**附屬何賢紀念醫(yī)院前身番禺縣婦幼保健院,始建于1965年。1983年由已故澳門優(yōu)秀人士何賢先生捐資選址新建,1986年政府為紀念何賢先生愛國愛鄉(xiāng)的善舉,特將番禺縣婦幼保健院同時命名為何賢紀念醫(yī)院。2009年通過高等醫(yī)學院校非直屬附屬醫(yī)院評估認定,成為**附屬何賢紀念醫(yī)院。 <..." />
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何賢紀念醫(yī)院

**附屬何賢紀念醫(yī)院前身番禺縣婦幼保健院,始建于1965年。1983年由已故澳門優(yōu)秀人士何賢先生捐資選址新建,1986年政府為紀念何賢... [ 詳細 ]

  • 【類型】二級甲等 / 婦幼保健院
  • 【電話】020-84629993
  • 【網(wǎng)址】www.hxjnyy.com
  • 【地址】廣州市番禺區(qū)市橋清河東路2號

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我院超聲科提高服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)化服務(wù)流程

時間:2012-11-12 10:00來源:求醫(yī)網(wǎng)

 隨著人們健康保健意識的逐漸增強以及超聲檢查的普及,超聲檢查病人日漸增多。目前我科日常就診量大,月檢查量過萬人次,而診室相對有限,“人多擁擠”成了制約科室發(fā)展的瓶頸問題,也造成就診市民的不便。

   為提高患者滿意度 ,減少病人等待時間,體現(xiàn)以人為本的醫(yī)院服務(wù)理念,超聲科群策群力,集思廣益,主要從以下十二個方面著手,提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程方面,滿足患者的需求。

1.做好清潔消毒

   根據(jù)院感質(zhì)控要求嚴格執(zhí)行清潔消毒制度以保證干凈整潔的就診環(huán)境。包括每日紫外線空氣消毒、上班時間空氣消毒凈化機持續(xù)開啟、每日床單換洗、每個病人檢查完后超聲探頭清潔等。

2.改善就醫(yī)環(huán)境。

   診室檢查診室標識清楚、醒目,便于就診患者方便快速就診。各檢查診室獨立并配設(shè)隔斷簾,使患者的隱私得到保護。

3.劃分候診區(qū)。

   在候診大堂劃分心血管及普通彩超候診區(qū)、產(chǎn)前彩超候診區(qū)、門診病人黑白B超候診區(qū)、住院病人黑白B超候診區(qū)。候診區(qū)的劃分,使得不同類別的病人能相對的分開候診,避免了病人間的互相影響及候診秩序的混亂。

4.合理安排科室診療室。

   彩超1號診室專為心血管病人服務(wù),診室門口有大量候診椅,避免年長患者長時間站立等候;彩超3、4號診室專為婦科患者及普通彩超患者服務(wù),診室門口較寬敞,從而方便急腹癥患者車床的推送;而彩超5、6、7、8號診室專為孕產(chǎn)婦及幼兒服務(wù),候診區(qū)設(shè)有專凳,環(huán)境相對安靜、獨立,從而使孕產(chǎn)婦及幼兒的等候更為舒適。

5.建立服務(wù)臺。

   設(shè)立彩超區(qū)導診臺和黑白超區(qū)導診臺,配備形象好、態(tài)度好、知識面廣,口才流利的文員進行全程導醫(yī)服務(wù),有序取號、預(yù)約、引導檢查的患者到目標科室。隨時解答就診須知,注意事項及時間,使患者方便快捷地達到目的。

6.開設(shè)綠色通道。

   時間就是生命,爭分奪秒對急危重病人及時安排就診,真正做到“安全、暢通、規(guī)范、高效”。同時開通外院轉(zhuǎn)診患者綠色檢查通道,外院轉(zhuǎn)診患者在就診當天內(nèi)完成檢查。

7.床邊溫馨服務(wù)。

   對于行動不便及重癥患者,我們主動出擊,將治療送到床邊。而對于危急重癥患者,隨叫隨到,及時為臨床醫(yī)生解決問題。

8.信息化就醫(yī)流程。

   安裝排隊叫號系統(tǒng),公開各類檢查的實時輪候信息,優(yōu)化了就醫(yī)流程,減少了病人的等侯時間。

9.實行科主任會診制。

   所有醫(yī)生遇到疑難病例,立即轉(zhuǎn)至會診室由科主任會診,這既保證了疑難病例的檢查質(zhì)量,使患者得到了切實的高質(zhì)診療,又不耽誤其他患者的就診時間。

10.開展診療新項目。

   心血管介入性超聲、產(chǎn)前診斷介入性超聲、腫瘤治療介入性超聲、超聲引導下胸腹腔穿刺、婦產(chǎn)科超聲引導下治療等介入領(lǐng)域的超聲新技術(shù)已常規(guī)開展,大大減少臨床科室在相關(guān)診療項目上的醫(yī)療風險。新生兒床邊顱腦、心臟彩超的常規(guī)開展,增加了新生兒患者的檢查手段,減少了危重新生兒的出室檢查的風險。

11.優(yōu)化流程

   對普通彩超及黑白B超患者,取消既往的預(yù)約程序,一個工作日內(nèi)檢查,避免了患者的多次奔波,同時也更好地配合臨床醫(yī)生的工作。

12.實行24小時急診值班制度。

   由一線值班醫(yī)生、住院總值班醫(yī)生、二線值班醫(yī)生組成的急診值班梯隊,**限度滿足急診病人高質(zhì)量的超聲檢查需求。同時規(guī)范了急診病人檢查流程,一線值班醫(yī)生接到急診電話后30分鐘內(nèi)**到崗,產(chǎn)科住院病人的急診在產(chǎn)科住院部完成,其他科室病人的急診在一線值班醫(yī)生到崗后再通知臨床科室送病人到超聲科檢查,避免急診病人在候診環(huán)節(jié)上出現(xiàn)意外。

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