病人進入醫(yī)院，導醫(yī)便熱情主動為其掛號、引路找專家;每張病床安裝起愛心扶手和起落小桌，方便病人床邊行走和飲食;放射、超聲、心電的檢查床邊，鋪起潔軟的地墊，供病人免脫鞋檢查;病人檢查的化驗單，有關醫(yī)護人員及時送到病人就診的科室或者病人手中……

　　進入2013年，上饒市第五人民醫(yī)院把關愛病人、做好細節(jié)服務作為贏得患者滿意、構建和諧醫(yī)患關系的重要部分抓緊抓實。該院從原來實施的45條便民舉措中遴選、匯總出20項創(chuàng)意新、措施實、操作便、效果好的細節(jié)服務新舉措，在全院18個臨床科室和14個醫(yī)療科室推行落實，成為全院改善醫(yī)療服務質量的常態(tài)之措，長效之舉。

　　該院20項細節(jié)服務內容，除自領服務、便民服務、隱私保護、情緒安撫、醫(yī)患溝通等溫馨檢查外，其余細節(jié)服務的舉措包括：為病人提供指示標識清晰明了、安靜、整潔和舒適的診療環(huán)境;組織有關人員為患者提供減壓疏導、病房探訪、康復鼓勵、陪診送檢、引路導診等細節(jié)服務;免費發(fā)放《就診指南》、《住院需知》、《就診手冊》等健康宣傳資料等;尊重病人，在診療全過程注重保護病人隱私;醫(yī)護人員和病人溝通時，注重以心換心，情緒疏導，溫馨提醒;建立起病區(qū)主任接待日、護士長傾聽日制度，加強與患者和家屬的溝通，密切醫(yī)患關系;向病人或家屬每天提供診療費用清單和床邊代理結賬服務，方便患者和家屬;開通市民健康熱線，提供健康咨詢服務等。