10月19日下午，集團總院長吉中強做客青島新聞網直播室，圍繞“深化‘人文醫療 溫馨海慈’服務理念，努力創建人民滿意的公立醫院”主題和大家進行在線交流。

　　院長在線網談活動是由青島市衛生局主辦、青島新聞網承辦的大型網絡在線互動欄目，旨在加強醫療衛生工作宣傳，提升衛生行業形象，暢通醫患溝通渠道，使醫療衛生工作更加貼近民生。通過院長在線網談的形式與網民互動交流，現場回帖，解答網民提出的問題。

　　在一個半小時的網談中,吉中強院長首先代表集團向關心和支持海慈醫療集團發展的社會各界人士表示衷心的感謝，向廣大網友介紹了近年來集團發展的現狀。近年來，我院始終堅持以人為本服務理念，以深入開展創建“人民滿意的公立醫院”活動為契機，以醫療安全和服務質量為核心，以提高群眾滿意度為目標，切實從患者角度出發，持續改進，醫療質量和服務水平明顯提升。特別是政府投資的惠民工程“國醫堂”新大樓于2011年10月啟用后，患者就醫環境和硬件條件明顯改善，我們在強化醫療安全和質量管理和服務軟件建設上投入了更多精力。進一步加強了高風險和重點科室管理，確保病人安全，認真落實診療規范和核心制度，積極開展臨床路徑和單病種管理，加強臨床合理用藥監管，努力緩解“看病難、看病貴”難題。加強醫院文化建設，把“人文醫療 溫馨海慈”服務理念滲透到醫院管理和醫療服務的所有環節中，以文化**醫院精神文明建設，樹立良好的職業道德風尚，提高職工素質，把以人為本的服務理念轉化為自覺的行為習慣，體現在醫護人員對病人人性化關懷的服務細節中，在制定和執行診療、護理方案中尊重不同層面的病人在身體、心理、家庭和經濟水平等方面的差異和不同需求，讓病人在診療過程中真正感受到醫護人員關心和體貼。吉院長就市民關心的問題，如國醫堂啟用后集團在推廣中醫藥特色服務方面、學科建設、人才培養中醫、養生文化宣傳方面采取哪些措施，看名中醫專家專家難、掛號秩序有待改進等熱點問題進行了誠懇的交流。

　　網談受到了市民的關注，參與人數3600余人次，網民在線有效提問33個，吉中強院長現場全部答復完畢。

　　網談結束時，吉中強院長說，我們的工作雖然取得了一些成績，但我們深知作為公立醫院，與人民群眾對醫療衛生和中醫藥服務需求還有一定距離，還存在讓大家感覺不方便、不滿意的問題和環節。對網民反映的有效問題在下線進行積極的落實辦理，持續改進，提高服務水平，讓患者真正感受到我們在醫療質量和服務上的提升。創建“人民滿意的公立醫院”這項活動是一項長期工作，我們會將創建活動作為加強醫院管理，增強服務意識，提高醫療質量，改善服務水平的有力抓手，堅持把病人利益放在最重要位置，真正讓老百姓得實惠，努力做到讓人民群眾滿意。