門診是醫院對外服務的重要窗口，病人就醫滿意程度直接影響醫院的信譽。近兩年，我院不斷提高門診導醫服務質量、豐富導醫服務的內容、在提高病人就醫滿意度上取得較好的效果：通過在門診1樓共享大廳設導醫服務咨詢總服務臺，使病人一進入門診大廳就能夠咨詢有關掛號、就診、收費、檢查、治療等就醫全過程的有關信息;在2樓門診設有流動導醫服務護士，為有需要的患者陪伴就診。對導醫護士進行崗前培訓，要求愛崗敬業、強化主動服務意識、全身心地投入到“以病人為中心”的服務中去，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤;明確崗位職責，包括導醫服務咨詢、解答疑難問題、各種解釋工作、反饋病人意見、健康教育、維持就醫及檢查區域的秩序和衛生;進行知識培訓，要懂得護理學、心理學、藥理學、醫技檢驗、保健康復等多方面知識，能夠勝任多科、多類型疾病的醫療、護理、康復、檢查等咨詢工作，要熟悉醫院的基本概況，如醫院的新技術、新服務、各?？萍膊＜页鲈\時間及特長、地理環境、各科室的地理位置 。每月還堅持發放近百份滿意度調查表，及時聽取患者意見，發現問題及時整改。各種有效措施的實行，使近幾個月門診病人的滿意度均達到94%以上。

近期，隨著氣溫降低、天氣漸涼，我院門診大廳和輸液大廳又繼續完善了為患者提供的各項服務措施，通過設置宣教欄，開展健康教育，發放針對季節變化、氣候降低易發疾病的健康教育處方，為患者免費提供就醫信息，免費為病人提供熱水、茶杯、輪椅等服務，設置便民服務箱(筆紙、衛生紙、針線、和失物招領等)等一系列連續、全程、優質的服務，讓患者切實感受到了家一般的溫暖，患者好評不斷。