設(shè)立專門預約掛號窗口和預約門診,實行預約服務(wù)動態(tài)管理,根據(jù)預約情況實時調(diào)整專家號源及普通門診號源,醫(yī)院還設(shè)專人協(xié)調(diào)此項工作。

  預約診療服務(wù)效果明顯

  一是有效緩解群眾“看病難”的問題。資源緊張的專家門診全部實行預約掛號,徹底解決老百姓為掛專家號需要凌晨3-4點鐘就排隊等號的情況,對緩解專家門診排隊擁堵有著積極作用;二是分時段預約減少患者候診的時間?;颊咛崆邦A約,按照規(guī)定的時間到醫(yī)院就診,可以有效分流患者,實現(xiàn)錯峰就診。普診患者可享受優(yōu)先就診服務(wù),患者等候時間大幅縮短;三是規(guī)范醫(yī)生出診時間。實行預約掛號后,除正常出診外,嚴格掌握醫(yī)生停診,如有特殊情況**停診,提前一天通知門診辦公室。將醫(yī)師按時出診納入醫(yī)療質(zhì)量管理考核,每月測評;四是優(yōu)化了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。門診大廳里排隊掛號的人少了,醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境比過去有明顯改善。實現(xiàn)了患者、醫(yī)院及社會的多贏。

  天津醫(yī)院積極做好全院的工作,將預約的宣傳工作潛移默化到每一位醫(yī)務(wù)人員的日常工作中去,讓診室、分診臺、導診臺、門診辦變成預約掛號宣傳的窗口,形成全院濃郁的預約氛圍。專家由以往等待分診臺安排患者就醫(yī)轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咧鲃舆x擇專家就醫(yī),勢必加大專家服務(wù)間的競爭力,在提高醫(yī)療水平的同時增強了專家的服務(wù)意識和責任感形成了醫(yī)患關(guān)系的良性互動。

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