南京腦科醫(yī)院今天公布《窗口服務(wù)規(guī)范》，對窗口醫(yī)護人員的衣著、服飾、發(fā)式、接聽電話等都作出了嚴(yán)格規(guī)定，努力向患者提供星級賓館式的服務(wù)。

　　南京腦科醫(yī)院出臺的這個“窗口服務(wù)規(guī)范”，共三大部分224條，其中要求男醫(yī)生鬢角不蓋過耳部、頭發(fā)前額不觸及衣領(lǐng)，女士頭發(fā)不遮臉，不梳披肩發(fā)，前劉海不遮眉眼。南京腦科醫(yī)院黨委書記劉宏毅在解釋努力為患者提供星級賓館式服務(wù)時說：“我們這樣想，作為一個醫(yī)療機構(gòu)它也要有一個規(guī)范化管理，所以我們要求每一個職工都要有象賓館一樣的這種禮儀服務(wù)，這樣也讓患者和家屬感到一種溫馨，感到一種關(guān)愛，這樣便于病人能夠心情舒暢，更好地接受醫(yī)療。”

　　這些服務(wù)規(guī)范是在認真聽取當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員和群眾的意見后出臺的，南京衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員、南京勤海復(fù)合材料廠廠長王有琴說：“腦科醫(yī)院希望醫(yī)護人員在接聽電話的時候要耐心細致地聽取患者的一些述說，耐心細致地解答病人提出來的一些病情，以便病人能夠在電話溝通當(dāng)中能夠及時掌握，我們對腦科醫(yī)院的問診制度感覺到還滿意。”

　　院方表示，這個規(guī)范不僅針對門診、急診、放射、藥劑、檢驗等一線科室，對醫(yī)院總務(wù)、保衛(wèi)部門也同樣要求。