8月29日，記者來(lái)到我院農(nóng)保窗口，上午九點(diǎn)左右正是辦理出院的高峰期，原來(lái)這時(shí)候已是“水泄不通”，但現(xiàn)在卻井然有序。記者看到，一排綠色的座椅讓每一個(gè)辦理服務(wù)的人可以舒適地坐著和窗口內(nèi)的工作人員交流，在一個(gè)農(nóng)保窗口就可以一站式完成所有手續(xù)，改變了以前**通過(guò)多個(gè)窗口多次排隊(duì)辦手續(xù)的狀況。

　　多部門聯(lián)合調(diào)研，破解“出入院病人結(jié)報(bào)流程繁瑣”難題

　　醫(yī)保、農(nóng)保病人出入院結(jié)報(bào)流程繁瑣一直困擾著我們，怎樣才能化繁為簡(jiǎn)，自今年3月份，分管領(lǐng)導(dǎo)紀(jì)委書記宋衛(wèi)東帶領(lǐng)監(jiān)察室、督查室、病人服務(wù)中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，親自下基層調(diào)研，多方吸取醫(yī)保辦主任、住院處及醫(yī)保、農(nóng)保工作人員、護(hù)士長(zhǎng)、住院病人和家屬的意見，隨機(jī)訪問(wèn)住院病人和家屬，跟隨體驗(yàn)結(jié)報(bào)流程。并把每次調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行匯總，制定整改措施。召開調(diào)研會(huì)，共同研討，破解“出入院病人結(jié)報(bào)流程繁瑣”難題。

　　流程簡(jiǎn)化：原來(lái)需要跑11趟腿，現(xiàn)在只需3趟就完成了。

　　40歲的王先生因外傷先在急診治療，后來(lái)入住創(chuàng)傷外科，手術(shù)后10天就可以康復(fù)出院了。像這種情況，在急診的費(fèi)用也可以報(bào)銷。因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，他曾聽同病房的人說(shuō)過(guò)，像他這種情況報(bào)銷可麻煩了，需要到農(nóng)保的兩個(gè)窗口、住院處、急診室等多個(gè)地方蓋章、審核。各種繁瑣的環(huán)節(jié)最多需要跑11趟腿。

　　當(dāng)王先生的妻子拿著出院記錄及急診病歷、發(fā)票、明細(xì)到農(nóng)保結(jié)算處，經(jīng)過(guò)短短幾分鐘，便通過(guò)了市農(nóng)保中心在網(wǎng)上的審核，很快進(jìn)行了結(jié)算報(bào)銷。

　　工作人員：工作量沒減，但沒有以前那么累了。

　　采訪當(dāng)天，記者在9號(hào)窗口農(nóng)保工作人員的電腦上看到，這一天她共辦理了86筆服務(wù)。以前**先通過(guò)內(nèi)網(wǎng)的3個(gè)窗口，最后到9號(hào)外網(wǎng)窗口統(tǒng)一結(jié)算。記者還發(fā)現(xiàn)每個(gè)窗口的工作臺(tái)上都放著兩臺(tái)電腦，一臺(tái)連著內(nèi)網(wǎng)，一臺(tái)連著外網(wǎng)，任意一個(gè)窗口都可以全部完成結(jié)算手續(xù)，大大提高了工作效率。雖然平均每天辦理70、80筆服務(wù)，**達(dá)到120筆，工作量沒有減少，但大家普遍反映沒有以前那么累了。

　　住院處的工作人員告訴記者，現(xiàn)在病人只要拿出院記錄到農(nóng)保窗口打印出結(jié)算報(bào)告單到住院處結(jié)賬就可以了，不用再像以前**先到住院處辦理預(yù)算蓋章，給病人省了不少腿。

　　醫(yī)保負(fù)責(zé)人：便民措施增加了不少。

　　據(jù)醫(yī)保辦負(fù)責(zé)人林玲介紹，農(nóng)保流程簡(jiǎn)化最重要的是有急診費(fèi)用的病人可以在農(nóng)保結(jié)算窗口直接蓋章了。以前就醫(yī)證的姓名或者個(gè)人編號(hào)稍有涂改、年審條有漏貼的，經(jīng)過(guò)與市農(nóng)保中心協(xié)調(diào)，現(xiàn)在只要病人的信息在網(wǎng)上能夠查到，病人不必回農(nóng)保中心換證和回村莊**了。大部分的農(nóng)保意外傷害病人不必回村、鎮(zhèn)蓋章，可以直接在我院進(jìn)行審核報(bào)銷。