2011 年，我們心內科醫(yī)護人員在院黨委、護理部的正確領導下，加強病房管理，基礎管理，安全管理，細節(jié)管理，克服人員少、風險高、醫(yī)療任務重、護理工作瑣碎而繁雜等諸多困難，齊心協力，圓滿完成門、急診、120及病房的各項醫(yī)療護理任務，實現了經濟效益與社會效益的雙贏，得到病人的認可和領導及同事們的贊同。

　　優(yōu)良的職業(yè)道德品質是從事醫(yī)療護理工作的前提，心內科始終把加強職工的思想政治素質教育、不斷提高思想覺悟作為工作前提。全科醫(yī)護人員自覺樹立全心全意為人民服務的意識,弘揚白求恩精神,為開展“優(yōu)質服務示范科室”的活動奠定了堅實的基礎,同時使整個科室形成一種團結進取的氣氛。

　　由于心內科工作的特殊性,它是一個風險高和糾紛多發(fā)的科室,病人病情變化多端,來勢兇猛,病情變化快，搶救病人頻率高，病人需求千變萬化，工作量大，工作瑣碎而繁雜，人力資源相對不足，全科人員均能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，特別是落實各項核心制度，團結協作，齊心協力，克服種種困難，強化服務意識，改善服務態(tài)度，注重服務細節(jié)及服務質量，切實為病人著想，幫助病人解決問題。愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵守醫(yī)德規(guī)范，具有良好的醫(yī)德、醫(yī)風及職業(yè)道德。自覺抵制不正之風，從不接受病人的吃請、送禮及紅包。

　　在病房條件尚不完善、中心監(jiān)護未完成裝配的情況下，積極收治病人。全科醫(yī)護人員對照馬鞍山市新標準，積極準備，加班加點，任勞任怨，全員參與，毫無怨言。我們就是這樣憑著強烈的敬業(yè)精神、強大的責任心、規(guī)范的治療、優(yōu)質的服務，創(chuàng)造了良好的社會和經濟效益。

　　心內科現擁有一批臨床經驗豐富，技術力量雄厚、服務素質高、配合默契的醫(yī)療護理隊伍。全科人員不斷提高自身素質，加強崗位技術練兵，科室有濃厚的學習氛圍，大家利用工作之余認真學習專科理論知識，盡可能抽時間參加各項專業(yè)學術活動，關注本專業(yè)國內外新知識及新動態(tài)，及時及盡可能將新的理念、知識應用于臨床，使病人受益，得到更規(guī)范的治療護理。同時組織科室人員參加院內學術活動及理論、技能考核并取得優(yōu)秀成績。在年終院里的護理操作考核中全員通過。過硬的服務技能是醫(yī)療護理安全的重要保證，這既是我們的承諾，也是我們的服務宗旨。在危重病人的搶救中，醫(yī)護配合默契，執(zhí)行醫(yī)囑準確、及時，各項護理措施落實到位，及時向醫(yī)生匯報病情，使病人得到及時有效地救治。本年度共搶救危重病人200余例，成功率90%以上。同時心內科醫(yī)生克服人員少的困難，擔負著全院繁重的專科會診任務，不管白天夜里做到隨叫隨到，每月平均會診40余次，有時多達50~60人次。

　　安全管理是管理的重點，安全工作常抓不懈。科主任護士長經常對科室人員進行安全教育，提高了安全意識，增強了服務意識，注重溝通，注重服務的細節(jié)，服務的質量，嚴格執(zhí)行三級查房制度、交接班制度、查對制度等，及時完成各種醫(yī)療護理文件的書寫與審簽，嚴把病歷質量關，對急、危、重癥及特殊病人、疑難病人特別關注，確保醫(yī)療護理質量及病人滿意度，實現了全年無醫(yī)療事故及大的差錯，無醫(yī)療護理糾紛。

　　護理組在安全管理方面，除認真落實各項核心制度外，注重細節(jié)管理和環(huán)節(jié)監(jiān)控，培養(yǎng)和養(yǎng)成護士注重細節(jié)的習慣。對于新入院、新轉入及急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，重點督促檢查和監(jiān)控。節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時，均加強監(jiān)督和管理。護士長加強對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，及時發(fā)現問題及時維修，保持設備的完好。結合臨床實例，進行生動、深刻的安全教育，強化護理法律意識。進一步完善護理缺陷討論，讓護士參與到每月的缺陷討論中去，從流程和環(huán)節(jié)上加以改進來減少或杜絕缺陷的發(fā)生。

　　在市場經濟的今天，在充滿競爭的年代，優(yōu)質服務顯得尤為重要，心內科堅決樹立一切“以病人為中心“的服務理念。科室設有意見薄和信息反饋本，堅持每月1 次工休座談會，廣泛征求意見，不斷改善和完善優(yōu)質服務工作，讓病人深切感受到親人般的關懷，家庭般的溫暖。

　　心內科作為全院最早的整體護理病房，能不斷地根據患者的需求，主動改進服務模式，轉變服務作風，主動提供人性化服務，把方便留給病人，把實惠帶給病人，讓病人滿意，讓社會滿意。在去年4~12月根據市局及我院關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的精神和方案的要求，緊緊圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，開展了“優(yōu)質服務示范”活動，在本次活動中，本病區(qū)成為我院首批推出的示范病房。在開展提供優(yōu)質服務流程及親情服務等活動的同時，又開展了十分鐘關愛及出院病人回訪等特色服務，護士不再依靠家屬或陪護做生活護理，減輕了家屬的負擔，得到了病人的好評。去年底，一位病員在心內科這樣留言：由于你們的辛勤勞動，才換來了歡樂的歌聲、甜美的笑語;由于你們的奮進努力，才迎來了人間燦爛的陽光、盎然的春意。多少病人在您的精心護理下，生命之火重新燃起;多少患者經您的積極診治 ，戰(zhàn)勝頑疾信心百倍……

　　成績已屬過去，再創(chuàng)輝煌未來。2012年，我們將一如既往、腳踏實地、無怨無悔地做好本職工作，加強危重病人管理及安全管理，繼續(xù)開展優(yōu)質服務、微笑服務，轉變服務理念，強化服務意識，認清形勢，統(tǒng)一思想，從自身做起，高標準、嚴要求，牢固樹立“院興我榮，院衰我恥”的思想，無論從管理、服務、還是追求質量上，我們都力爭再邁上一個新臺階，使患者滿意，讓領導放心。