編者按：胡錦濤總書記指出，醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)是重大民生問題，關(guān)系億萬人民健康，關(guān)系千家萬戶幸福，關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧，關(guān)系國家前途和民族未來。作為全市衛(wèi)生系統(tǒng)旗幟和標桿的十佳醫(yī)院，它們的醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風是否讓人民群眾滿意呢？日前，記者探訪了其中幾家醫(yī)院。

　　讓記者欣喜的是，作為全市十佳醫(yī)院的淮陽縣人民醫(yī)院大寫“人民”二字，把人民滿意作為醫(yī)院發(fā)展的**宗旨，正在不斷提升服務水平，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

　　“滿意”溢診室

　　近日，記者走進了位于淮陽縣西城區(qū)的淮陽縣人民醫(yī)院，映入眼簾的是一座具有現(xiàn)代化氣息的門診樓，深藍色的玻璃主體構(gòu)造與藍天渾然一體，院內(nèi)硬化的水泥路面寬敞平坦，綠化區(qū)、宣傳欄、車輛停放區(qū)規(guī)劃得井然有序。在門診樓大廳前，醫(yī)院獲得的榮譽匾牌一字排開：“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動先進單位、園林先進單位、創(chuàng)建國內(nèi)無白內(nèi)障市先進單位、農(nóng)民滿意醫(yī)療機構(gòu)、重大傳染病醫(yī)療救治先進單位、全市衛(wèi)生系統(tǒng)十佳醫(yī)院等，另外還有鄭大一附院、河南省人民醫(yī)院的協(xié)作醫(yī)院匾額。

　　光鮮的外形和眩目的榮譽下，該院的醫(yī)療服務是否盡如人意呢？記者試圖發(fā)現(xiàn)一些不和諧的音符。

　　偌大的門診大廳里，幾十名專家的照片及介紹依序排列。記者數(shù)了一下，其中高級職稱48人，中級職稱186人，可見在技術(shù)實力方面，該院還是相當雄厚的。大廳后墻上，一個大型電子顯示屏流動播放著各種藥品的價格和醫(yī)院的公開承諾，醫(yī)療服務的透明度也是顯而易見。

　　記者走向位于大廳正中央的導醫(yī)臺，導醫(yī)熟練地介紹著服務科室。記者隨機走進了二樓的一個診室。這是一個中醫(yī)科室，一位老專家正在為一名農(nóng)村患者把脈。記者沒有打擾他，先巡視了診室四周，一張診斷桌，一張診斷床，還有幾把座椅，加上血壓儀等診療設(shè)備，都和其他診室配置沒有兩樣。墻上的兩幅錦旗吸引住了記者的目光。一面上寫“醫(yī)術(shù)高明”，落款是淮陽縣劉振屯鄉(xiāng)路口村的李某；一面上書“醫(yī)德高尚，妙手回春”，落款是項城市永豐鄉(xiāng)克莊村的郭某。專家名叫楊作斌，他笑著對記者說：“如果把送我的錦旗都掛了，三間屋子也掛不完！”之所以掛這兩面旗，是患者強烈要求的。他們一個是腎病患者，一個是肝衰竭患者，他們都是被下了病危通知書后在這里起死回生的。

　　李某患腎病5年，輾轉(zhuǎn)各大醫(yī)院花了七八萬元治療無效，尿蛋白和血球都達到+++，接近絕望時他被介紹到淮陽縣人民醫(yī)院中醫(yī)科的楊作斌醫(yī)生那里，服中藥兩個月，僅花了三四千元，兩項檢查全部轉(zhuǎn)陰，可以痊愈出院了，他高高興興地又去外地打工了。臨走時，他送錦旗一面，囑咐一定要掛上：可以讓其他求醫(yī)無門的腎病患者看到生命的希望。

　　郭某是項城人，出現(xiàn)肝衰竭癥狀在當?shù)刂委煄讉€月無效，醫(yī)院給其下了病危通知書。家人把他送到上級醫(yī)院治療，沒有醫(yī)院敢接收。一個朋友介紹他去淮陽縣人民醫(yī)院治療時，他已經(jīng)出現(xiàn)大量腹水，面色萎黃，神志不清。對于這樣的病號，楊作斌醫(yī)生也感到治療起來比較棘手。但病人家屬說：后事已經(jīng)安排好了，你盡管放手治吧，治好我們?nèi)腋兄x你，治不好我們也不抱怨你一句。面對患者家屬的信任和期待的眼光，楊作斌醫(yī)生認真為病人制訂了治療方案。經(jīng)過中西醫(yī)結(jié)合治療，僅20多天的時間，患者竟然好了，花費也僅為5000多元。患者全家感激不盡。但楊作斌醫(yī)生對記者說：“我僅盡了一名醫(yī)生應盡的責任而已，不過現(xiàn)在藥價都高了，治療費有點貴了。”一個視病人如親人、一切為患者著想的廉醫(yī)良醫(yī)形象迅速在記者眼中高大起來。

　　記者拾級而上，走到了三樓一個診室。這是腎病消化科的醫(yī)生辦公室，“醫(yī)術(shù)高明”、“醫(yī)德高尚”、“妙手回春”的錦旗下醫(yī)生們都在忙碌著。記者了解到，這個科室經(jīng)常接到一些120急救車送人的危重病人，其中兩面旗是兩個農(nóng)藥中毒患者送的，他們都是因喝了大量農(nóng)藥出現(xiàn)呼吸衰竭、昏迷。科室主任楊衛(wèi)國帶領(lǐng)科室一班人細心診治病人，洗胃、解毒治療……根據(jù)病人癥狀對癥處理。經(jīng)過醫(yī)護人員的精心救治，這里上演了一幕幕死而復生的悲喜劇。

　　走出這間診室，記者上上下下又走了幾個樓層，看到的是安靜有序的就醫(yī)場面，沒有遇到事先設(shè)想的不和諧畫面。倒是看到了紅色的錦旗飄蕩在不少診室。這里面又該有多少動人的故事呀。

　　“爭優(yōu)”進行中

　　淮陽縣人民醫(yī)院落實科學發(fā)展觀，認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務質(zhì)量，提高醫(yī)務人員素質(zhì)，促進醫(yī)院各項工作的開展。

　　為進一步提高服務質(zhì)量，門診開展了便民服務，設(shè)立了咨詢臺，配專職咨詢員為患者導醫(yī)；門診設(shè)各科室位置圖，各種指示標牌規(guī)范、明顯、準確，專家一覽表可供患者選擇；門診為行動不便的患者提供輪椅和擔架車，對危重、行動不便的患者實行全程導診；開辟24小時綠色通道，對急危重病人實行先治療后辦入院手續(xù)。病區(qū)開展了優(yōu)質(zhì)服務示范病房——溫馨病房。各科室醫(yī)務人員定期不定期開展了下鄉(xiāng)義診活動，并和魯臺、新站、大連、曹河、四通、臨蔡六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了對口支援單位，方便了群眾就醫(yī)，獲得廣泛好評。

　　骨二科護士長齊慧忠向記者介紹了她們那里的“溫馨病房”。新病人入院時，值班護士面帶微笑主動迎接，幫扶、引導病人至床前。分管護士盡快到床前向病人進行自我介紹，并介紹主管醫(yī)生、護士長、住院環(huán)境及注意事項，整理床鋪、扎針時詢問患者需求，主動與病人交談，消除其不良情緒，對病人提出的問題給予及時耐心的回答直至患者滿意。對行動不便、需做特殊檢查的患者，都有一名護士陪同，她們還經(jīng)常為沒有陪護的病人端飯、送茶。親切的笑容、周到的服務讓不少患者家屬自嘆不如。

　　一次120急救車送來一名安徽毫州的病人邢某。她患間歇性癲癇，病情發(fā)作時走丟，并被大面積燒傷，身上已經(jīng)腐爛。“溫馨病房”的醫(yī)護人員們不顧難聞的惡臭精心救治，并一日三餐為其買飯、喂飯，一天兩次為其換洗被褥，這樣一直醫(yī)治了40多天。病人清醒過來時，感動地說：“你們對我真好！”當其家人接到電話趕到醫(yī)院時，看到邢某穿著一身干凈的服裝，吃得白白胖胖，感動地給醫(yī)護人員下跪。

　　今年4月份，一名蕭姓骨髓炎患者進了淮陽縣人民醫(yī)院。他上肢截肢，又不幸出了車禍，三個孩子**的才5歲，妻子不堪忍受艱難的日子離他而去。面對災難重重的這名患者，醫(yī)院不離不棄，決定免費為其治療。治療的三四個月時間里，“溫馨病房”的醫(yī)護人員對他像親人一樣，按時沖洗、換藥、輸液，醫(yī)護人員自己吃什么給他吃什么，還有人專門從家里端過來悶魚為其增加營養(yǎng)。護士們?yōu)槠溥M行無微不至的生活照料，并鼓勵他樹立起生活的信心。蕭某感嘆：“你們比我的家人對我還好呀！”

　　醫(yī)院嚴格落實醫(yī)療安全核心制度，實行首診負責制，病區(qū)還實行電子病歷，規(guī)范診療服務行為，合理用藥，合理使用抗生素，全面提升醫(yī)療質(zhì)量。

　　今年夏天，該院外科來了一名外傷患者。他因臀部大面積擦傷腐爛，已經(jīng)形成敗血癥，骨頭外露，被周口某醫(yī)院下了病危通知書拒絕再治療。面對趴在床邊、生命奄奄一息的患者和家屬無助的眼神，外科醫(yī)生以高度負責救死扶傷的職業(yè)操守，認真研究制訂了治療方案。護理人員不僅要細心地為其清創(chuàng)、沖洗、上藥、烤電，還要每天為其進行室內(nèi)通風、消毒一個多少時。醫(yī)護人員如此大的工作量和認真程度感動了患者家屬 ，“你們的醫(yī)療水平高，服務也太好了”，也感動了“死神”，兩個月后，患者竟然康復了。

　　在醫(yī)院開展新技術(shù)的倡導下，醫(yī)院各科室積極開展醫(yī)療技術(shù)新項目，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。骨科引進先進的醫(yī)療設(shè)備，德國膝關(guān)節(jié)鏡治療膝關(guān)節(jié)疾病，有創(chuàng)傷小、恢復快的特點，并成功開展了人工關(guān)節(jié)置換術(shù)和腰椎間盤突出癥手術(shù)，取得了較好效果。兒科開展了治療新項目，加壓霧化泵治療小兒肺炎和哮喘性疾病，減少了常用激素出現(xiàn)的副作用。泌尿外科應用新設(shè)備，電切鏡治療前列腺增生，經(jīng)皮腎鏡治療腎結(jié)石、泌尿系結(jié)石，尿道冷切鏡治療尿道狹窄**。腎病消化科引進了幽門螺旋桿菌檢測儀，診治消化性潰瘍疾病，血液透檢法治療農(nóng)藥中毒的重危病人。皮膚科脈沖激光治療儀，治療色素性皮膚病……醫(yī)療技術(shù)新項目的開展，不但及時有效地為患者解除了痛苦，而且減輕了群眾的經(jīng)濟負擔，受到了群眾的好評！