—— 骨外科開展“情暖病房”活動

　　在開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動中，我院骨外科在鄭宇韜主任和陳欽護士長帶領下，積極開展醫療護理知情化、醫療技術規范化、醫療服務人性化的“情暖病房”服務活動，全體醫護人員用熱心、真心、細心、誠心、愛心和耐心去關愛每一位患者，全心全意為患者服務。

　　醫療護理知情化：在病人入院時，醫護人員首先進行環境、安全、院規介紹;在診治過程中，醫生將所患疾病的性質、嚴重程度、治療情況等病情告知病人，站在病人的立場上，針對其病情，與病人進行協商治療;對病人提出的各種各樣的問題。醫生始終都耐心傾聽，然后反復講解，直到病人滿意為止。

　　醫療技術規范化：對病人的整個醫療過程都規范醫療程序，疾病診治按程序進行;特殊操作技術按簽字協議進行;實行“一日清單制度”，把當日病人的各項住院檢查、手術、藥品、材料等費用清單，發放給病人。用藥依據規定目錄，合理用藥，決不允許受經濟利益驅動，開回扣藥。

　　醫療服務人性化：醫務人員在診療過程中，以實事求是的態度，堅持不重復檢查、不濫開高價藥品，從控制醫療費用上減輕病人負擔;對疑難病癥、大手術，主動聯系并邀請省市醫院專家會診服務，以減輕病人因轉院而帶來的經濟負擔和不便;對病人送來的紅包、物品一概拒收，做到對所有病人一視同仁，熱情服務;對出院病人堅持陪送和回訪制度，病人出院時堅持送病人一程，出院后醫生還對每位病人進行回訪，提供咨詢服務;對疑難病癥醫生們總是以高度負責的工作態度，對治療方案進行反復研究，反復修訂。今年8月29日晚上，一位因跌傷至右脛腓骨骨折孕婦被眾人推進了我院骨科，當班醫生陳川急請婦產科醫生和上級醫生鄭宇韜副主任醫師會診，經過細致檢查、詢問，了解到患者宮內妊娠34+周，胎兒發育尚不成熟，外傷為不穩定骨折,手法復位固定困難,日后可能出現不同程度的疼痛、功能障礙，若進行手術治療又可能引發胎兒早產及胎兒異常，是手術還是牽引、保守治療?面對疑難病癥，醫生們沒有草率從事，而是為病人著想，慎重考慮治療方案，鄭宇韜副主任組織全體醫生反復進行了8次病例討論，查閱相關資料，最后決定等胎兒發育36周時進行手術，屆時術中若出現胎心異常立即行剖宮產,并把治療方案告訴患者及家屬，取得了患者及家屬的信任、理解,由于作了充分的準備，手術取得了成功;對病人服務態度上立足于“情曖”兩字，做到多問候、多勾通、多解釋，有問必答、有叫必應、有難必幫。今年三月份，77歲的盧姓老依姆因車禍造成骨折住進骨外科病房，由于老人患有間歇性精神病，且無家人護理，給醫務人員的治療護理帶來極大困難，病人經常象小孩一樣喜怒無常、不吃藥、不輸液、不配合治療，還會自拆外固定石膏，甚至揮拳打人，并多次擅離病房，面對這樣的病人，骨外科全體工作人員不急、不煩、不怒，而是耐心的哄勸、鼓勵、安慰，在治療上一絲不茍、護理上無微不至、生活上悉心照顧，整整半年時間，不管再苦再累再委屈，醫護人員始終如一地善待老人，老依姆在醫務人員的真情感動下，積極配合治療，并一再對醫務人員的溫馨服務表示感謝。