南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)儀征醫(yī)院檢驗(yàn)科是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是該院屢次評(píng)優(yōu)屢獲先進(jìn)的科室。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)頭人，他就是科主任――朱俊。朱俊是一名有著20多年黨齡的老共產(chǎn)黨員，他常常掛在嘴邊的話就是“用心做事，用細(xì)節(jié)打動(dòng)患者”。這句話是他走上檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)人的時(shí)候?qū)ξ覀兊囊螅瑢?duì)照揚(yáng)州市衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“讓細(xì)節(jié)感動(dòng)患者”活動(dòng)的50條，我們所做的有過之而無不及。

　　作為檢驗(yàn)科管理者，朱俊同志時(shí)刻以身作則，身先士卒，始終起著先鋒模范作用。工作中，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。他不但肩負(fù)管理科室的重任，還是一名生化室的主管檢驗(yàn)師，常年無休地做著一名普通檢驗(yàn)工作者的工作，他說，雖然他可以完全脫產(chǎn)干管理工作，但是這樣就等于荒廢了自己的專業(yè)技能，就和同事們拉開了距離，對(duì)科室的管理不利。為此，他比誰都忙碌，每天比其他科室領(lǐng)導(dǎo)要早半個(gè)多小時(shí)，也就是7點(diǎn)到醫(yī)院，先去體檢中心協(xié)調(diào)工作，再做細(xì)節(jié)安排，以免工作疏漏導(dǎo)致失誤，然后參與采血工作。8點(diǎn)，一切就緒才離開。回到科室就忙著實(shí)驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作，一直干到11點(diǎn)多才休息下來，正好到吃飯的點(diǎn)，中午就在科室小憩，下午別的同事輪休，他繼續(xù)堅(jiān)守崗位，做儀器的養(yǎng)護(hù)，維修，處理科室瑣碎事務(wù)……一刻也不閑著。生活中，在不熟悉他的人眼里“他不是一名好孩子，好丈夫，好父親”，他常年無休，節(jié)假日幾乎都在科室度過，包括春節(jié)。母親和妻子體弱多病，孩子年齡比較小，需要他照顧他們，可他一心撲在工作上，似乎不關(guān)心他們。但是，熟悉他的人都知道，他是一名孝子，好老公，好爸爸，工作以外的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了母親，妻子和孩子。給母親安排就醫(yī)，衣食住行，陪她聊天解悶，他的母親過的比誰都開心。妻子也在他的照顧下從重病逐漸恢復(fù)健康，孩子考上了省重點(diǎn)中學(xué)，孩子考上名校后說了一句實(shí)在話：“爸爸就是我學(xué)習(xí)的榜樣，工作和生活中的細(xì)節(jié)處理的非常棒!”他就是這樣一個(gè)用心做事，用細(xì)節(jié)打動(dòng)身邊的每一個(gè)人的人。

　　就是因?yàn)橛羞@樣的管理者，他身邊的人才被感動(dòng)著，學(xué)習(xí)著，才成就了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)正用他們的細(xì)節(jié)打動(dòng)著患者。筆者，我，檢驗(yàn)科一名主管檢驗(yàn)師，多年前曾經(jīng)因?yàn)椴患?xì)心而犯了錯(cuò)誤被他重罰，至今記憶猶新。我因?yàn)楫?dāng)班比較忙而讓一名我免疫室實(shí)習(xí)期滿且合格學(xué)生處理標(biāo)本，該生卻因?yàn)獒t(yī)生開單字跡潦草把標(biāo)本項(xiàng)目做錯(cuò)了，患者等待幾日未拿到報(bào)告而找到了他，他先耐心細(xì)致地聽患者敘述并安撫患者，然后分析原因，查找到原始申請(qǐng)單，最終追查到了我。他面對(duì)患者先說明情況并當(dāng)場要求我道歉，并給予患者檢查費(fèi)的雙倍現(xiàn)金**。患者滿意了，指著我感動(dòng)地對(duì)他說：“也不能全怪他，醫(yī)生字跡潦草了些，何況也是一個(gè)實(shí)習(xí)生犯的錯(cuò)啊!”當(dāng)時(shí)，我也說了一句：“是我不細(xì)心，應(yīng)該要復(fù)核的，對(duì)不起了。”他對(duì)我嚴(yán)肅的說：“細(xì)節(jié)決定成敗!”事后，該患者經(jīng)常來我們科做各項(xiàng)檢查，閑聊的時(shí)候，該患者對(duì)我說：“通過那次事情后，我就信任你們了，每次都到你們這兒做檢查，你們很負(fù)責(zé)，我比較放心。”經(jīng)過這次事件，我懂得了做事情要認(rèn)真，不能放過任何一個(gè)可能犯錯(cuò)的細(xì)節(jié)。從此，我向主任學(xué)習(xí)，提早上班，在做好自己本職工作的同時(shí)主動(dòng)承擔(dān)起體檢協(xié)調(diào)工作，安排人員;幫助科室管理，排班，考勤;在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格進(jìn)行科室檢驗(yàn)質(zhì)量管理……這些事情比較瑣碎，也是主任所說的“細(xì)節(jié)”，只有做好它，才能保證一個(gè)科室高效的運(yùn)作，才能發(fā)出高質(zhì)量的檢驗(yàn)報(bào)告，才能減少醫(yī)患糾紛，才是對(duì)患者的負(fù)責(zé)，最終才能感動(dòng)患者。

　　不光是我，科室的其他成員也都謹(jǐn)記“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話。他們不僅嚴(yán)格遵守檢驗(yàn)操作規(guī)范，及時(shí)發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告，還處處為患者著想，解憂排難。上夜班的同志盡管夜里起夜次數(shù)比較多，但是還要為因?yàn)橛泻⒆由蠈W(xué)的患者要求提早抽血檢查而主動(dòng)起早候著;年輕的同志因?yàn)椴裳?jīng)驗(yàn)比較少，碰到血管不好找的患者或者兒童，就請(qǐng)老同志幫忙，以免患者多挨針，增加痛苦;門診的同志，工作繁瑣，直接接觸患者，他們微笑服務(wù)，耐心細(xì)致。為患者找報(bào)告，解釋結(jié)果，不厭其煩，甚至還為行動(dòng)不便的患者、首次來診不熟悉我院格局的患者、以及路途遙遠(yuǎn)的患者樓上下的跑，幫助患者取報(bào)告，好讓他們及時(shí)治療。他們多次被患者測評(píng)，滿意度達(dá)到 98%;甚至我們科室的護(hù)工都做到了提早上班，加班加點(diǎn)，工作認(rèn)真細(xì)致，細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。臨床醫(yī)生都夸她送單及時(shí)、負(fù)責(zé)。

　　檢驗(yàn)科的醫(yī)生個(gè)個(gè)都是幕后英雄，很少直接面對(duì)患者，我們默默地做著不為患者所知的工作，所以面對(duì)面的感動(dòng)我們感受不多，但是也只有我們做好了這份工作才能指導(dǎo)臨床有效的治好每一位患者，才能讓患者帶病而來，健康而去，帶著對(duì)醫(yī)院的感動(dòng)回家。