鐵嶺市中心醫院位于鐵嶺市銀州區嶺東街18號,始建于1969年3月,其前身是遼寧省人民醫院組建的鐵嶺地區醫院,1984年9月改為... [ 詳細 ]
創建優質護理示范病房
時間:2012-11-07 19:09來源:求醫網
一、積極宣傳發動,營造良好的創建氛圍。
針對如何開展優質護理服務,組織科內醫護人員多次宣傳和討論,取得了科主任和醫生的配合和支持,使大家統一思想,提高認識,護理示范病房就是圍繞患者開展護理工作,以病人滿意為最終目標。
從細節入手,晨間護理:洗臉、梳頭、更換病員服、協助患者翻身扣背、洗頭、剪指甲;晚間護理:督促病人洗腳、關窗、熄燈睡覺、為患者提供舒適安全的臥位、給予預防并發癥相關知識的指導,巡視病房無微不至,把基礎護理的精神融入到了工作中。用愛心,耐心呵護著病人的健康,從基礎護理到專科護理、從噓寒問暖到健康宣教、從關注疾病提升到關注健康。為患者提供了安全優質滿意的護理服務,構建良好的醫患關系,營造和諧的就醫環境。
二、利用人力資源,開展彈性排班實行護士分層管理。
在以責任護士為組長的分組管理模式基礎上,根據護士職稱、工作能力進行合理分工搭配,對低年資護士指定專人一對一帶教,低年資護士單獨值班時,遇到技術上的難題和不懂的問題時,可以向帶教老師請教,逐步實現了護理人員分層管理。對每位護士安排具體分管床位,凡是在崗都要對分管的病人進行相應的溝通宣教,真正做到每位護士都有分管的病人,每名病人都有為其負責的護士。同時對各班職責進行相應的調整,以滿足高風險工作量大時段的臨床需要為目的,既要保證護理安全,又要保證基礎護理能夠扎實落實,為此專門排了早晚班。工作時間是7:00—09:00和17:00—21:00主要是協助責護班落實基礎護理。
三、夯實基礎護理,深化優質服務。
自開展護理示范病房以來,按照衛生部頒布的分級護理標準及基礎護理服務項目要求,專門安排早晚班護士落實基礎護理工作,以前這些工作做的不是很多,現在科內規定,無論是幾級護理,患者入院時如果病情允許**做衛生處置,病人清潔后才能搬至床單位。醫院為我科購買了洗頭車、電吹風,每天早晨床頭交接班時,通知當日洗頭的病人準備洗頭用品,保證病人每周洗頭一次。我科基礎護理工作較從前更細致、更深入、更實際了,大大減少了并發癥的發生,不但護患之間的關系更近了,病人的滿意度也有所提高。
四、細化健康教育,注重護患溝通。
讓患者在消除身體痛苦的同時,獲得戰勝疾病的信心,并且掌握預防保健知識,促進病人早日康復。科室安排基礎知識扎實、專科技術能力強責任心強、有愛心、有耐心的護士上長白班。注重宣教技巧,對重點內容反復向病人講解,使健康教育真正的落實到位。除了責護進行溝通外,護士長通過查房,向患者進行護理示范病房宣傳,并了解征求患者意見,不斷改進工作。
五、倡導人文關懷,開展“我把病人當親人”活動。
將人文關懷融入到為患者的服務之中去,提倡病人入院時多說一句話,使患者感到溫暖,操作時多說一句話,使患者消除顧慮。我科高齡老年的病員較多,很多老人手術拆線后可以出院回家休養,但老人擔心出院后回家護理的不好,都不愿出院,如一位92歲的大娘住院后擔心臥床后吃飯喝水給家人增加麻煩情緒低落,護士沈志杰發現后主動與老人談心,講解飲食的重要性,給老人心理安慰,并為其洗臉,梳頭,老人感動的流下了熱淚,康復了也不愿回家。有的患者由于外傷帶來的一系列心理上的焦慮、煩躁,經常會對我們惡語相向,但我科的每位護士都能用愛心與行動感化他們,使他們覺得鐵嶺市中心醫院的護理服務不比上級醫院差。所有這些說明了一種服務心態和服務意識的轉變,我們的一言一行見證了從被動服務到主動服務,從主動服務到感動服務的升華。
六、量化績效考核,增強質量意識。
對基礎護理服務項目每日進行登記,每月統計考核,根據服務項目的數量、質量以及病人滿意度進行考核,將基礎護理服務于績效考核掛鉤。科內考核分配試行方案是:面部清潔、梳頭、口腔護理、留置導尿護理、會陰護理,一次**三元;行床上洗頭、床上擦浴、壓瘡預防及護理,協助完成一次者**四元;獨立完成者**六元。護士長不定期進行抽查,通過考核量化分配,提高了護理人員的工作積極性,增強了質量意識。
通過創建護理示范病房,我們深刻體會到,創建工作給護理人員服務心態和行為帶來了轉變,也給病人帶來了真正的實惠。愛心在傳遞,服務在延伸,病人滿意度在提高。
創建護理示范病房,對我科來說,既是一次機遇也是一次挑戰。它沒有固定的模式可遵循,也沒有成功的經驗可卵鑒,只有在工作中對照標準不斷總結,不斷完善,不斷實踐,不斷探索,努力讓患者真正滿意,讓護理工作在其意義中得到進一步體現。