為貫徹落實中央領導同志批示要求和中央創先爭優活動領導小組辦公室有關會議精神，深入開展為民服務創先爭優活動，推動“12320”衛生熱線建設，通達社情民意，了解和回應群眾關切，2012年8月21日，衛生部直屬機關團委組織部機關各司局青年代表來到北京市“12320”衛生熱線體驗。來自衛生部規財司、政法司、婦社司、醫政司等15個司局的近30名青年代表參加了本次體驗活動。衛生部直屬機關工會常務副主席鹿文媛出席了體驗活動。啟動儀式由衛生部新聞辦副主任楊金瑞主持。

　　啟動儀式上，鹿文媛副主席介紹，本次活動是衛生部走進司局單位系列活動的第三次活動，也是衛生部第一次組織各司局青年同志們到“12320”衛生熱線體驗活動。鹿主席指出，“12320”衛生熱線是衛生部貫徹落實以人為本理念，創新社會管理的，密切與人民群眾的聯系，深入推進政務服務，促進衛生事業改革發展的一項重要舉措。是衛生系統為了滿足百姓對健康的需求，滿足百姓對衛生工作的知情權、參與權、表達權而建立的政府公益熱線。希望各司局青年代表，在本次體驗活動中了解“12320”衛生熱線，在今后的工作中對“12320”衛生熱線建設給予大力支持，并利用好“12320”衛生熱線宣傳各項衛生工作，通過“12320”的熱線平臺作用，為百姓正確解讀衛生法律、法規和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，逐步引導科學就醫，提高百姓的健康素養。

　　衛生部12320工作領導小組辦公室(國內12320管理中心)副主任崔穎介紹了國內“12320”衛生熱線工作進展。在觀看了北京12320宣傳短片后，北京市12320服務中心段杰主任介紹了北京市“12320”基本情況及發揮的作用。

　　活動中，青年代表們體驗了咨詢員接話、督辦協調崗及后臺班長等崗位的工作。在旁聽咨詢員日班會時，相關司局代表還對咨詢員提出的食品衛生投訴、孕婦建檔、醫院辦公信息化以及國外醫學生歸國從業等咨詢難點問題與咨詢員進行了交流討論。衛生部直屬機關工會鹿文媛副主席以及新聞辦楊金瑞副主任也接聽了市民來電。

　　在座談會上，青年代表們紛紛表示，通過這次“12320”衛生熱線的親身體驗，了解了熱線的工作職能、工作流程，體會到了咨詢員熱心解答百姓問題、悉心處理投訴舉報的工作態度，同時也了解了咨詢員面對公眾的焦躁情緒所承受的心理壓力與不易。許多青年代表表示希望成為北京“12320”衛生熱線的**者，為“12320”的發展貢獻自己的力量。最后，鹿文媛副主席做了總結發言，她談到，北京“12320”的咨詢員們在一平米的工作臺堅守數年，值得尊敬，為衛生工作做出了很大的貢獻，非常令人感動。同時，鹿主席說，北京“12320”文化氛圍很濃，文化內涵和理念非常好。最后，她還充分肯定了北京市“12320”很強的服務意識。