2012年7月14日，我院中高層管理人員170余人齊聚校長大廈鶴卿廳，召開北京市仁和醫院2012年上半年行政工作會。會議由馬保柱副院長主持。
        牛本周院長做了題為《認識自我 戰勝自我 超越自我》的工作報告，在總結上半年工作的同時，分析當前形勢，思考下半年工作，以保證醫院健康、持續、穩步地發展。
        報告指出，2012年上半年，我院進入了擁有一千多張病床的綜合性醫院行列，這是仁和發展史上標志性的大事件，也是仁和人多年不懈追求的結果。當前我院處于快速發展時期，總體形勢較好，但我們仍要保持清醒的頭腦，充分認識到挑戰和困難，不能盲目樂觀。
        會議認為，經過全體員工的努力拼搏，積極進取，醫院克服因新樓投產、舊樓維修改造以及頻繁搬家所帶來的困難，取得了令人滿意的業績。其中門急診量同比增長21.8%；出院人數增長27.5%；手術量增長40.6%，而平均住院日繼續保持下降趨勢，為全院住院均費指標的控制提供了有力保障。
        針對大興人口環境、地域特點以及競爭實力等方面問題，牛本周院長對下半年工作提出了新的要求。他說，提高市場競爭力要從“為客戶提供滿意服務，建立長期性醫患關系”入手，滿足患者需求應在技術水平、責任心、服務態度、便捷程度、硬件狀況等方面加強內功，要堅持誠信行醫，切實對患者負責；同時還要具有強烈的履約意識，診療流程也**嚴格照章辦事。
        牛本周強調，各部門都要認真對待患者的投訴和抱怨，做到三個“不放過”和兩個“零容忍”，即：問題未查清楚不放過、當事人未處理不放過、防范措施未落實不放過；服務態度問題和責任心問題零容忍。醫療方面：繼續推行涉及住院、門診、護理以及患者的**臨床路徑工作，并于年底前全部完成；要高度重視技術進步，認清不足，在人員培養和設備投入上狠下功夫；無論是內部學習還是外部進修，學科帶頭人是關鍵，要努力打造好技術優秀的骨干團隊，提升各學科的核心競爭力；抓好門急診工作，在“上臺階工程”取得一定成效的基礎上，繼續實施并有效改進，以期達到更好的效果。護理方面：針對已建立的三級架構，要認真思考如何提高三級架構的管理水平以及大膽探索護理模式的新變革。管理方面：醫院發展，成本先行，要加強精細化管理，避免鋪張浪費行為。硬件建設方面：要盡快完成舊樓裝修以及設備移機的改造工程，使其對醫療工作的影響減至**。
       會議指出，2012年是仁和發展史上十分重要的年份。這一年，門急診綜合樓的投產，使仁和邁進了擁有千張床位、一千多名員工的大中型綜合醫院行列。仁和的競爭力明顯提高，各方面工作都邁上了新臺階。這一年，仁和人將以為自己負責的態度，尋求長治久安和更大發展的新途徑。仁和人將繼續以崇尚品行、勤于思考、不惜汗水、勇于進取的辦院精神，實現認識自我，戰勝自我，超越自我的新跨越。