諸暨市第三人民醫(yī)院的前身為諸暨市牌頭醫(yī)院,創(chuàng)建于1953年,1986年浙江省衛(wèi)生廳正式批準(zhǔn)為縣級醫(yī)院,1991年評定為國家二級丙類醫(yī)院。2005 年評定為國家二級乙類醫(yī)院。2004年創(chuàng)建命名為牌頭鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。醫(yī)院現(xiàn)已成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、公共衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)為一體的綜合性市級醫(yī)..." />
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諸暨市第三人民醫(yī)院

  諸暨市第三人民醫(yī)院的前身為諸暨市牌頭醫(yī)院,創(chuàng)建于1953年,1986年浙江省衛(wèi)生廳正式批準(zhǔn)為縣級醫(yī)院,1991年評定為國家二級丙類醫(yī)院。2... [ 詳細(xì) ]

  • 【類型】二級甲等 / 綜合醫(yī)院
  • 【電話】0575-87051193
  • 【網(wǎng)址】www.zjzjsy.com
  • 【地址】諸暨市牌頭鎮(zhèn)光明路12號

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門診深化三好一滿意活動(dòng)提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

時(shí)間:2012-11-14 11:29來源:求醫(yī)網(wǎng)

  周一中午,在諸暨市區(qū)某單位上班的楊女士到我院門診大廳,拿著就診卡對準(zhǔn)檢驗(yàn)自助取單機(jī)上的“磁卡刷卡器”輕輕地刷一下,只聽到“嘟”的一聲,化驗(yàn)結(jié)果報(bào)告單很快就從自助取單機(jī)里“吐”了出來。楊女士高興地說,“我是一名糖尿病患者,要定期到醫(yī)院做檢查。有了自動(dòng)取單機(jī),可以自己安排時(shí)間來取化驗(yàn)單,也不用去服務(wù)臺排隊(duì)等候,很方便。”

  近期,針對門診量持續(xù)增多情況,我院門診部深化“三好一滿意”活動(dòng),結(jié)合各崗位職責(zé),提供新穎、有效、實(shí)用的**人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù),為群眾做好事辦實(shí)事。

  引進(jìn)自助服務(wù)系統(tǒng)。為保證患者準(zhǔn)確、及時(shí)取到化驗(yàn)單,我院在江東分院和一門診引進(jìn)了檢驗(yàn)結(jié)果自助取單機(jī)。患者拿著自己的化驗(yàn)單條形碼對準(zhǔn)自助取單機(jī)讀碼處,或者用就診卡對準(zhǔn)“磁卡刷卡器”刷卡即可取化驗(yàn)單。如有報(bào)告結(jié)果,取單機(jī)會自動(dòng)完成化驗(yàn)報(bào)告單打印,患者一般幾秒內(nèi)就能結(jié)束操作,拿到報(bào)告單。即使中午服務(wù)臺沒有工作人員上班,患者也可以自己自助取單。很多患者表示,這樣一來,杜絕了取錯(cuò)他人化驗(yàn)單的可能性;而且可以在任何時(shí)間去取,非常方便。并引進(jìn)自助掛號機(jī)。在自助掛號機(jī)前,患者只要用就診卡刷卡或輸入就診號,根據(jù)屏幕提示操作,選擇就診科室,確認(rèn),即可自助打印普通門診掛號單,患者拿著這張掛號單就可以直接到相應(yīng)??坪蛟\了。門診大廳還配備“觸摸式”電腦查詢系統(tǒng),患者可自助查詢醫(yī)院各專科介紹、專家介紹、門診流程、專家門診時(shí)間、藥品收費(fèi)等就醫(yī)信息。

  提供一站式服務(wù)?!伴T診服務(wù)中心”設(shè)立審批咨詢、方便門診、預(yù)約服務(wù)、分診導(dǎo)醫(yī)、藥物咨詢、提取檢驗(yàn)報(bào)告單等窗口,把許多就診程序集中到一起,使患者得到“方便、快捷、簡化、優(yōu)質(zhì)”的一站式服務(wù)。許多以往需要跑多個(gè)部門才能辦理的醫(yī)療證明、農(nóng)保轉(zhuǎn)院審批等事情,如今只需在服務(wù)中心就能一次辦好。服務(wù)中心還推行各種便民服務(wù),如代售門診病歷卡、發(fā)放補(bǔ)打化驗(yàn)單(需要者提供郵寄服務(wù))、免費(fèi)提供輪椅、平車、一次性杯、開水、針線等物品,提供門診預(yù)約服務(wù),患者可以采取網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約三種方式提前預(yù)約門診專家、專科、普通號。服務(wù)臺放置失物召領(lǐng)箱,方便患者前來查詢領(lǐng)取失物?,F(xiàn)在,服務(wù)中心每天都要為上千位患者提供咨詢、醫(yī)療證明蓋章、醫(yī)保蓋章、方便門診等服務(wù),受到了廣大患者的歡迎和贊賞。一位60多歲的慢性病患者張先生樂呵呵地說,他每個(gè)季度都要到醫(yī)院做檢查,一站式服務(wù)開通后,他就在服務(wù)中心直接開檢查單了,省去排隊(duì)掛號、候診等程序,縮短了等候時(shí)間。

  優(yōu)化窗口服務(wù)流程。收費(fèi)掛號窗口實(shí)行彈性服務(wù),提前半小時(shí)上班,下班時(shí)間患者可去急診窗口取藥。江東分院啟動(dòng)門診叫號系統(tǒng),以屏幕預(yù)示和語音提醒的方式叫號,進(jìn)一步提高了門診醫(yī)療規(guī)范化操作。門診注射室推行“門診輸液叫號服務(wù)”,病人到門診輸液,先拿一個(gè)號碼,就可到座位上休息,等聽到護(hù)士叫自己的號碼再去輸液。并啟動(dòng)“移動(dòng)門診輸液管理系統(tǒng)”,該管理系統(tǒng)有三大功能:身份識別、語音叫號和座位呼叫, 方便病人及時(shí)呼叫護(hù)士,提高門診輸液的安全性,減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。藥房窗口設(shè)特殊人群優(yōu)先服務(wù)窗(老人、殘疾人、外賓),在門診候診廳設(shè)“藥品咨詢窗”、“用藥知識宣傳窗”,指導(dǎo)病人用藥。同時(shí)實(shí)行配藥、發(fā)藥層層核對制,確保為人民群眾提供“放心藥品”。江東分院設(shè)立敞開式藥房,實(shí)行柜臺式發(fā)藥,與病人面對面交流和溝通,提高服務(wù)效率。

  門診**人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,取得了實(shí)實(shí)在在的成效,有效地改善了醫(yī)患關(guān)系,病人滿意度不斷提高。


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