為貫徹落實中央領導同志批示要求和中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室有關會議精神，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推動“12320”衛(wèi)生熱線建設，通達社情民意，了解和回應群眾關切，2012年8月21日，衛(wèi)生部直屬機關團委組織部機關各司局青年代表來到北京市“12320”衛(wèi)生熱線體驗。來自衛(wèi)生部規(guī)財司、政法司、婦社司、醫(yī)政司等15個司局的近30名青年代表參加了本次體驗活動。衛(wèi)生部直屬機關工會常務副主席鹿文媛出席了體驗活動。啟動儀式由衛(wèi)生部新聞辦副主任楊金瑞主持。

　　啟動儀式上，鹿文媛副主席介紹，本次活動是衛(wèi)生部走進司局單位系列活動的第三次活動，也是衛(wèi)生部第一次組織各司局青年同志們到“12320”衛(wèi)生熱線體驗活動。鹿主席指出，“12320”衛(wèi)生熱線是衛(wèi)生部貫徹落實以人為本理念，創(chuàng)新社會管理的，密切與人民群眾的聯(lián)系，深入推進政務服務，促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的一項重要舉措。是衛(wèi)生系統(tǒng)為了滿足百姓對健康的需求，滿足百姓對衛(wèi)生工作的知情權、參與權、表達權而建立的政府公益熱線。希望各司局青年代表，在本次體驗活動中了解“12320”衛(wèi)生熱線，在今后的工作中對“12320”衛(wèi)生熱線建設給予大力支持，并利用好“12320”衛(wèi)生熱線宣傳各項衛(wèi)生工作，通過“12320”的熱線平臺作用，為百姓正確解讀衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，逐步引導科學就醫(yī)，提高百姓的健康素養(yǎng)。

　　衛(wèi)生部12320工作領導小組辦公室(國內12320管理中心)副主任崔穎介紹了國內“12320”衛(wèi)生熱線工作進展。在觀看了北京12320宣傳短片后，北京市12320服務中心段杰主任介紹了北京市“12320”基本情況及發(fā)揮的作用。

　　活動中，青年代表們體驗了咨詢員接話、督辦協(xié)調崗及后臺班長等崗位的工作。在旁聽咨詢員日班會時，相關司局代表還對咨詢員提出的食品衛(wèi)生投訴、孕婦建檔、醫(yī)院辦公信息化以及國外醫(yī)學生歸國從業(yè)等咨詢難點問題與咨詢員進行了交流討論。衛(wèi)生部直屬機關工會鹿文媛副主席以及新聞辦楊金瑞副主任也接聽了市民來電。

　　在座談會上，青年代表們紛紛表示，通過這次“12320”衛(wèi)生熱線的親身體驗，了解了熱線的工作職能、工作流程，體會到了咨詢員熱心解答百姓問題、悉心處理投訴舉報的工作態(tài)度，同時也了解了咨詢員面對公眾的焦躁情緒所承受的心理壓力與不易。許多青年代表表示希望成為北京“12320”衛(wèi)生熱線的**者，為“12320”的發(fā)展貢獻自己的力量。最后，鹿文媛副主席做了總結發(fā)言，她談到，北京“12320”的咨詢員們在一平米的工作臺堅守數(shù)年，值得尊敬，為衛(wèi)生工作做出了很大的貢獻，非常令人感動。同時，鹿主席說，北京“12320”文化氛圍很濃，文化內涵和理念非常好。最后，她還充分肯定了北京市“12320”很強的服務意識。