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紹興市人民醫院

 紹興市人民醫院從初創時只有26位員工的衛生院發展到今天集醫療、教學、科研、預防、保健為一體的現代化綜合性三級甲等醫院,走過了70年的風雨... [ 詳細 ]
  • 【類型】三級甲等 / 綜合醫院
  • 【電話】0575-88228888
  • 【網址】www.312000.net
  • 【地址】市區中興北路568號(昌安環島西南側)

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【倡議書】除冰解憂 溫馨服務

時間:2013-02-27 14:29來源:求醫網

  親愛的紹醫員工:

  讓患者滿意,是我們工作的金標準。當您面對患者需要幫助的時候,當您面對患者被疾病折磨而無助的時候,您可曾知道,一個舉手的幫助,一個同情的眼神,一句輕輕的問候,都會使他們銘記于心,難忘那些曾經幫助過、鼓勵過他們的醫務工作者!

  今年,是醫院加快“十二五”發展、深化公立醫院綜合改革、創建優質人文醫院的關鍵之年。廣大患者對醫療服務品質的美好向往,就是我們工作的目標。提升患者滿意度,三分靠技術,七分靠服務。精湛演繹技術,關愛體現服務。我們要適應新形勢,順應新期待,以實際行動擦亮服務窗口,轉變服務理念,改進工作作風,用我們良好的職業素養,打造紹醫服務品質,提升紹醫品牌形象。為此,在新年開局之際,我們向全體紹醫員工發出倡議:讓我們攜起手來,從我做起,從現在做起, 從崗位做起,開展“除冰解憂、溫馨服務”活動,讓我們的服務更方便、更安靜、更順暢、更高效、更快捷、更整潔、更安全、更溫馨!

  一、注重禮儀規范,彰顯職業素養

  醫院是一個特殊的服務行業,職業禮儀對提高醫院服務質量尤為重要。不管是在院內服務病人,還是走出院門,我們一言一行都代表醫院形象,平時注意自己的儀表和行為規范,既是服務病人的需要,也是維護醫院形象的需要。

  推廣醫療服務文明用語。主動從“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“祝您健康”、“您慢走”等服務文明用語做起,不使用服務忌語。

  做到首問、首診負責制。第一個接受患者對醫院有關方面問題咨詢(當面提問、書信、電話等)的本院職工,**對患者的提問作出熱情、耐心、周到的答復,不能用“不知道、問別人去”等話語推諉。

  二、提倡微笑服務,促進醫患和諧

  醫務人員的微笑是美的象征,是愛心的體現,能給患者以生的希望,能改善醫患關系。當身患疾病的患者滿懷信心來到醫院求醫時,如果我們醫院的工作人員能夠和善地問:“請問哪里不舒服?”、“有什么需要幫忙的嗎?”,那么,這張笑而可親的臉,馬上就會讓病人消除對環境的陌生、對醫院的恐懼,使患者不僅可以體會到醫務人員的熱情接待,并且還能從我們微笑中看到信任,看到真誠,樹立戰勝疾病的信心。讓我們在工作生活中常常面帶微笑吧!

  三、學會換位思考,踐行親情服務

  假如我是一名患者,當身處環境優雅、干凈清潔、工作有序的醫院,看到笑容真誠、親切熱情的導醫;碰到禮貌待人、動作敏捷的收費員;遇到技術高超、嚴謹細致的醫生;見到認真負責、服務周到的護士;我的內心難道不會油然萌生感動?

  假如我們把患者當做“熟人”、“親人”一樣對待,給予理解尊重、關心關愛、溫柔體貼,主動解決患者的醫療需要和困難,我們的患者難道不會因此而寬慰嗎?

  厚慈為醫,人道在心。新加坡醫院有這樣一句口號:象對待自己母親一樣對待病人。換位思考,需要我們把患者當成自己的親人或熟人,變被動為主動,化主動為感動,在親情化、磁性化服務中觀察患者的需求,用陽光“心件”增進溝通,履行我們的責任與擔當。

  四、改進服務細節,提升服務內涵

  細節是平凡的、具體的、零散的,如一句話、一個動作、一個會面……,醫務工作者每個細小行為都是對病人無聲的關愛,都是人格力量的體現。習慣養成標準,標準改變習慣。所有的細節習慣,滲透在平時工作生活中的方方面面。對待工作,我們要“多管一點事,多彎一次腰,多走一點路,多長一只眼”。對待病人,我們要 “伸出我的手,幫病人一把,托病人一把,扶病人一下,抬病人一下”。以認真負責的態度,做好工作上的每一件小事,才能使每一個平凡的崗位發揮**的作用,才能使我們的服務標準和內涵得到持續提升。

  親愛的紹醫員工,我們的付出可能是舉手之勞,但我們的服務可以使患者除冰解憂;我們的付出可能是瞬間而過,但我們的行為可以使患者得到溫馨服務。崇高源于平凡,收獲來自付出。沒有較好,只有更好。讓我們迅速行動起來,黨員、團員、干部率先帶頭,在患者最需要幫助的時候,送去最及時、最溫馨的關懷,為醫院轉型發展添磚加瓦,貢獻自己的微薄之力!您可以做到!我們一定能夠做到!

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