攀枝花市中心醫(yī)院與攀枝花同齡,是一所集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、康復及社區(qū)衛(wèi)生服務為一體的國家三級甲等綜合醫(yī)院。占地114畝,... [ 詳細 ]
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攀枝花市中心醫(yī)院
- 【類型】三級甲等 / 綜合醫(yī)院
- 【電話】0812-2238315
- 【網(wǎng)址】www.zxyy999.com
- 【地址】四川攀枝花市東區(qū)攀枝花大道中段益康街34號
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市中心醫(yī)院優(yōu)化軟環(huán)境 加強優(yōu)質(zhì)護理服務工作
時間:2012-11-02 20:44來源:求醫(yī)網(wǎng)
制定實施方案,落實責任,扎實開展工作,建立長效機制
作為一把手工程,“院優(yōu)質(zhì)護理服務工程活動”領導小組高度重視,張汝林院長明確指出:作為攀西區(qū)域性醫(yī)療中心,全院要提高認識,落實責任,溝通協(xié)作,將優(yōu)質(zhì)護理服務積極、穩(wěn)妥、長期進行下去,提升醫(yī)院的整體服務能力。分管院長黃元、張月輝等多次專題調(diào)研優(yōu)質(zhì)護理服務工程活動開展情況,幫助解決實際困難和問題,有力地促進工程活動的推進。
制定《2012推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案》,并整理成細則,明確實施要點,檢查方法、責任部門及責任人,確保措施有效落實。
科學配置護士人力 加強規(guī)范新護士培訓
護理部合理引導護士流動,盡力保證一線護士配備。每年逐步批量招收護理人員,尤其2012年新增護士100名,創(chuàng)歷年新高。現(xiàn)全院護士近600人,大專及以上學歷占95%,爭取護士床位比逐年提升至達標。
2007年起院內(nèi)每年開辦“護士規(guī)范化培訓班”,對學員進行為期一年系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓。采取基礎知識、技能由護理教研室集中培訓與專科知識、技能由臨床科室培訓相結合方式,每名規(guī)培護士輪轉3-4個科室。注重思想品德、工作能力、工作態(tài)度、勞動紀律等方面綜合考核,使之培養(yǎng)成為一名能以患者為中心,尊重關心愛護患者,技能過關,能履行護理崗位職責的合格護士。現(xiàn)已完成五期規(guī)培班護士培養(yǎng),共200余人。今年招收第六期100名規(guī)培學員正在培訓中。
推行首問負責制 減少杜絕投訴
自2010年優(yōu)質(zhì)護理服務活動啟動,即開始全院推行“首問負責制”:“對病人(家屬)提出的問題、要求或咨詢,首次接待的護士應及時做好回應,幫助解決,若自己不能解決的,需向病人(家屬)做好交代,或與其它同事或部門做好交接(聯(lián)系),防止互相推諉和無人管理的情況”。通過設立監(jiān)督(投訴)電話、護理服務意見箱(薄),接受患者及家屬的監(jiān)督,同時提高護士自律性,護理投訴顯著下降,患者滿意度提高,紛紛通過口頭、電話、書面、來訪等形式表揚護士。
建立專項監(jiān)督機制 充分發(fā)揮護理部—大科—病房三級管理作用
將優(yōu)質(zhì)護理服務列入護理質(zhì)量目標管理考核工作中,護理部經(jīng)常深入病房,與病人和家屬面對面交談,耐心傾聽,詢問意見及建議,積極整改,并現(xiàn)場查看護士工作具體落實情況,進行效果評價,對存在問題提出整改建議。優(yōu)質(zhì)護理服務專項巡檢組按《優(yōu)質(zhì)護理服務活動專項巡查評分表》每季度全院督導,科護士長每月抽查,病區(qū)每周不定期檢查。不斷總結改進,提高護理質(zhì)量。護士長例會通報檢查結果及患者滿意度調(diào)查情況。
探索激勵機制 穩(wěn)定護理隊伍
為適應醫(yī)療衛(wèi)生改革新形勢,結合優(yōu)質(zhì)護理服務工程及等級醫(yī)院護理績效考核要求,在醫(yī)院一次分配基礎上,擬定《護理人員超時勞務獎科室二次分配方案》,院長辦公會審議批準執(zhí)行。“方案”主要向臨床一線、夜班、管理骨干、技術骨干傾斜。體現(xiàn)科學合理、同工同酬、工效掛鉤,兼顧公平的分配原則。每季度評選前三名的病區(qū)授予科室“優(yōu)質(zhì)護理服務流動紅旗”,并予一定**。病區(qū)每季度評選一名服務明星,科內(nèi)表揚**,并上報護理部備案。護理部組織年度“優(yōu)質(zhì)護理服務明星”評選,“5.12”護士節(jié)予以全院表彰**。以上舉措充分調(diào)動了臨床護士積極性,目前我院無護士因分配問題離職。
自開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來,在領導高度重視,各部門大力支持配合及護理人員自身努力下,基礎護理質(zhì)量、服務態(tài)度、服務能力大大提高,護理質(zhì)量持續(xù)改進,患者滿意度提高,示范病房達98%,其它病房93%。專科護理質(zhì)量提升。特別是通過糖尿病、造口/傷口、急診急救、靜療專科護理組多年工作開展,培養(yǎng)了一批院內(nèi)專科護理人員,病人切實得到了專業(yè)化護理。2010年四川省優(yōu)質(zhì)護理服務考核ICU病房被評為省優(yōu)秀病房。風濕綜合內(nèi)科護士長榮獲省個人榮譽稱號。