牡丹江林業(yè)中心醫(yī)院木材分院原是一家廠企醫(yī)院(暨牡丹江木材綜合加工廠職工醫(yī)院) 1978年建院, 1992年被市衛(wèi)生局評(píng)為一級(jí)甲等醫(yī)院, 1997年正式成為牡丹江市企事業(yè)醫(yī)療保 險(xiǎn)定點(diǎn)單位, 2003年歸屬牡丹江林業(yè)中心醫(yī)院。 2003年歸屬牡丹江林業(yè)中心醫(yī)院以后,醫(yī)院的舊樓進(jìn)行..." />
網(wǎng)站首頁(yè) | 男科 | 婦科 | 腫瘤 | 神經(jīng) | 肛腸 | 皮膚病 | 肝病 | 骨科 | 心血管 | 耳鼻喉 | 整形 | 腎病 | 眼科 | 性病 | 風(fēng)濕科

登錄|注冊(cè)

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) > 醫(yī)院庫(kù) > 牡丹江林業(yè)中心醫(yī)院 > 醫(yī)院動(dòng)態(tài) > 牡丹江林業(yè)中心醫(yī)院“服務(wù)窗口亮起來(lái)”活動(dòng)實(shí)施方案

牡丹江林業(yè)中心醫(yī)院

   牡丹江林業(yè)中心醫(yī)院木材分院原是一家廠企醫(yī)院(暨牡丹江木材綜合加工廠職工醫(yī)院) 1978年建院, 1992年被市衛(wèi)生局評(píng)為一級(jí)甲... [ 詳細(xì) ]

  • 【類(lèi)型】三級(jí) / 綜合醫(yī)院
  • 【電話】0453-8396120
  • 【網(wǎng)址】www.0453120.com
  • 【地址】新華路50號(hào)

出停診公告更多>

暫無(wú)內(nèi)容

醫(yī)院特色更多>

  • 暫無(wú)內(nèi)容

牡丹江林業(yè)中心醫(yī)院“服務(wù)窗口亮起來(lái)”活動(dòng)實(shí)施方案

時(shí)間:2012-12-19 16:13來(lái)源:求醫(yī)網(wǎng)

  牡丹江林業(yè)中心醫(yī)院

  “服務(wù)窗口亮起來(lái)”活動(dòng)實(shí)施方案

  為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)窗口部門(mén)建設(shè),提升服務(wù)水平。根據(jù)《牡丹江林業(yè)中心醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意活動(dòng)”實(shí)施方案》的指導(dǎo)意見(jiàn)要求,結(jié)合我院實(shí)際,現(xiàn)制定以下實(shí)施方案。

  一、目標(biāo)要求

  實(shí)施“服務(wù)窗口亮起來(lái)”工程,要遵循“責(zé)任、品質(zhì)、和諧、誠(chéng)信”的宗旨和“誠(chéng)信待患者”的理念。按照“程序最簡(jiǎn)、效率**、時(shí)間最短、服務(wù)**”的要求,以強(qiáng)化服務(wù)為主題,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)服務(wù)能力,提升辦事效率,切實(shí)達(dá)到方便患者,服務(wù)患者的目的。

  實(shí)施“服務(wù)窗口亮起來(lái)”工程,要堅(jiān)持以下原則:一是堅(jiān)持精簡(jiǎn)程序、縮短時(shí)間,既要提高工作效率,**限度方便患者,又要科學(xué)合理規(guī)范服務(wù)流程,嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事;二是堅(jiān)持加強(qiáng)硬件建設(shè)與軟件建設(shè)相統(tǒng)一,既要結(jié)合自身實(shí)際條件,努力改善窗口的環(huán)境,優(yōu)化配套設(shè)施,又要加大制度建設(shè)的力度,重在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;三是堅(jiān)持加強(qiáng)制度建設(shè)與提高工作人員素質(zhì)相統(tǒng)一,既要制定服務(wù)行為規(guī)范、工作人員守則、監(jiān)督檢查辦法,嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)工作運(yùn)行機(jī)制和制度,又要注重工作人員思想水平、服務(wù)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。

  二、時(shí)間和方法

  1、時(shí)間:從2011年7月1日開(kāi)始至2011年12月底。

  2、檢查對(duì)象:

  服務(wù)窗口單位:住院處、門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)處、藥劑科、醫(yī)保科、農(nóng)合辦、體檢科、病案室、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。

  3、檢查方法:

  (1)問(wèn)卷調(diào)查、電話隨訪:每月抽查20名患者以問(wèn)卷調(diào)查或電話隨訪形式進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查。

  (2)考核辦公室人員每月現(xiàn)場(chǎng)檢查一次。

  4、考核評(píng)定。

  全年總評(píng):實(shí)行分?jǐn)?shù)考核,問(wèn)卷調(diào)查、電話隨訪和考核辦公室人員每月現(xiàn)場(chǎng)檢查一次的結(jié)果占總成績(jī)的45%,年底全院各科室對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行一次性總評(píng),評(píng)定結(jié)果占總成績(jī)的45%,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴占總成績(jī)的10%。綜合評(píng)定后,前三名先進(jìn)科室分別**獎(jiǎng)金**元、1000元、500元;同時(shí)在前三名先進(jìn)科室中各選“窗口服務(wù)明星”一名,**獎(jiǎng)金300元。

  三、主要措施

  1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng):馬萬(wàn)良,孫鐵,副組長(zhǎng):宋聚良,梁幫永,鄭元春,下設(shè)考核辦公室主任:鄭元春,成員:孫敏,楊喜魁,黃玉琴,鄭曉敏。

  2、提升窗口形象。服務(wù)窗口是為患者服務(wù)的臉面,我們要像清晨洗臉一樣,著眼于改善窗口外在形象,規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),真正做到讓窗口“亮起來(lái)”。供患者使用的各類(lèi)服務(wù)設(shè)施要始終保持良好狀態(tài),努力為患者提供一個(gè)干凈整潔、溫馨舒適的環(huán)境。

  3、落實(shí)任務(wù)責(zé)任。方案涉及的窗口單位,要明確任務(wù)抓好落實(shí),按具體細(xì)則落實(shí)到位。

  4、改進(jìn)工作流程。要全面推行和落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、信息反饋制等,并在顯要位置進(jìn)行公示。

  5、加強(qiáng)人員管理。窗口工作人員在崗工作要做到“五個(gè)**”:**統(tǒng)一著裝,舉止端莊大方;**嚴(yán)守工作紀(jì)律,不遲到早退,不閑談聊天,不上網(wǎng)玩游戲;**使用文明用語(yǔ),嚴(yán)禁使用工作忌語(yǔ);**堅(jiān)守工作崗位,不得無(wú)故脫崗;**帶著感情和責(zé)任提供服務(wù),不得將自身的任何情緒波動(dòng)帶給患者。

  6、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。院領(lǐng)導(dǎo)小組和考核辦公室要加大對(duì)“亮起來(lái)”建設(shè)實(shí)施情況的監(jiān)督檢查力度,確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。嚴(yán)格考核**,強(qiáng)化責(zé)任追究,定期反饋推進(jìn)情況,提出改進(jìn)意見(jiàn)建議。

  全院職工都要積極地參與到這次醫(yī)療窗口“亮起來(lái)”活動(dòng)中來(lái),強(qiáng)化服務(wù),用心服務(wù),規(guī)范服務(wù),文明服務(wù)。以我們的行為關(guān)愛(ài)患者,感動(dòng)患者,溫暖患者,提高窗口服務(wù)形象,創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)窗口”,為醫(yī)院“三好一滿意活動(dòng)”的深入開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。

 

如果您有關(guān)于“牡丹江林業(yè)中心醫(yī)院“服務(wù)窗口亮起來(lái)””的問(wèn)題,點(diǎn)擊這里

主站蜘蛛池模板: segui久久综合精品| 亚洲va欧美va国产综合| 美国式禁忌矿桥矿网第11集| 国产欧美日韩另类精彩视频| 91色资源网在线观看| 女人扒开腿让男人捅啪啪| 中文字幕免费播放| 日本熟妇色熟妇在线视频播放| 亚洲制服欧美自拍另类| 毛片a级毛片免费播放下载| 大胸小子bd在线观看| 中国国语毛片免费观看视频| 欧美日韩一区二区三区四区在线观看 | 亚洲专区第一页| 欧美末成年video水多| 亚洲色图狠狠干| 真正国产乱子伦高清对白| 又粗又黑又大的吊av| 舞蹈班的三个小女孩唐嫣| 国产精品免费视频播放器| 99re这里只有精品6| 天天干天天摸天天操| 一出一进一爽一粗一大视频| 成人免费无遮挡无码黄漫视频| 久久久久久久亚洲AV无码| 日本黄色片免费观看| 九九九好热在线| 爱情岛论坛免费视频| 六月婷婷网视频在线观看| 黑人一个接一个上来糟蹋| 国产熟睡乱子伦视频| 巨胸喷奶水视频www网快速| 国产精品玩偶在线观看| 91制片厂(果冻传媒)原档破解| 在线看欧美成人中文字幕视频| groupsex娇小紧的5一8 | 亚洲成a人片7777| 欧美日韩在线免费观看| 亚洲欧美日本另类| 欧美日韩一区二区三区自拍 | 青青草国产精品|