統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺明天正式啟用累計(jì)有近40家二三級醫(yī)院在列其中——

　　114錯峰放號超八成在上午

　　本報(bào)訊(記者李潔)8點(diǎn)、9點(diǎn)、14點(diǎn)……今天上午，記者撥打114預(yù)約電話發(fā)現(xiàn)，為了分流預(yù)約者，近40家醫(yī)院“錯峰”放號。其中，近85%的醫(yī)院是上午放號，只有6家醫(yī)院放在了下午。同時(shí)，預(yù)約期限三個月的超過了六成。

　　記者獲悉，全市統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺明天正式啟用。除衛(wèi)生局首批公布的30家三級醫(yī)院外，還包括協(xié)和醫(yī)院、大興區(qū)中醫(yī)院等原本就和114合作的醫(yī)院，患者可通過(010)114電話，預(yù)約近40家醫(yī)院大部分科室的普通號、專科號和專家號號源。

　　明天上午，市衛(wèi)生局將與國內(nèi)聯(lián)通北京分公司共同舉行“預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺”簽約暨啟動儀式，這意味著全市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺將正式啟動試運(yùn)行。同時(shí)，預(yù)約網(wǎng)站(www.bjguahao.gov.cn)也將與114預(yù)約掛號電話同步啟動試運(yùn)行。

　　據(jù)了解，將通過半年試運(yùn)行逐步完善統(tǒng)一平臺功能。根據(jù)工作計(jì)劃，統(tǒng)一平臺的實(shí)施范圍為全市二級及以上公立醫(yī)院，鼓勵其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過統(tǒng)一平臺提供電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)。

　　平臺啟用后，根據(jù)就診患者需求對不同預(yù)約方式的號源投放比例進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。原則上醫(yī)院將總號源的80%用于預(yù)約，投放到統(tǒng)一平臺的數(shù)量不低于醫(yī)院總號源的30%。

　　記者體驗(yàn)

　　打114預(yù)約花時(shí)不到兩分鐘

　　今天上午9時(shí)，記者撥通了114，在等待了約30秒后，被告知目前線路繁忙，同時(shí)電話被掛斷。

　　隨即，記者第二次撥通了114，等候了約15秒電話就被接通，很快電話被轉(zhuǎn)到預(yù)約掛號專席。整個電話預(yù)約的過程，相對比較順暢，花了不到兩分鐘。

　　114預(yù)約掛號專席的接線員告訴記者，每天8點(diǎn)至9點(diǎn)半的這段時(shí)間，是各家醫(yī)院的放號高峰時(shí)間。

　　如果擔(dān)心掛不上號，可以在醫(yī)院放號的時(shí)間提前將電話打入114，在線等候放號時(shí)間。

　　114預(yù)約平臺“錯峰”放號時(shí)間表

　　醫(yī)院 放號時(shí)間 可預(yù)約周期協(xié)和醫(yī)院 8:00 約三個月北京電力醫(yī)院 8:15 約三個月北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院 8:15 約三個月清華大學(xué)玉泉醫(yī)院 8:15 一周

　　朝陽醫(yī)院(東院、西院) 8:30 約三個月中日友好醫(yī)院 8:30 約三個月

　　醫(yī)院 放號時(shí)間 可預(yù)約周期北大醫(yī)院 8:45 一周

　　北京老年醫(yī)院 8:45 約三個月北京仁和醫(yī)院 8:45 一周

　　大興婦幼保健院 8:45 一周

　　大興區(qū)紅星醫(yī)院 8:45 一周

　　大興區(qū)精神病院 8:45 一周

　　普祥中醫(yī)腫瘤醫(yī)院8:45 一周醫(yī)院 放號時(shí)間 可預(yù)約周期大興區(qū)中醫(yī)院 8:45 一周

　　大興區(qū)人民醫(yī)院 8:45 三周

　　阜外醫(yī)院 9:00 一周

　　人民醫(yī)院 9:00 約三個月醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院 9:00 約三個月地壇醫(yī)院 9:15 約三個月

　　醫(yī)院 放號時(shí)間 可預(yù)約周期安貞醫(yī)院 9:15 三周

　　回龍觀醫(yī)院 9:15 約三個月北京口腔醫(yī)院 9:15 約三個月友誼醫(yī)院 9:15 約三個月廣安門醫(yī)院 9:15 約三個月北京市婦產(chǎn)醫(yī)院 9:15 約三個月北京中醫(yī)醫(yī)院 9:15 約三個月醫(yī)院 放號時(shí)間 可預(yù)約周期北京胸科醫(yī)院 9:15 約三個月安定醫(yī)院 9:30 三周

　　小湯山醫(yī)院 9:30 約三個月西苑醫(yī)院 9:30 約三個月世紀(jì)壇醫(yī)院 9:30 約三個月佑安醫(yī)院 9:30 約三個月北京積水潭醫(yī)院 9:30 約三個月

　　醫(yī)院 放號時(shí)間 可預(yù)約周期兒童醫(yī)院 14:00 約三個月首都兒科研究所14:00 約三個月北京航天總醫(yī)院14:00 一周

　　宣武醫(yī)院 14:00 約三個月潞河醫(yī)院 15:00 一周

　　同仁醫(yī)院 16:30 約三個月

　　注：放號時(shí)間以當(dāng)日為準(zhǔn)

　　釋疑

　　如何進(jìn)行電話預(yù)約掛號?

　　無論手機(jī)還是座機(jī)都可以撥打114進(jìn)行電話預(yù)約掛號。若在外地，則需加撥010。

　　如果用戶要掛已經(jīng)放出的號源，則由專席為其實(shí)名預(yù)約;若需掛即將放出的新號源，則將進(jìn)入等待隊(duì)列。

　　預(yù)約成功后，系統(tǒng)會通過手機(jī)短信和電話任一方式確認(rèn)預(yù)約成功的信息并提供一個8位的識別碼。

　　說不清掛哪個科室怎么辦?

　　為了保證能夠準(zhǔn)確分診，114特邀請了3名從大醫(yī)院退休的醫(yī)生“坐鎮(zhèn)”，隨時(shí)處理預(yù)約話務(wù)員無法解答的“疑難雜癥”。

　　同時(shí)，北京聯(lián)通將在市衛(wèi)生局的指導(dǎo)下完成對接線員的相關(guān)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括呼叫中心基礎(chǔ)技能培訓(xùn)和預(yù)約掛號專業(yè)知識培訓(xùn)。

　　此外，為了使接線員提供準(zhǔn)確的預(yù)約服務(wù)，每個開通電話預(yù)約的醫(yī)院都將派出醫(yī)務(wù)科人員對接線員進(jìn)行情況介紹。

　　除了電話，還有其他預(yù)約方式嗎?

　　除了電話，全市統(tǒng)一預(yù)約網(wǎng)站(www.bjguahao.gov.cn)也將同步推出。

　　首次預(yù)約用戶需注冊，注冊后用戶可根據(jù)自身需求進(jìn)入相應(yīng)醫(yī)院專區(qū)，按頁面提示選擇科室完成預(yù)約。

　　網(wǎng)站開通后，電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約兩個平臺將可即時(shí)了解到各醫(yī)院的預(yù)約號源情況，如果某醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)預(yù)約者較多，則會把部分號源調(diào)整到網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)中，反之亦然。

　　據(jù)介紹，網(wǎng)站能夠支持12.5萬人同時(shí)在線，滿足每天7萬的預(yù)約掛號服務(wù)能力需求。

　　提醒

　　每次來電只能約一個號

　　114接線員特別提示，每名注冊者每天可以多次撥打電話進(jìn)行預(yù)約，但每次來電只能預(yù)約一個號。

　　如在同一就診日掛同一醫(yī)院的不同科室，只能掛2個號，如是同一醫(yī)院同一科室，只能掛1個號。此外，一周之內(nèi)，同一人只能掛5個號，**要將之前的5個號看完才能再次預(yù)約掛號。

　　無故爽約仨月內(nèi)禁預(yù)約掛號

　　全市統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺試運(yùn)行后，對無故爽約且未提前告知取消預(yù)約的患者，在3個月內(nèi)累計(jì)爽約3次將被列入爽約名單，此后3個月內(nèi)，無法享受預(yù)約掛號服務(wù)。

　　因此，提醒患者，預(yù)約后如無法按時(shí)就診，應(yīng)提前一天告知醫(yī)院。此外，如果是幫老人或孩子預(yù)約，一定要用老人或孩子的身份證號。

　　展望

　　取號環(huán)節(jié)醫(yī)院逐步取消

　　統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺啟用后，醫(yī)院將取消自己的電話預(yù)約方式和網(wǎng)站預(yù)約服務(wù)。為做好預(yù)約與就診環(huán)節(jié)的銜接，醫(yī)院將研究逐步取消預(yù)約取號環(huán)節(jié)，實(shí)行掛號費(fèi)和診療費(fèi)的預(yù)付制或后付制。

　　患者預(yù)約成功后，在就診當(dāng)日憑實(shí)名有效身份證件在預(yù)約時(shí)段內(nèi)，直接到就診科室分診后就診即可。

　　預(yù)約診療咨詢門診將增服務(wù)臺

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)約服務(wù)管理，各醫(yī)院的門診增加預(yù)約診療咨詢服務(wù)臺，配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施設(shè)備和規(guī)范、清晰、易懂的服務(wù)標(biāo)識，方便患者預(yù)約。

　　對于通過統(tǒng)一平臺成功預(yù)約的患者，按照不點(diǎn)名制度，醫(yī)院將會保證其在預(yù)約時(shí)間內(nèi)就診