醫院創立于1960年,占地面積41292平方米,建筑面積16074平方米,綠化率35%。醫院有床位500張..." />
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龍巖市第三醫院

   龍巖市第三醫院位于龍巖西城區雙洋路上,美麗的龍津河畔,毗鄰龍巖火車站,交通便利,環境優美,是閩西精神、心理疾病的防治和戒毒治療中心,... [ 詳細 ]
  • 【類型】三級 / 綜合醫院
  • 【電話】0597-2290333
  • 【網址】www.lydsyy.com
  • 【地址】福建省龍巖市新羅區西陂鎮寶竹南路4號

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龍巖市第三醫院2012年民主評議醫院議題

時間:2012-11-05 09:15來源:求醫網

   評議議題:改善服務流程、服務環境和服務質量,推行預約診療和節假日門診,即“三改二推”。

  (一)改善服務流程。醫務科要牽頭從方便群眾就醫入手,理順診療流程(包括門急診就診流程、出入院流程、專科轉診流程、檢驗檢查等服務流程),合理診療科室布局,簡化服務流程,減少就醫環節。醫務科、財務科、藥劑科和護理部要動態調動人力資源,服務窗口和診療科室實行彈性工作制,保證診療高峰期病人就診;各相關科室對急診病人搶救要實行先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費的“三先三后”辦法,確保急救病人的搶救。醫務科牽頭組織專人對每一項服務流程,跟蹤5名以上病人就診情況,找出不足和薄弱環節,改進服務流程。

  (二)改善服務環境。防治科、總務科等在優化就醫環境,力求醫院環境衛生整潔上要下功夫,使就醫環境安靜舒適,無臟、亂、差現象。要不斷改善門急診、住院設施和條件,完善標識系統,按需求配備輪椅、推車、候診椅及飲水設施。醫院膳食、衛生洗浴等后勤服務設施能滿足患者需要,衛生間清潔、無味、防滑。由團總支牽頭組織開展崗位學雷鋒**者服務活動,通過文明引導、微笑服務、導醫解讀和各類利民**服務活動,為患者提供更加周到、細致的服務,樹立我院文明“窗口”形象。

  (三)改善服務質量。信息科要完善門診信息管理平臺,以多種方式向患者提供門診出診信息。2012年下半年醫院將設立病人服務咨詢站,改善入、出院服務,做到“一站式”服務,積極創造條件為患者提供預約出院結算服務、分時段或床邊辦理出院手續等。護理部要落實好責任制整體護理,持續開展以護理內涵建設為核心的優質護理服務,其中60%以上的病房要開展優質護理服務。醫務科要牽頭積極推進臨床路徑診療模式,縮短患者平均住院天數,按衛生部要求開展相關病種臨床路徑管理。全院繼續開展“醫療質量萬里行”和抗菌藥物臨床應用專項整治活動,持續改進醫療質量,保障醫療安全。推行同級醫療機構醫學檢查、檢驗結果互認,提供方便快捷的檢查結果查詢,并尊重患者隱私權。通過便于公眾知曉的各種方式,全面公開醫療服務信息。規范投訴處理制度,完善投訴受理、處理、反饋機制,加強與投訴人溝通,構建和諧的醫患關系。

  (四)推行預約診療。建立健全醫院預約信息系統的升級改造,通過“12320”統一平臺、預約電話、 門診窗口、自助掛號機、醫護工作站、基層轉診等多重形式向公眾提供包括預約掛號、醫學檢查、健康體檢、住院治療等各項項目的預約診療服務,做到所有普通門診和專家門診號源全部開放預約,復診患者月預約率達到50%以上。

  (五)推行節假日門診。根據市省衛生廳、市衛生局的要求,我院應開展雙休日及節假日門診,延長門診時間,擴大節假日門診科室開放數量,確保我院有關科室在節假日正常開放,以滿足病人的需求。完善醫院值班制度,提高值班醫生的責任意識、服務意識,為急診患者提供更及時、優質的服務。

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