夜門診**限度地發掘了優質醫療資源的服務潛能，使優質醫療資源在廣度、深度上不斷靠近患者，使醫患雙方的溝通交流**程度地從白天延伸到夜里。”衛生部中日友好醫院院長許樹強談到推行了一年的普通門診夜門診服務時說。

　　“患者不敢奢望的，醫院想到了”

　　不久前的一天晚上19時，來自內蒙古自治區的彭先生掛上了中日友好醫院皮膚與性病科主任白彥萍夜門診的號。白彥萍的診室里燈火通明，診室門口的座椅上零星坐著幾位候診患者。

　　“這是我第二次看夜門診，沒有日間門診漫長的候診排隊，同時能夠詳細地與白主任交流病情。”19時35分，彭先生一臉輕松地走出診室，想起第一次到中日友好醫院看病，“早上7時排隊掛號，掛完號排隊候診到10時才看上醫生。當時人很多，也不好意思向醫生問這問那。”

　　“沒想到夜門診這么便捷，而且還能這么容易看上專家。”彭先生感嘆，當初他為了到北京看病可是做足了心理準備，可都沒能用上，“患者不敢奢望的，人家醫院先給想到了。”

　　2011年8月22日，中日友好醫院全面啟動夜間門診和夜間醫技檢查服務，全院所有科室門診和檢查服務時間后延，每周一至周四開診時間延至20時。同時，要求各出診科室至少派一名主治醫師職稱以上的高年資醫生出夜門診。截至今年9月20日，該院夜門診共接診患者9萬余人次，日平均接診人數接近400人，**一天夜門診量481人。

　　根據該院的統計，看夜門診的患者主要包括學生、上班族、郊區居民、外地患者及無獨自看病能力的病人，其中大部分是學生、上班族。

　　“既然學生、上班族等人群白天沒時間看病，節假日又有其他安排或者想休息，那么，沒關系，我們還有夜門診恭候。”該院副院長彭明強說。

　　專家門診占夜門診總量60%

　　彭明強說，為了維持夜門診，“43個門診科室至少每個科室有一名醫生，再加上護士、醫技檢查人員及行政人員，每晚至少有120名職工在崗。”

　　目前，中日友好醫院的職工總數為3000多人，白天要承擔近8000人次的門診量，如何動員本已繁忙的醫護人員加班?

　　推行夜門診之初，該院醫務處等行政處室積極與有關臨床科室進行協調和溝通，制訂應急預案，并提前做好設備安裝、票據領用、人員安排等各項準備工作。同時，各臨床、醫技科室克服人手不足等困難，挑選經驗豐富的主治醫師及以上醫生出診，許多科室主任更是主動承擔起夜門診出診任務，力爭給患者提供高品質的醫療服務。

　　這就在該院造就了一個特殊的現象：夜門診的出診醫生資質高，副主任醫師及以上的專家門診占夜門診總量的60%。

　　快到20時，給最后一名患者看完病，白彥萍脫下穿了一天的白大褂，臉上寫滿疲憊。“今晚共給30名患者看了病。”她說，當天上午她出專家門診，下午給學生講課，“明天上午還有專家門診，下午準備處理科內事物”。

　　相隔不遠的中醫消化科，科主任符思仍在與患者交流。當天，符思共接診95名患者，其中包括10名夜門診患者。盡管累了一天，符思的聲音依然洪亮，“從醫近30年，幾乎每天都是這樣在忙碌中度過的，習慣了!”

　　據了解，為了配合夜門診，該院藥學部、放射診斷科、超聲診斷科、病理科、檢驗科、病案室、采血室等醫技科室也在夜間開放。血尿常規、核磁共振、B超、CT、X線檢查等輔助檢查，當天基本都能拿到檢查結果。看完夜門診，病人直接到門診二樓藥房就可以取藥。中心治療室的輸液、注射服務也一直延長到20時。

　　**限度發掘醫療服務潛能

　　患者需求催生了該院夜門診，而夜門診又是該院一系列便民利民措施的自然延續。2004年，中日友好醫院在北京市率先開展“365天無假日門診”;2005年，增加口腔科夜診和兒科高峰季節夜間專家門診;2006年，增加“無假日檢查”;2008年，增加疑難病癥患者申請跨科聯合會診……

　　365天每天都有門診，勢必對院內合理配置醫療資源提出了更高的要求。好在該院在發掘醫療資源服務潛能、優化門診服務流程等方面下了真功夫，為搞好夜門診提供了保障。

　　2010年10月，該院新建掛號大廳啟用，內設有18個掛號窗口，充分發揮掛號、建卡、導診三大功能，同時將原門診二層的所有掛號窗口均改為交費窗口，**限度地縮短了患者的掛號、交費排隊等候時間。

　　2011年6月，經過改造的采血室開始運行，全自動采血叫號管理系統有效減少了患者盲目等候的時間;開展多種渠道的預約掛號，全面開通醫生工作站的復診預約和醫師間互約，并將預約掛號延伸至夜門診。“這些舉措使患者便捷地看上了病，能在當晚完成的檢查也肯定在當晚完成。”彭明強說，夜門診患者數量的增加，分流了一部分白天的門診量，減輕了日間門診的壓力。

　　該院急診科主任張國強回顧一年的工作說：“夜門診開始后，每晚20時之前的非急診患者得到分流，急診科醫生的工作壓力在夜門診時段得到了緩解。”

　　對話院長許樹強——夜門診可不是形象工程

　　記者：您對夜門診開展一年來作何評價?

　　許樹強：中日友好醫院開設夜門診、夜檢查不是一項簡單的形象工程。開展這項工作，滿足了老百姓的就醫需求，既有利于改善公立醫院的服務理念，堅持公立醫院的公益性，也有利于進一步營造和諧的醫患關系。

　　開設夜門診改善了患者的就醫感受，醫院的職工為此作出了很大的犧牲。醫院給職工的**“福利”則是高層次的進修學習機會，通過走出去、請進來等多種形式，學習國內外同行高水平、新起點的行醫經驗和技術精髓，努力提升自己的服務和服務能力。

　　記者：醫院服務時段應如何跟上患者的需求?

　　許樹強：我們提供醫療服務的時段始終圍著患者的就醫需求進行調整。中日友好醫院位于北京市朝陽區東北角，轄區面積大、人口多而結構復雜，居住的白領人群占40%以上。朝九晚五的上班族和學生，因為怕耽誤工作、學習，生了病往往不敢輕易請病假。醫院提供夜門診服務，可在很大程度上解決附近居民的實際困難。尤其在當前社區醫療衛生服務配套體系還未健全的情況下，中日友好醫院開設夜門診不僅有其必要性，也有進一步拓展服務的空間和實力基礎。