統一預約掛號平臺明天正式啟用累計有近40家二三級醫院在列其中——

　　114錯峰放號超八成在上午

　　本報訊(記者李潔)8點、9點、14點……今天上午，記者撥打114預約電話發現，為了分流預約者，近40家醫院“錯峰”放號。其中，近85%的醫院是上午放號，只有6家醫院放在了下午。同時，預約期限三個月的超過了六成。

　　記者獲悉，全市統一預約掛號平臺明天正式啟用。除衛生局首批公布的30家三級醫院外，還包括協和醫院、大興區中醫院等原本就和114合作的醫院，患者可通過(010)114電話，預約近40家醫院大部分科室的普通號、專科號和專家號號源。

　　明天上午，市衛生局將與國內聯通北京分公司共同舉行“預約掛號統一平臺”簽約暨啟動儀式，這意味著全市預約掛號統一平臺將正式啟動試運行。同時，預約網站(www.bjguahao.gov.cn)也將與114預約掛號電話同步啟動試運行。

　　據了解，將通過半年試運行逐步完善統一平臺功能。根據工作計劃，統一平臺的實施范圍為全市二級及以上公立醫院，鼓勵其他醫療機構通過統一平臺提供電話和網絡預約服務。

　　平臺啟用后，根據就診患者需求對不同預約方式的號源投放比例進行動態調整。原則上醫院將總號源的80%用于預約，投放到統一平臺的數量不低于醫院總號源的30%。

　　記者體驗

　　打114預約花時不到兩分鐘

　　今天上午9時，記者撥通了114，在等待了約30秒后，被告知目前線路繁忙，同時電話被掛斷。

　　隨即，記者第二次撥通了114，等候了約15秒電話就被接通，很快電話被轉到預約掛號專席。整個電話預約的過程，相對比較順暢，花了不到兩分鐘。

　　114預約掛號專席的接線員告訴記者，每天8點至9點半的這段時間，是各家醫院的放號高峰時間。

　　如果擔心掛不上號，可以在醫院放號的時間提前將電話打入114，在線等候放號時間。

　　114預約平臺“錯峰”放號時間表

　　醫院 放號時間 可預約周期協和醫院 8:00 約三個月北京電力醫院 8:15 約三個月北京大學腫瘤醫院 8:15 約三個月清華大學玉泉醫院 8:15 一周

　　朝陽醫院(東院、西院) 8:30 約三個月中日友好醫院 8:30 約三個月

　　醫院 放號時間 可預約周期北大醫院 8:45 一周

　　北京老年醫院 8:45 約三個月北京仁和醫院 8:45 一周

　　大興婦幼保健院 8:45 一周

　　大興區紅星醫院 8:45 一周

　　大興區精神病院 8:45 一周

　　普祥中醫腫瘤醫院8:45 一周醫院 放號時間 可預約周期大興區中醫院 8:45 一周

　　大興區人民醫院 8:45 三周

　　阜外醫院 9:00 一周

　　人民醫院 9:00 約三個月醫科院腫瘤醫院 9:00 約三個月地壇醫院 9:15 約三個月

　　醫院 放號時間 可預約周期安貞醫院 9:15 三周

　　回龍觀醫院 9:15 約三個月北京口腔醫院 9:15 約三個月友誼醫院 9:15 約三個月廣安門醫院 9:15 約三個月北京市婦產醫院 9:15 約三個月北京中醫醫院 9:15 約三個月醫院 放號時間 可預約周期北京胸科醫院 9:15 約三個月安定醫院 9:30 三周

　　小湯山醫院 9:30 約三個月西苑醫院 9:30 約三個月世紀壇醫院 9:30 約三個月佑安醫院 9:30 約三個月北京積水潭醫院 9:30 約三個月

　　醫院 放號時間 可預約周期兒童醫院 14:00 約三個月首都兒科研究所14:00 約三個月北京航天總醫院14:00 一周

　　宣武醫院 14:00 約三個月潞河醫院 15:00 一周

　　同仁醫院 16:30 約三個月

　　注：放號時間以當日為準

　　釋疑

　　如何進行電話預約掛號?

　　無論手機還是座機都可以撥打114進行電話預約掛號。若在外地，則需加撥010。

　　如果用戶要掛已經放出的號源，則由專席為其實名預約;若需掛即將放出的新號源，則將進入等待隊列。

　　預約成功后，系統會通過手機短信和電話任一方式確認預約成功的信息并提供一個8位的識別碼。

　　說不清掛哪個科室怎么辦?

　　為了保證能夠準確分診，114特邀請了3名從大醫院退休的醫生“坐鎮”，隨時處理預約話務員無法解答的“疑難雜癥”。

　　同時，北京聯通將在市衛生局的指導下完成對接線員的相關知識培訓，培訓內容包括呼叫中心基礎技能培訓和預約掛號專業知識培訓。

　　此外，為了使接線員提供準確的預約服務，每個開通電話預約的醫院都將派出醫務科人員對接線員進行情況介紹。

　　除了電話，還有其他預約方式嗎?

　　除了電話，全市統一預約網站(www.bjguahao.gov.cn)也將同步推出。

　　首次預約用戶需注冊，注冊后用戶可根據自身需求進入相應醫院專區，按頁面提示選擇科室完成預約。

　　網站開通后，電話和網絡預約兩個平臺將可即時了解到各醫院的預約號源情況，如果某醫院網絡預約者較多，則會把部分號源調整到網絡預約系統中，反之亦然。

　　據介紹，網站能夠支持12.5萬人同時在線，滿足每天7萬的預約掛號服務能力需求。

　　提醒

　　每次來電只能約一個號

　　114接線員特別提示，每名注冊者每天可以多次撥打電話進行預約，但每次來電只能預約一個號。

　　如在同一就診日掛同一醫院的不同科室，只能掛2個號，如是同一醫院同一科室，只能掛1個號。此外，一周之內，同一人只能掛5個號，必須要將之前的5個號看完才能再次預約掛號。

　　無故爽約仨月內禁預約掛號

　　全市統一預約掛號平臺試運行后，對無故爽約且未提前告知取消預約的患者，在3個月內累計爽約3次將被列入爽約名單，此后3個月內，無法享受預約掛號服務。

　　因此，提醒患者，預約后如無法按時就診，應提前一天告知醫院。此外，如果是幫老人或孩子預約，一定要用老人或孩子的身份證號。

　　展望

　　取號環節醫院逐步取消

　　統一預約掛號平臺啟用后，醫院將取消自己的電話預約方式和網站預約服務。為做好預約與就診環節的銜接，醫院將研究逐步取消預約取號環節，實行掛號費和診療費的預付制或后付制。

　　患者預約成功后，在就診當日憑實名有效身份證件在預約時段內，直接到就診科室分診后就診即可。

　　預約診療咨詢門診將增服務臺

　　為進一步加強醫院預約服務管理，各醫院的門診增加預約診療咨詢服務臺，配備相應的服務設施設備和規范、清晰、易懂的服務標識，方便患者預約。

　　對于通過統一平臺成功預約的患者，按照不點名制度，醫院將會保證其在預約時間內就診