開灤總醫(yī)院在深入開展“三好一滿意”活動過程中突出衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，密切聯(lián)系工作實(shí)際，取得了唐山市“行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀窗口單位”、“河北省創(chuàng)建誠信醫(yī)院活動先進(jìn)單位等階段性成果。主要做法和特點(diǎn)是：

　　一、明確工作目標(biāo)，層層傳遞責(zé)任壓力。一是緊密圍繞年初黨政工作報(bào)告中關(guān)于服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意各項(xiàng)工作重點(diǎn)任務(wù)和目標(biāo)要求，聯(lián)系實(shí)際認(rèn)真查找了在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面與醫(yī)療市場競爭形勢、與患者和社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生單位的要求不相適應(yīng)的地方，進(jìn)一步增強(qiáng)了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量的自覺性和緊迫感。二是按照責(zé)任目標(biāo)管理和考核要求，組織簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，層層傳遞壓力，制訂包保措施，做到與各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作同部署、同推進(jìn)、同檢查、同考核，形成了上下工作聯(lián)動，層層抓落實(shí)的工作格局。三是按照《醫(yī)院文明禮貌服務(wù)十項(xiàng)規(guī)定(試行)》和《嚴(yán)禁醫(yī)療服務(wù)不良行為十項(xiàng)規(guī)定(暫行)》的通知要求，制訂下發(fā)了實(shí)施方案。對貫徹落實(shí)“雙十規(guī)定”的工作力度、存在問題、有關(guān)整改措施進(jìn)行了專題調(diào)研，加大了督導(dǎo)檢查工作力度，鞏固和發(fā)展了創(chuàng)建成果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年四季度以來共收到表揚(yáng)信417封，錦旗、鏡匾166件，拒收紅包、禮品、拒吃宴請433人次，有1000余人次受到患者及社會各界群眾的表揚(yáng)。

　　二、聯(lián)系工作實(shí)際，開展主題實(shí)踐活動。一是突出衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)和亮點(diǎn)。在組織開展“爭創(chuàng)白求恩杯優(yōu)勝單位”、“爭當(dāng)白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”活動和“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強(qiáng)醫(yī)能”主題實(shí)踐活動中以抓好醫(yī)療、護(hù)理、影像、藥劑、檢驗(yàn)、會計(jì)、一般管理、計(jì)算機(jī)收費(fèi)、維修電工、救護(hù)車駕駛等十崗位人員“學(xué)練比”為重點(diǎn)，做到了月月有培訓(xùn)，季季有競賽。2011年，共選拔出“十崗位”技術(shù)狀元10名，標(biāo)兵32名，能手58名。同時還擇優(yōu)推薦參加了河北省醫(yī)務(wù)人員基本技能訓(xùn)練和競賽，經(jīng)過激烈角逐，分別獲得了河北省急診和藥學(xué)兩個專業(yè)團(tuán)體二、三等獎，急診和精神衛(wèi)生專業(yè)個人二等獎各1人，兒科、藥學(xué)、急診和精神衛(wèi)生專業(yè)個人三等獎各1人的好成績。二是建立健全了“醫(yī)德檔案”和考核評價(jià)機(jī)制，印制了“醫(yī)患道德責(zé)任書”，并經(jīng)醫(yī)患雙簽字備查，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為。增強(qiáng)貫徹落實(shí)“雙十規(guī)定”的自覺性，形成醫(yī)患和諧互動的良好氛圍。三是通過舉辦建院120周年發(fā)展歷程成果圖片展，建設(shè)醫(yī)院文化宣傳長廊，開展了多種形式的愛崗愛院、先進(jìn)典型和歷史傳承教育，政策法規(guī)和廉潔自律教育，組織全員參加市直衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識答卷考試、對標(biāo)達(dá)標(biāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和特邀天津醫(yī)科大學(xué)盧文秋教授來院舉辦“醫(yī)患溝通技巧分享”專題講座，進(jìn)一步豐富了“三好一滿意”活動的內(nèi)涵。

　　三、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。一是按照“程序最簡、效率**、時間最短、服務(wù)**”的要求，門診系統(tǒng)各樓層增設(shè)了服務(wù)臺和候診區(qū)，電子叫號系統(tǒng)和收費(fèi)系統(tǒng)，增加了服務(wù)窗口，使就醫(yī)流程井然有序，順達(dá)通暢。二是按照人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，統(tǒng)一制作安裝了各類服務(wù)提示、警示標(biāo)識;對院內(nèi)停車場進(jìn)行了專項(xiàng)治理，進(jìn)一步方便了群眾，節(jié)省了等候和問詢時間。三是推行了病人預(yù)約掛號，實(shí)行24小時急診服務(wù)和檢驗(yàn)檢查結(jié)果限時報(bào)告制，門診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)診服務(wù)，確保患者就醫(yī)方便、快捷。四是以患者滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極探索和推廣符合本院特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，得到患者、家屬和各級主管領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2011年開灤總醫(yī)院有7人被評為省、市級優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)個人;被評為唐山市、河北省優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)單位;神經(jīng)內(nèi)二病區(qū)被評為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房。

　　四、落實(shí)便民惠民措施，共享醫(yī)改發(fā)展成果。一是印制發(fā)放宣傳手冊，對各專科進(jìn)行了特色介紹和就醫(yī)指導(dǎo);在門診大廳利用電子屏幕滾動播放便民措施、就醫(yī)流程和服務(wù)承諾。2011年以來組織**者經(jīng)常性地開展健康教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)礦山，義診、查體和健康知識專題講座活動25場次，發(fā)放各類宣傳材料2萬多分，受益群眾達(dá)16000多人。同時還選派和抽調(diào)技術(shù)骨干對口支援唐山海港醫(yī)院和新疆庫爾勒燕趙蒙醫(yī)院。二是認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療惠民政策，開設(shè)“惠民病床”收治貧困患者、先搶救后辦手續(xù)，對新農(nóng)合住院病人實(shí)行就餐**，為空腹檢查患者和健康體檢人員提供免費(fèi)早餐，對城鄉(xiāng)“低保”和“五保戶”患者及“特困家庭”實(shí)行“一免三減”優(yōu)惠，開展扶貧幫困、奉獻(xiàn)愛心活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年以來共讓利優(yōu)惠、減免費(fèi)用累計(jì)達(dá)219萬元，受到廣大患者的高度贊揚(yáng)，使更多的群眾共享醫(yī)改發(fā)展成果。