黃石市婦幼保健院成立于1953年,是黃石市婦幼保健工作的指導(dǎo)中心。四十多年來,迄今已發(fā)展成為集醫(yī)療保健工作于一體,技術(shù)力量雄厚,在鄂東南地區(qū)具有較大影響力的婦幼保健院。黃石市婦幼保健院新院座落在團(tuán)城山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)桂林路,依山傍水,環(huán)境優(yōu)美,總占地面積32畝,設(shè)計(jì)建筑面積10000平方..." />
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湖北省黃石市婦幼保健院

 黃石市婦幼保健院成立于1953年,是黃石市婦幼保健工作的指導(dǎo)中心。四十多年來,迄今已發(fā)展成為集醫(yī)療保健工作于一體,技術(shù)力量雄厚,在... [ 詳細(xì) ]

  • 【類型】三級(jí) / 專科醫(yī)院
  • 【電話】0714-6351822
  • 【網(wǎng)址】www.eliao.cc:8001
  • 【地址】黃石團(tuán)城山桂林南路80號(hào)

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以群眾滿意為目標(biāo) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

時(shí)間:2013-03-04 13:18來源:求醫(yī)網(wǎng)

  黃石市婦幼保健院堅(jiān)持把服務(wù)群眾貫穿始終,抓黨風(fēng)、促政風(fēng)、帶行風(fēng)、提能、提效、提神、提勁,“以病人為中心”,努力做到“服務(wù)好”;嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)核心制度,健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,努力做到“質(zhì)量好”;加大行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的力度,切實(shí)做到“醫(yī)德好”,為群眾提供全面、系統(tǒng)、連續(xù)、專業(yè)的滿意服務(wù)。

  一是落實(shí)便民措施,全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意。

  ——便民服務(wù)貫穿環(huán)節(jié)。實(shí)行 “一卡通”,使病人劃價(jià)、交費(fèi)、檢查(取藥)可以一次完成,大大簡(jiǎn)化縮短了就醫(yī)流程;實(shí)行“無節(jié)假日醫(yī)院”、“24小時(shí)平診”服務(wù);倡導(dǎo)“細(xì)節(jié)感動(dòng)服務(wù)”,病人 “入院有人迎接,出院有人護(hù)送上車,檢查有人陪同”;在病區(qū)設(shè)置便民袋,放置了“針、線、筆、都行充電器、雨傘”等讓熱情周到的服務(wù)出現(xiàn)在患者需要幫助的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

  ——優(yōu)質(zhì)護(hù)理縮短距離。變功能制護(hù)理模式為責(zé)任制護(hù)理,實(shí)行包床到護(hù),組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的管理模式,對(duì)病人的治療護(hù)理實(shí)行包干制;采取彈性排班,靈活合理配備護(hù)理人力,減少了交接班次數(shù),增強(qiáng)了護(hù)理工作的連續(xù)性,做到無縫隙護(hù)理;開展形式多樣的人性化護(hù)理,如新生兒科 “護(hù)患溝通聯(lián)系日”、內(nèi)外科的“心語(yǔ)心愿”,讓其貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。

  ——?jiǎng)?chuàng)新模式群眾受益。推行產(chǎn)前——產(chǎn)中——產(chǎn)后的全程跟蹤個(gè)性化服務(wù),根據(jù)產(chǎn)婦的分娩愿望制定分娩方式,達(dá)到“我分娩 我做主”;開展“預(yù)約產(chǎn)科住院分娩送優(yōu)惠”活動(dòng);對(duì)手術(shù)病人(包括門診手術(shù))出院后由主治醫(yī)生進(jìn)行電話回訪;嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)公開透明,制定了亂收費(fèi)“退一、賠一、罰十”的處罰制度,實(shí)行了住院收費(fèi)“一日清單制”、門診收費(fèi)查詢制,倡導(dǎo)價(jià)格誠(chéng)信醫(yī)院。

  ——專科特色帶動(dòng)發(fā)展。在學(xué)科建設(shè)上實(shí)施“大??啤⑿【C合”戰(zhàn)略,突出保健特色和保健與臨床結(jié)合特色,根據(jù)不同人群的需求,開展兒童心理行為、早期干預(yù)、營(yíng)養(yǎng)評(píng)價(jià)指導(dǎo)、青春期、孕產(chǎn)期保健、產(chǎn)后康復(fù)、更年期保健等貫穿婦女兒童整個(gè)生命周期的系統(tǒng)、連續(xù)、全面的特色保健服務(wù)。2010年,我院兒童心理行為、宮頸病變防治一舉達(dá)標(biāo),成為省級(jí)婦幼保健重點(diǎn)???,2008年我院將新生兒科從兒科剝離,現(xiàn)已發(fā)展成為全市乃至鄂東南地區(qū)規(guī)模**的新生兒特色??啤?/p>

  二是落實(shí)為民服務(wù),全面提升行風(fēng)建設(shè),讓群眾滿意。

  ——以安全為根本,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理院感質(zhì)量

  通過會(huì)議、文件、座談等各種形式時(shí)刻強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全的重要性,將安全觀念時(shí)刻貫穿醫(yī)院整體工作中。堅(jiān)持醫(yī)療安全隱患醫(yī)院定期檢查和科室每月全面自查相結(jié)合,對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行討論、分析、及時(shí)整改。對(duì)危重病人的管理進(jìn)行全程跟蹤。通過嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范,從環(huán)節(jié)上堵漏防錯(cuò),使醫(yī)療爭(zhēng)議和投訴大大降低,杜絕了重大差錯(cuò)事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生,為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

  ——樹桿立標(biāo)優(yōu)化服務(wù)。

  開展窗口服務(wù)黨支部責(zé)任區(qū)、黨員亮牌服務(wù)活動(dòng)。通過亮出黨員“名片”,主動(dòng)接受群眾和患者監(jiān)督,充分發(fā)揮基層黨組織和黨員隊(duì)伍在醫(yī)療工作中戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。開展黨員**服務(wù)群眾活動(dòng)。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和聯(lián)建共創(chuàng)等活動(dòng),組織黨員、團(tuán)員、**者服務(wù)隊(duì),積極參與各類義診活動(dòng),將最急需的衛(wèi)生援助送到群眾手中。

  ——暗訪督查擺問題

  醫(yī)院狠抓整改落實(shí),組織行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)各科室工作進(jìn)行不定期督查,督查不打招呼,不提前通知,以暗訪的方式進(jìn)行,主要檢查干部職工行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等情況。針對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行通報(bào),對(duì)下一步工作進(jìn)行部署。

  三是落實(shí)惠民舉措,全面執(zhí)行規(guī)定,讓社會(huì)滿意。

  ——落實(shí)免費(fèi)優(yōu)惠措施

  醫(yī)院堅(jiān)持開展免費(fèi)服務(wù),為孕產(chǎn)婦健康保駕護(hù)航。每月開展免費(fèi)準(zhǔn)媽媽、新媽媽學(xué)校和大型的嬰幼兒游泳比賽活動(dòng),讓準(zhǔn)媽媽、準(zhǔn)爸爸、新媽媽、新爸爸們收獲孕期保健和母乳喂養(yǎng)知識(shí),對(duì)每位孕產(chǎn)婦住院 24小時(shí)免費(fèi)接送。同時(shí),堅(jiān)持“健康=教育先行”的理念,不斷創(chuàng)新健康教育模式。對(duì)全市60余個(gè)社區(qū)孕婦、產(chǎn)婦及新生兒免費(fèi)上門訪視,對(duì)出院產(chǎn)婦進(jìn)行了產(chǎn)后電話咨詢和母乳喂養(yǎng)指導(dǎo);深入社區(qū)進(jìn)行免費(fèi)健康講座、義診咨詢,得到群眾高度好評(píng)。

  ——興辦實(shí)事惠民生

  對(duì)口援建利川市婦幼保健院,2012年為其送去援建資金10萬元;對(duì)口幫扶陽(yáng)新縣金海開發(fā)區(qū)西山村開展“萬名干部進(jìn)萬村挖萬塘”活動(dòng),投入挖塘專項(xiàng)資金11.6萬;對(duì)口幫扶下陸區(qū)東方山社區(qū),特需電腦等辦公設(shè)備,組織全院職工為社區(qū)捐款7100余元,投入2萬元專項(xiàng)資金,并組織專家送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)二次,專車接送100余名居民來院免費(fèi)體檢。同時(shí),對(duì)結(jié)對(duì)幫扶村(社區(qū))的群眾來我院住院就診的,減免50%的住院費(fèi)用。

  ——構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

  深入開展“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng);針對(duì)貧困家庭落實(shí)惠民政策,為對(duì)口幫扶鄉(xiāng)村村民減免50%的住院診療費(fèi)用,切實(shí)讓利于民,使群眾得到實(shí)惠;對(duì)每例手術(shù)病人出院后均進(jìn)行電話回訪,既和諧醫(yī)患關(guān)系,又使醫(yī)療投訴明顯下降。

  五年來,醫(yī)院先后獲得“國(guó)內(nèi)三八紅旗集體”、“湖北省三級(jí)優(yōu)秀婦幼保健機(jī)構(gòu)“、“湖北省衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。今后,醫(yī)院要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),真抓實(shí)干,務(wù)求實(shí)效,做到讓組織放心,讓群眾滿意,為黃石婦幼事業(yè)又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

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