根據(jù)《云夢縣人民醫(yī)院滿意度調(diào)查實施辦法（試行）》（云醫(yī)發(fā)【2011】34號文件）的規(guī)定要求，醫(yī)院治庸問責(zé)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同院辦、人力資源部、病友支助中心等相關(guān)科室，于2011年10月10日至18日，在全院范圍內(nèi)開展了患者滿意度調(diào)查、職能科室滿意度調(diào)查及患者有效投訴調(diào)查落實處理，其具體情況通報如下：

一、調(diào)查范圍：

1、住院及門診病人對臨床科室的滿意度調(diào)查及評價；

2、臨床科室對行政職能科室的滿意度調(diào)查及評價。

二、調(diào)查方法：

1、住院及門診科室由病友支助中心隨機發(fā)放問卷調(diào)查表470份，其中住院病人370份，門診病人100份；

2、行政職能科室由人力資源部隨機抽調(diào)臨床科室汪國聯(lián)、金銀平、張敏3名同志向臨床科室發(fā)放問卷調(diào)查表37份。

三、初步分析：

此次調(diào)查情況，經(jīng)統(tǒng)計分析，全院住院門診33個科室（其科室劃分均按人力資源部的資料為準）滿意度與上次有了明顯提高，滿意度≧85%的有11個科室，占調(diào)查科室的33%；滿意度≧80%的有12個科室，占36%。行政職能科室23個，滿意度≧85%的有17個科室，占調(diào)查科室的73.9%；滿意度≧80%的有5個科室，占21.7%。

四、病人的意見建議：

（一）門診：

1、普通號與專家號要分開掛；

2、門診西藥費應(yīng)有明細單；

3、急診室護理人員不夠用；

4、排隊無秩序。

（二）內(nèi)一科：

1、用藥、藥價透明度不高；

2、藥費太貴；

3、科室領(lǐng)導(dǎo)對住院老年病人要特別關(guān)注。

（三）內(nèi)二科：

1、在患者入院時，醫(yī)院應(yīng)該對家屬及時耐心清楚地告知醫(yī)院的新規(guī)定、要求和入出院所要的手續(xù)和證件；

2、衛(wèi)生不好；

3、要讓病人清楚自己的病情，對自己的醫(yī)療護理及醫(yī)藥費掌握清楚詳細。

（四）內(nèi)三科：

1、晚上十二點以后無人。

（五）綜合科：

1、入院容易，出院難；

2、男女病房應(yīng)分開；

3、希望工作態(tài)度好一些，多到病房巡視。

（六）外二科：

1、跟蹤服務(wù)，及時提出合理治療建議、飲食搭配，病人心理咨詢等。

（七）外三科：

1、醫(yī)院象菜市場，吵吵鬧鬧，無人管。

（八）婦產(chǎn)科：

1、收費存在不合理，要有具體明細；

2、夜間走廊燈是否能關(guān)閉一部分，以免影響休息。

（九）兒科：

1、衛(wèi)生狀況差；

2、住院后無醫(yī)生巡診對家屬通報病情（每日只有護士注射，未見醫(yī)生到病房巡視）；

3、每天上午主治醫(yī)生能否準時查房？

4、病人太多，醫(yī)生忙不過來。