為進一步提高收費窗口人員的服務質量，規范服務行為，提升患者對醫院工作的滿意度，我院于9月4日晚上組織開展收費員服務規范化培訓。院領導十分重視此項培訓工作，伍向濱院長、舒小芳書記親自到會并作講話，財務科全體收費員等共計二十人參加了本次培訓。

會上，舒小芳書記從我院門診工作滿意度調查中深入分析收費窗口工作中存在的問題，提出服務窗口人員應切實加強政治思想、職業道德和專業技能等各種知識的學習，增強服務意識，提高服務質量。收費員們圍繞相關主題在會上進行了熱烈的討論并作了相應的文明服務示范，取得了良好的教育效果。

通過這次的培訓，旨在使我院的收費員進一步樹立“以病人為中心”的服務理念，增強服務意識，規范服務行為，提高服務水平，促進醫院的窗口服務工作。