2011年7月12日，由市衛(wèi)生局副局長唐小平帶領(lǐng)市衛(wèi)生局行風(fēng)評議及“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查第三小組一行5人到市婦兒醫(yī)療中心就民主評議行風(fēng)工作和“三好一滿意”活動開展情況進行督導(dǎo)檢查。中心領(lǐng)導(dǎo)中心主任夏慧敏、黨委書記耿春華、紀(jì)委書記孔慶端、中心副主任王洪濤，行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組、“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員，以及相關(guān)職能科室負責(zé)人參加了檢查匯報活動。

　　局督導(dǎo)檢查組首先實地巡查中心門診部及各樓層，對中心就診環(huán)境、活動宣傳氛圍、信息公開等情況進行了檢查。在工作匯報會上，由夏慧敏主任向檢查組匯報中心開展行評工作和“三好一滿意”活動的情況：以JCI認證工作為抓手，貫穿于民主評議行風(fēng)和“三好一滿意”活動全過程活動，如加強門、急診預(yù)檢分診，規(guī)范預(yù)約診療服務(wù)，規(guī)范入院處管理，實行“一患一診室”，門診檢驗結(jié)果實行自助打印或是專人打印，規(guī)范抗菌素合理使用，繼續(xù)抓好醫(yī)藥回扣專項治理工作，堅持“陽光用藥”公示制度和處方點評制度，以“慈善救助”為載體，開展惠民活動等。特別采取引進第三方機構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查，委托廣東省省情調(diào)查研究中心對管轄三個院區(qū)，分別就“總體印象”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量”、“環(huán)境設(shè)施”、“價格感知”和“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”等6個方面對病患滿意度評價調(diào)查，其中醫(yī)德醫(yī)風(fēng)三院區(qū)綜合滿意度達到96%，良好服務(wù)受到了群眾的一致好評。

　　局督導(dǎo)檢查組同時認真查閱文件資料后，認為中心民主評議行風(fēng)和“三好一滿意”活動工作扎實，材料準(zhǔn)備全面、充分，有創(chuàng)新、 亮點：一是滿意度調(diào)查引進第三方機構(gòu)進行，具有可信性、優(yōu)秀性;二是結(jié)合中心JCI認證工作**收集意見，有分析、有整改。同時，對**提出建議：即材料歸類要采用橫向、縱向相結(jié)合，方便檢索和查閱。

　　最后市衛(wèi)生局副局長唐小平講話，充分肯定了中心民主評議行風(fēng)和“三好一滿意”活動工作扎實推進，認為中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，資料準(zhǔn)備充分，宣傳發(fā)動到位，工作措施得力。并提出五點要求：一是要將好的制度形成長效機制抓落實;二是完善活動材料，及時整理;三是及時做好信息上報，特別是 “亮點”工作;四是要按衛(wèi)生部規(guī)定繼續(xù)推進抗生素的規(guī)范管理;五是針對自查和民意調(diào)查中反映的問題認真進行整改，做到以查促進、以查促改，真正落實“每天進步一點點”，確保通過行評提升中心形象，取得實效，

　　二0一一年七月十二日