網站首頁 | 男科 | 婦科 | 腫瘤 | 神經 | 肛腸 | 皮膚病 | 肝病 | 骨科 | 心血管 | 耳鼻喉 | 整形 | 腎病 | 眼科 | 性病 | 風濕科

登錄|注冊

當前位置:網站首頁 > 醫院庫 > 普蘭店市中心醫院 > 醫院動態 > 我院舉辦窗口人員規范服務培訓

普蘭店市中心醫院

  普蘭店市中心醫院創建于1949年6月(2004年2月前為普蘭店市第一人民醫院),是一所集醫療、教學、預防、康復為一體的二級甲等綜合性醫院。還是大... [ 詳細 ]
  • 【類型】三級 / 綜合醫院
  • 【電話】0411-83168346
  • 【網址】www.pldzxyy.com
  • 【地址】大連普蘭店市康復街10號

出停診公告更多>

暫無內容

醫院特色更多>

  • 暫無內容

我院舉辦窗口人員規范服務培訓

時間:2012-11-03 09:07來源:求醫網

  首問負責制向“不知道”“我不管”說“不”

  為進一步加強醫院軟環境建設,規范窗口工作人員的服務行為,強化服務意識,提高社會、患者對醫院的綜合滿意率,我院于5月18日、25日、31日分期分批對醫院門診窗口部位及臨床科室醫護人員、機關工作人員舉辦了窗口規范化服務培訓。

  此次培訓由醫院黨委副書記、工會主席徐安平主講,講座以“窗口人員應具備的服務意識”為主題,著重從窗口工作人員的崗位形象、著裝、語言技巧、行為禮儀、崗位職責等方面進行培訓。從優質服務的概念,患者眼中的較好服務,缺乏服務意識的表現及醫務人員應具備的八個方面服務意識及服務禁忌,服務激勵等方面闡述了優質服務的重要性。講述了與患者溝通交流的技巧、語言、語氣與語調在交流中的運用,有針對性的反饋日常明察暗訪發現的問題及患者問卷調查中存在的一些問題,并進一步強調窗口工作人員應切實履行好首問負責制,減少患者因不清楚而花費的時間,杜絕“不知道”,“我不管”的生硬回答,從而建立良好的服務意識。

  通過此次培訓學習,增強了窗口工作人員交流、溝通的能力和技巧,提高了醫務人員的崗位服務意識。同時使他們深刻領悟到優質的服務、良好的溝通有利于進一步加強醫患之間的信任度,避免醫患糾紛的發生,能夠贏得患者的信賴和尊重,不斷提高社會對醫院的滿意度,提升醫院整體的服務形象。

如果您有關于“我院舉辦窗口人員規范服務培訓”的問題,點擊這里

主站蜘蛛池模板: 精品午夜一区二区三区在线观看| 69国产成人精品午夜福中文| 视频在线观看一区二区三区| 天天综合天天综合| 亚洲Av无码一区二区二三区| 永久免费AV无码网站YY| 免费毛片在线视频| 绿巨人晚上彻底放飞自己| 国产乱理伦片a级在线观看| 99久久99久久精品国产片| 无翼乌邪恶帝日本全彩网站| 亚洲熟妇无码乱子av电影| 色多多在线观看| 国产精品二区高清在线| 东京一本一道一二三区| 日本一二三高清| 久久波多野结衣| 欧美高清在线精品一区| 假山后面的呻吟喘息h| 韩国19禁无遮挡啪啪无码网站| 在线视频1卡二卡三卡| 久久久久久久久久久久久久久| 欧美高清在线精品一区二区不卡| 免费A级毛片高清在钱| 里番肉本子同人全彩h| 国产日产成人免费视频在线观看| japanesehd熟女熟妇| 工囗番漫画全彩无遮挡| 久久精品视频网站| 污污动漫在线看| 人妻蜜と1~4中文字幕月野定规| 菠萝蜜视频入口| 国产精品人成在线播放新网站| 一区二区三区免费视频播放器| 成年人免费视频软件| 五月婷婷开心综合| 欧美一级片免费在线观看| 免费国产不卡午夜福在线| 精品四虎免费观看国产高清午夜| 午夜香港三级在线观看网| 黄色福利在线观看|