科室:
為繼續深入開展“醫院管理年”活動，切實提高全院醫療服務水平，推進全院作風與行風建設，進一步融洽醫患關系，繼去年四月份全院開展“服務零投訴”活動以來，我院行風建設工作取得了顯著成效，邁上了一個新的臺階。但仍有部分工作人員存在態度生硬，接受服務對象吃請，收受饋贈和“回扣”、“紅包”現象，為堅絕杜絕類似丑陋惡現象的發生。將開展“服務零投訴”活動繼續深推向深入，現通知如下：
一、工作目標：
通過活動的實施，使全院干部職工服務意識得到明顯增強，服務態度得到明顯改善，群眾和患者投訴及醫療糾紛明顯下降，醫患關系進一步融洽，全院醫療服務水平得到明顯提高。
二、工作對象：
為全院工作人員，包括合同制職工、臨時聘用工人等。
三、工作內容：
1、在接待病人或群眾過程中引起病人或群眾不滿意并經查實存在服務不到位的有效投訴。
2、在因工作關系或醫患關系與病員或服務單位人員接觸過程中接受他人吃請、收受各種形式的饋贈、索要財物等行為經舉報查實的。
四、實施辦法：
1、投訴接待部門仍設在監察室投訴中心；
2、醫院工作人員（含合同制職工、臨時聘用工人等）受到投訴并經查證情況屬實，但情節較輕、影響較小的，給予當事人100元-500元的經濟處罰；情節較重、影響較大的或被院行風監督員投訴和新聞媒體曝光的，除給予600元經濟處罰外，同時給予當事人待崗15天-90天的行政處罰。
3、1年內出現2起因投訴受到處罰的，當事人當年年度考核為不合格，工資晉級延緩1年，同時給予待崗90天行政處罰。1年內出現3起因投訴受到處罰的，建議縣衛生局黨委將當事人調離本院。臨工因投訴受到處罰的，一律予以辭退。
5、1年內科室因投訴而受到處罰在3人次(含3人次)以上的,給予科室正職負責人1000元、副職負責人600元的經濟處罰，涉及到護理人員的三次以上投訴護士長同時罰款600元，相關科室當年不得評先。
6、為弘揚正氣，激勵先進，院部將對服務態度佳、服務質量高的職工予以表揚**：一是受到病人或群眾通過點名表揚、感謝信等形式正面宣傳的，院部都將給予100元**和通報表揚。二是事跡典型情節感人的予以重獎，并在評先、晉升、晉級等工作中予以優先考慮。三是遇到病人或群眾故意刁難或其它過激行為仍保持禮貌接待，冷靜處理，并積極維護醫院集體聲譽的，也將給予100元**和通報表揚。
7、工作人員因經濟問題受到投訴經查實的，給予相應的處罰，情節較重的，移交司法機關處理。
五、本方案自公布之日起執行，解釋權歸監察室。