隨著人們健康保健意識(shí)的逐漸增強(qiáng)以及超聲檢查的普及，超聲檢查病人日漸增多。目前我科日常就診量大，月檢查量過(guò)萬(wàn)人次，而診室相對(duì)有限，“人多擁擠”成了制約科室發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，也造成就診市民的不便。

   為提高患者滿意度 ,減少病人等待時(shí)間,體現(xiàn)以人為本的醫(yī)院服務(wù)理念，超聲科群策群力，集思廣益，主要從以下十二個(gè)方面著手，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程方面，滿足患者的需求。

1．做好清潔消毒

   根據(jù)院感質(zhì)控要求嚴(yán)格執(zhí)行清潔消毒制度以保證干凈整潔的就診環(huán)境。包括每日紫外線空氣消毒、上班時(shí)間空氣消毒凈化機(jī)持續(xù)開啟、每日床單換洗、每個(gè)病人檢查完后超聲探頭清潔等。

2．改善就醫(yī)環(huán)境。

   診室檢查診室標(biāo)識(shí)清楚、醒目，便于就診患者方便快速就診。各檢查診室獨(dú)立并配設(shè)隔斷簾，使患者的隱私得到保護(hù)。

3．劃分候診區(qū)。

   在候診大堂劃分心血管及普通彩超候診區(qū)、產(chǎn)前彩超候診區(qū)、門診病人黑白B超候診區(qū)、住院病人黑白B超候診區(qū)。候診區(qū)的劃分，使得不同類別的病人能相對(duì)的分開候診，避免了病人間的互相影響及候診秩序的混亂。

4．合理安排科室診療室。

   彩超1號(hào)診室專為心血管病人服務(wù)，診室門口有大量候診椅，避免年長(zhǎng)患者長(zhǎng)時(shí)間站立等候；彩超3、4號(hào)診室專為婦科患者及普通彩超患者服務(wù)，診室門口較寬敞，從而方便急腹癥患者車床的推送；而彩超5、6、7、8號(hào)診室專為孕產(chǎn)婦及幼兒服務(wù)，候診區(qū)設(shè)有專凳，環(huán)境相對(duì)安靜、獨(dú)立，從而使孕產(chǎn)婦及幼兒的等候更為舒適。

5．建立服務(wù)臺(tái)。

   設(shè)立彩超區(qū)導(dǎo)診臺(tái)和黑白超區(qū)導(dǎo)診臺(tái)，配備形象好、態(tài)度好、知識(shí)面廣,口才流利的文員進(jìn)行全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，有序取號(hào)、預(yù)約、引導(dǎo)檢查的患者到目標(biāo)科室。隨時(shí)解答就診須知，注意事項(xiàng)及時(shí)間，使患者方便快捷地達(dá)到目的。

6．開設(shè)綠色通道。

   時(shí)間就是生命，爭(zhēng)分奪秒對(duì)急危重病人及時(shí)安排就診，真正做到“安全、暢通、規(guī)范、高效”。同時(shí)開通外院轉(zhuǎn)診患者綠色檢查通道，外院轉(zhuǎn)診患者在就診當(dāng)天內(nèi)完成檢查。

7．床邊溫馨服務(wù)。

   對(duì)于行動(dòng)不便及重癥患者，我們主動(dòng)出擊，將治療送到床邊。而對(duì)于危急重癥患者，隨叫隨到，及時(shí)為臨床醫(yī)生解決問(wèn)題。

8．信息化就醫(yī)流程。

   安裝排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，公開各類檢查的實(shí)時(shí)輪候信息，優(yōu)化了就醫(yī)流程，減少了病人的等侯時(shí)間。

9．實(shí)行科主任會(huì)診制。

   所有醫(yī)生遇到疑難病例，立即轉(zhuǎn)至?xí)\室由科主任會(huì)診，這既保證了疑難病例的檢查質(zhì)量，使患者得到了切實(shí)的高質(zhì)診療，又不耽誤其他患者的就診時(shí)間。

10．開展診療新項(xiàng)目。

   心血管介入性超聲、產(chǎn)前診斷介入性超聲、腫瘤治療介入性超聲、超聲引導(dǎo)下胸腹腔穿刺、婦產(chǎn)科超聲引導(dǎo)下治療等介入領(lǐng)域的超聲新技術(shù)已常規(guī)開展，大大減少臨床科室在相關(guān)診療項(xiàng)目上的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。新生兒床邊顱腦、心臟彩超的常規(guī)開展，增加了新生兒患者的檢查手段，減少了危重新生兒的出室檢查的風(fēng)險(xiǎn)。

11．優(yōu)化流程

   對(duì)普通彩超及黑白B超患者，取消既往的預(yù)約程序，一個(gè)工作日內(nèi)檢查，避免了患者的多次奔波，同時(shí)也更好地配合臨床醫(yī)生的工作。

12．實(shí)行24小時(shí)急診值班制度。

   由一線值班醫(yī)生、住院總值班醫(yī)生、二線值班醫(yī)生組成的急診值班梯隊(duì)，**限度滿足急診病人高質(zhì)量的超聲檢查需求。同時(shí)規(guī)范了急診病人檢查流程，一線值班醫(yī)生接到急診電話后30分鐘內(nèi)**到崗，產(chǎn)科住院病人的急診在產(chǎn)科住院部完成，其他科室病人的急診在一線值班醫(yī)生到崗后再通知臨床科室送病人到超聲科檢查，避免急診病人在候診環(huán)節(jié)上出現(xiàn)意外。