2012年7月14日，我院中高層管理人員170余人齊聚校長(zhǎng)大廈鶴卿廳，召開北京市仁和醫(yī)院2012年上半年行政工作會(huì)。會(huì)議由馬保柱副院長(zhǎng)主持。
        牛本周院長(zhǎng)做了題為《認(rèn)識(shí)自我 戰(zhàn)勝自我 超越自我》的工作報(bào)告，在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，分析當(dāng)前形勢(shì)，思考下半年工作，以保證醫(yī)院健康、持續(xù)、穩(wěn)步地發(fā)展。
        報(bào)告指出，2012年上半年，我院進(jìn)入了擁有一千多張病床的綜合性醫(yī)院行列，這是仁和發(fā)展史上標(biāo)志性的大事件，也是仁和人多年不懈追求的結(jié)果。當(dāng)前我院處于快速發(fā)展時(shí)期，總體形勢(shì)較好，但我們?nèi)砸３智逍训念^腦，充分認(rèn)識(shí)到挑戰(zhàn)和困難，不能盲目樂觀。
        會(huì)議認(rèn)為，經(jīng)過全體員工的努力拼搏，積極進(jìn)取，醫(yī)院克服因新樓投產(chǎn)、舊樓維修改造以及頻繁搬家所帶來的困難，取得了令人滿意的業(yè)績(jī)。其中門急診量同比增長(zhǎng)21.8%；出院人數(shù)增長(zhǎng)27.5%；手術(shù)量增長(zhǎng)40.6%，而平均住院日繼續(xù)保持下降趨勢(shì)，為全院住院均費(fèi)指標(biāo)的控制提供了有力保障。
        針對(duì)大興人口環(huán)境、地域特點(diǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等方面問題，牛本周院長(zhǎng)對(duì)下半年工作提出了新的要求。他說，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力要從“為客戶提供滿意服務(wù)，建立長(zhǎng)期性醫(yī)患關(guān)系”入手，滿足患者需求應(yīng)在技術(shù)水平、責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度、便捷程度、硬件狀況等方面加強(qiáng)內(nèi)功，要堅(jiān)持誠(chéng)信行醫(yī)，切實(shí)對(duì)患者負(fù)責(zé)；同時(shí)還要具有強(qiáng)烈的履約意識(shí)，診療流程也**嚴(yán)格照章辦事。
        牛本周強(qiáng)調(diào)，各部門都要認(rèn)真對(duì)待患者的投訴和抱怨，做到三個(gè)“不放過”和兩個(gè)“零容忍”，即：?jiǎn)栴}未查清楚不放過、當(dāng)事人未處理不放過、防范措施未落實(shí)不放過；服務(wù)態(tài)度問題和責(zé)任心問題零容忍。醫(yī)療方面：繼續(xù)推行涉及住院、門診、護(hù)理以及患者的**臨床路徑工作，并于年底前全部完成；要高度重視技術(shù)進(jìn)步，認(rèn)清不足，在人員培養(yǎng)和設(shè)備投入上狠下功夫；無論是內(nèi)部學(xué)習(xí)還是外部進(jìn)修，學(xué)科帶頭人是關(guān)鍵，要努力打造好技術(shù)優(yōu)秀的骨干團(tuán)隊(duì)，提升各學(xué)科的核心競(jìng)爭(zhēng)力；抓好門急診工作，在“上臺(tái)階工程”取得一定成效的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施并有效改進(jìn)，以期達(dá)到更好的效果。護(hù)理方面：針對(duì)已建立的三級(jí)架構(gòu)，要認(rèn)真思考如何提高三級(jí)架構(gòu)的管理水平以及大膽探索護(hù)理模式的新變革。管理方面：醫(yī)院發(fā)展，成本先行，要加強(qiáng)精細(xì)化管理，避免鋪張浪費(fèi)行為。硬件建設(shè)方面：要盡快完成舊樓裝修以及設(shè)備移機(jī)的改造工程，使其對(duì)醫(yī)療工作的影響減至**。
       會(huì)議指出，2012年是仁和發(fā)展史上十分重要的年份。這一年，門急診綜合樓的投產(chǎn)，使仁和邁進(jìn)了擁有千張床位、一千多名員工的大中型綜合醫(yī)院行列。仁和的競(jìng)爭(zhēng)力明顯提高，各方面工作都邁上了新臺(tái)階。這一年，仁和人將以為自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，尋求長(zhǎng)治久安和更大發(fā)展的新途徑。仁和人將繼續(xù)以崇尚品行、勤于思考、不惜汗水、勇于進(jìn)取的辦院精神，實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)自我，戰(zhàn)勝自我，超越自我的新跨越。