各黨支部、各科室：

　　為將“喜迎十八大、爭創新業績”及“創三好、保健康、促發展”主題實踐活動全面引向深入，取得實效，經院長辦公會研究決定：在窗口科室開展“優質服務月”活動。旨在通過以群眾滿意為標準，以優化服務為重點，教育和引導醫護人員把維護人民群眾健康利益作為工作的根本出發點和落腳點，進一步推動改進工作作風、優化服務流程、提升服務效能，讓人民群眾能夠切身感受到創先爭優帶來的新變化、新氣象。

　　一、活動時間：2012年4月5日——5月5日

　　二、活動內容

　　1、加強勞動紀律。干部職工要堅守崗位，忠于職守，工作認真負責，按照作息時間上下班，不遲到、早退、脫崗、串崗，科室出勤率達到98%以上。

　　2、改善服務態度。在“優質服務月”活動，應通過創新服務舉措，使優質服務意識進一步增強、觀念進一步轉變、服務技能得到新的提高，實現服務“零投訴”。

　　3、優化服務流程。窗口科室干部職工要不斷滿足患者的就醫需

　　求，多一點換位思考、多一些便捷高效，簡化流程、提高效率，創造較好工作環境。

　　三、工作要求

　　1、強化組織領導。各科室結合本科實際制定切實可行的活動方案和服務舉措，切實將“優質服務月”活動扎實推進。

　　2、堅持注重實效。把“優質服務月”活動作為創先爭優活動的重要組成部分，與推動本職工作、轉變工作作風及治庸問責活動相結合，與黨員先鋒崗、黨員**服務等活動結合起來，推動活動見成效、見實效，真正達到讓黨員干部受教育、整體工作上水平、人民群眾得實惠的目的。

　　3、健全長效機制。通過活動建立健全優質服務、公開承諾、考核**、責任追究等長效機制，切實提高服務效能，真正做到文明服務、優質服務、規范服務，樹立窗口行業文明和諧新形象。

　　4、落實工作責任。工作考核結果將作為年度評先表優、晉級晉職的重要參考。