為深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”和“創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”活動(dòng)，切實(shí)落實(shí)醫(yī)院“強(qiáng)內(nèi)涵”工作重點(diǎn)，著力提升醫(yī)院窗口崗位員工的服務(wù)水平，決定在全院開展“文明窗口”、“服務(wù)明星”百日競賽爭創(chuàng)活動(dòng)，具體活動(dòng)計(jì)劃如下：

一、              創(chuàng)建范圍：

strong>“文明窗口”創(chuàng)建單位：掛號(hào)收費(fèi)室；中藥房；西藥房；門診服務(wù)中心；檢驗(yàn)科；放射科；特檢科；皮膚美容科；口腔科；中醫(yī)科；理療科；內(nèi)科；外科；骨科；眼科；婦科；急診科；體檢中心；

strong>“服務(wù)明星”：以上科室的全體員工。

二、              評(píng)選及**方法：

1、“文明窗口”

（1）評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組考核每月一次考核平均得分（50%）；相關(guān)科室滿意度測評(píng)（30%），患者滿意度調(diào)查（20%）

（2）得分**的前5個(gè)科室作為候選人在護(hù)士長以上中層干部中進(jìn)行無記名投票選舉，同意票數(shù)超過三分之二者獲選。

（3）評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議確定“星級(jí)窗口”單位。

（4）授牌并**

2、“服務(wù)明星”

（1）候選人的推薦：科內(nèi)推薦與考核相結(jié)合，經(jīng)評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議確定“服務(wù)明星”候選人。
（2）醫(yī)院將候選人名單印出選票，在護(hù)士長以上中層干部中進(jìn)行無記名投票選舉，同意票數(shù)超過三分之二者獲選。
（3）“服務(wù)明星”評(píng)選結(jié)果將計(jì)入個(gè)人檔案，并給予物質(zhì)**。

三、              評(píng)選條件：

1、一般條件

（1）認(rèn)真完成院科安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，服務(wù)行為規(guī)范。

（2）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，積極主動(dòng)為患者/服務(wù)對(duì)象排憂解難，工作中體現(xiàn)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，獲得患者及家屬（服務(wù)對(duì)象）好評(píng)。

（3）       執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

（4）積極主動(dòng)參加醫(yī)院的各項(xiàng)公益活動(dòng)。

（5）無投訴無糾紛。

2、落實(shí)窗口單位《文明服務(wù)規(guī)范》。

四、“百日競賽”活動(dòng)時(shí)間：2012年3月中旬—6月底

五、成立“文明窗口”、“服務(wù)明星”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：俞杭英

副組長：楊雪明  張黎明  吳長明

組員：程衛(wèi)榮、俞美萍、趙建根、余曉英、金強(qiáng)