時光荏苒，轉眼燒傷整形外科已獨立成軍一周年了。與之并肩的“優質護理服務示范工程”活動也在短短的一年間，經歷了從簡單的讓病人享受到更加舒適的護理，貼心的服務，到積極探索人性化管理模式與有效溝通，強調整體護理與人文關懷，這期間的成長與蛻變，是病人樸實又飽含深情的褒獎，給予我們護理工作者推進“優服”工作**的決心和動力……

　　“感謝你們的治療和護理，讓我有驚無險地平安度過這次手術。今天早上我已經能喝點粥了，面部沒有特別不適的感覺。”晨會畢，醫護人員在大查房時，一位李姓病人在行面部整形美容術后第一天的主訴。醫護人員統一戰線大查房是我科特色，也是病房里一道亮麗的風景線。病床前我們持續動態交接患者的病情觀察，第一時間得到醫生的**“指示”，雖然耗費的時間會多一些，但對護理工作而言卻是十分有價值的，理論與實踐的相互促進，使我們的專業水平不斷提高。而這些詳盡的反饋信息，是我們循證護理活動開展的基礎，有利于我們制定一天的護理工作計劃，合理統籌各項護理工作，從而提高工作效率。從另一個角度來說，有計劃、有目的的護理工作能有效解決我科跨樓層特殊地理環境給工作路徑上帶來的不便，把更多原來浪費在走路的時間還給了病人，為護患溝通騰出了寶貴的時間。

　　七點半以后，病房里已經開始忙碌了，手術開始了，治療工作依次展開……“白大褂”穿梭在病區里，卻沒有呼叫鈴聲的催促，“治療室前移”讓我們的護士既要巡視又要走在了呼叫鈴聲之前，優質護理要求我們將病人的基礎護理落實到位，讓病人隨時能進入一種舒適的休息狀態。手術病人的基礎護理任務很重，除了生活護理要做好以外，更應重視心理護理，這不僅包括定向的術前術后健康教育，還有開放式的人文關懷，了解患者內心的真正想法，疏導其手術前后可能引發的心理問題。一句鼓勵的話語，一個肯定的眼神，一個有力的握手，甚至一個不算寬大的肩膀去支撐他無力的身軀。這些都能讓一個人精神強大，更何況一名渴望給予的患者，他們更需要我們有效的引導和心理支持與安慰。

　　護理工作非常瑣碎，也難免會出現一些小插曲。例如靜脈穿刺一次不成功遭到病人的埋怨、拒絕甚至是投訴，病人遭受疼痛折磨時脾氣暴燥、語氣冷漠等等。但“病人永遠是對的”這不是一句話，而是一種應該根植于每一個護理人的救護理念。既然無法曉之以理，那么我們就動之以情，學著與患者換位思考。趕緊親熱稱呼對方一聲(爺爺奶奶、叔叔阿姨)，將護患情感上升到親情的高度，不僅患者容易接受，也能**程度調動患者的情緒配合我們的工作。

　　優質護理就是這樣一條傳遞情感的紐帶，一頭系著患者，一頭連著我們主動向患者靠攏的心，中間連接著現代醫學的人性與便捷，使醫患情感更親密，更能舞出一幕幕和諧美好的畫面。記得有一次晚班查房時，因天氣轉涼感冒了，在病人床旁對著我的病人打了個噴嚏，當時我非常的不好意思，不知怎么打圓場。可那位老爺爺仿佛看出了我的心事，連忙對我說道：“小譚，晚上比較冷，工作又辛苦，注意別感冒。”聽到這句話，一股暖流從心底涌上心頭，被人關心是件多么幸福的事啊!

　　給予與被給予的人都是幸福的。我們把每一位患者都看成自己的朋友去關心與照顧。優質護理開展以來我們的護理工作更加扎實，關心病人的一點一滴，病人每天的檢查項目該何時去做，去哪里做，我們都會盡量為病人安排好。每天至少有一到兩次的貼心溝通，讓患者消除在醫院的陌生感，更有信心早日康復。

　　病人的肯定和贊美是對我們工作較好的回報。在床頭交班時，曾聽到病人這樣說：“某某護士，你是不是休假了?好多天沒看到你，現在終于又看到你了。”你是否也曾因為聽到這樣一句話而感動良久呢?

　　其實幸福并不是什么特殊的東西，患者對治療滿意，醫護人員工作舒心踏實，氣氛其樂融融，對我們來說，這就是**的幸福。