黃石市婦幼保健院堅持把服務群眾貫穿始終，抓黨風、促政風、帶行風、提能、提效、提神、提勁，“以病人為中心”，努力做到“服務好”;嚴格落實醫療質量各項核心制度，健全醫療質量管理與控制體系，努力做到“質量好”;加大行風建設和糾風工作的力度，切實做到“醫德好”,為群眾提供全面、系統、連續、專業的滿意服務。

　　一是落實便民措施，全面推行優質服務，讓患者滿意。

　　——便民服務貫穿環節。實行 “一卡通”，使病人劃價、交費、檢查(取藥)可以一次完成，大大簡化縮短了就醫流程;實行“無節假日醫院”、“24小時平診”服務;倡導“細節感動服務”，病人 “入院有人迎接，出院有人護送上車，檢查有人陪同”;在病區設置便民袋，放置了“針、線、筆、都行充電器、雨傘”等讓熱情周到的服務出現在患者需要幫助的每一個環節。

　　——優質護理縮短距離。變功能制護理模式為責任制護理，實行包床到護，組長負責制的管理模式，對病人的治療護理實行包干制;采取彈性排班，靈活合理配備護理人力，減少了交接班次數，增強了護理工作的連續性，做到無縫隙護理;開展形式多樣的人性化護理，如新生兒科 “護患溝通聯系日”、內外科的“心語心愿”，讓其貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

　　——創新模式群眾受益。推行產前——產中——產后的全程跟蹤個性化服務，根據產婦的分娩愿望制定分娩方式，達到“我分娩 我做主”;開展“預約產科住院分娩送優惠”活動;對手術病人(包括門診手術)出院后由主治醫生進行電話回訪;嚴格執行物價標準，收費公開透明，制定了亂收費“退一、賠一、罰十”的處罰制度，實行了住院收費“一日清單制”、門診收費查詢制，倡導價格誠信醫院。

　　——專科特色帶動發展。在學科建設上實施“大專科、小綜合”戰略，突出保健特色和保健與臨床結合特色，根據不同人群的需求，開展兒童心理行為、早期干預、營養評價指導、青春期、孕產期保健、產后康復、更年期保健等貫穿婦女兒童整個生命周期的系統、連續、全面的特色保健服務。2010年，我院兒童心理行為、宮頸病變防治一舉達標，成為省級婦幼保健重點專科，2008年我院將新生兒科從兒科剝離，現已發展成為全市乃至鄂東南地區規模**的新生兒特色專科。

　　二是落實為民服務，全面提升行風建設，讓群眾滿意。

　　——以安全為根本，持續改進醫療護理院感質量

　　通過會議、文件、座談等各種形式時刻強調醫療安全的重要性，將安全觀念時刻貫穿醫院整體工作中。堅持醫療安全隱患醫院定期檢查和科室每月全面自查相結合，對存在的安全隱患進行討論、分析、及時整改。對危重病人的管理進行全程跟蹤。通過嚴格執行規范，從環節上堵漏防錯，使醫療爭議和投訴大大降低，杜絕了重大差錯事故和醫療糾紛的發生，為醫院發展創造良好的安全環境。

　　——樹桿立標優化服務。

　　開展窗口服務黨支部責任區、黨員亮牌服務活動。通過亮出黨員“名片”，主動接受群眾和患者監督，充分發揮基層黨組織和黨員隊伍在醫療工作中戰斗堡壘和先鋒模范作用。開展黨員**服務群眾活動。結合創先爭優和聯建共創等活動，組織黨員、團員、**者服務隊，積極參與各類義診活動，將最急需的衛生援助送到群眾手中。

　　——暗訪督查擺問題

　　醫院狠抓整改落實，組織行風監督員對各科室工作進行不定期督查，督查不打招呼，不提前通知，以暗訪的方式進行，主要檢查干部職工行風建設、服務質量、醫德醫風等情況。針對檢查中存在的問題進行通報，對下一步工作進行部署。

　　三是落實惠民舉措，全面執行規定，讓社會滿意。

　　——落實免費優惠措施

　　醫院堅持開展免費服務，為孕產婦健康保駕護航。每月開展免費準媽媽、新媽媽學校和大型的嬰幼兒游泳比賽活動，讓準媽媽、準爸爸、新媽媽、新爸爸們收獲孕期保健和母乳喂養知識，對每位孕產婦住院 24小時免費接送。同時，堅持“健康=教育先行”的理念，不斷創新健康教育模式。對全市60余個社區孕婦、產婦及新生兒免費上門訪視，對出院產婦進行了產后電話咨詢和母乳喂養指導;深入社區進行免費健康講座、義診咨詢，得到群眾高度好評。

　　——興辦實事惠民生

　　對口援建利川市婦幼保健院，2012年為其送去援建資金10萬元;對口幫扶陽新縣金海開發區西山村開展“萬名干部進萬村挖萬塘”活動，投入挖塘專項資金11.6萬;對口幫扶下陸區東方山社區，特需電腦等辦公設備，組織全院職工為社區捐款7100余元，投入2萬元專項資金，并組織專家送醫送藥下鄉二次，專車接送100余名居民來院免費體檢。同時，對結對幫扶村(社區)的群眾來我院住院就診的，減免50%的住院費用。

　　——構建和諧醫患關系

　　深入開展“三好一滿意”、“創先爭優”、創建“優質護理服務示范病房”活動;針對貧困家庭落實惠民政策，為對口幫扶鄉村村民減免50%的住院診療費用，切實讓利于民，使群眾得到實惠;對每例手術病人出院后均進行電話回訪，既和諧醫患關系，又使醫療投訴明顯下降。

　　五年來，醫院先后獲得“國內三八紅旗集體”、“湖北省三級優秀婦幼保健機構“、“湖北省衛生系統文明單位創建先進單位”等榮譽稱號。今后，醫院要不斷總結經驗，真抓實干，務求實效，做到讓組織放心，讓群眾滿意，為黃石婦幼事業又好又快發展做出新的貢獻。