諸暨市第三人民醫院的前身為諸暨市牌頭醫院,創建于1953年,1986年浙江省衛生廳正式批準為縣級醫院,1991年評定為國家二級丙類醫院。2005 年評定為國家二級乙類醫院。2004年創建命名為牌頭鎮社區衛生服務中心。醫院現已成為一所集醫療、教學、科研、公共衛生、社區服務為一體的綜合性市級醫..." />
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諸暨市第三人民醫院

  諸暨市第三人民醫院的前身為諸暨市牌頭醫院,創建于1953年,1986年浙江省衛生廳正式批準為縣級醫院,1991年評定為國家二級丙類醫院。2... [ 詳細 ]

  • 【類型】二級甲等 / 綜合醫院
  • 【電話】0575-87051193
  • 【網址】www.zjzjsy.com
  • 【地址】諸暨市牌頭鎮光明路12號

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門診深化三好一滿意活動提供人性化優質服務

時間:2012-11-14 11:29來源:求醫網

  周一中午,在諸暨市區某單位上班的楊女士到我院門診大廳,拿著就診卡對準檢驗自助取單機上的“磁卡刷卡器”輕輕地刷一下,只聽到“嘟”的一聲,化驗結果報告單很快就從自助取單機里“吐”了出來。楊女士高興地說,“我是一名糖尿病患者,要定期到醫院做檢查。有了自動取單機,可以自己安排時間來取化驗單,也不用去服務臺排隊等候,很方便。”

  近期,針對門診量持續增多情況,我院門診部深化“三好一滿意”活動,結合各崗位職責,提供新穎、有效、實用的**人性化優質服務,為群眾做好事辦實事。

  引進自助服務系統。為保證患者準確、及時取到化驗單,我院在江東分院和一門診引進了檢驗結果自助取單機。患者拿著自己的化驗單條形碼對準自助取單機讀碼處,或者用就診卡對準“磁卡刷卡器”刷卡即可取化驗單。如有報告結果,取單機會自動完成化驗報告單打印,患者一般幾秒內就能結束操作,拿到報告單。即使中午服務臺沒有工作人員上班,患者也可以自己自助取單。很多患者表示,這樣一來,杜絕了取錯他人化驗單的可能性;而且可以在任何時間去取,非常方便。并引進自助掛號機。在自助掛號機前,患者只要用就診卡刷卡或輸入就診號,根據屏幕提示操作,選擇就診科室,確認,即可自助打印普通門診掛號單,患者拿著這張掛號單就可以直接到相應專科候診了。門診大廳還配備“觸摸式”電腦查詢系統,患者可自助查詢醫院各專科介紹、專家介紹、門診流程、專家門診時間、藥品收費等就醫信息。

  提供一站式服務。“門診服務中心”設立審批咨詢、方便門診、預約服務、分診導醫、藥物咨詢、提取檢驗報告單等窗口,把許多就診程序集中到一起,使患者得到“方便、快捷、簡化、優質”的一站式服務。許多以往需要跑多個部門才能辦理的醫療證明、農保轉院審批等事情,如今只需在服務中心就能一次辦好。服務中心還推行各種便民服務,如代售門診病歷卡、發放補打化驗單(需要者提供郵寄服務)、免費提供輪椅、平車、一次性杯、開水、針線等物品,提供門診預約服務,患者可以采取網上預約、電話預約、現場預約三種方式提前預約門診專家、專科、普通號。服務臺放置失物召領箱,方便患者前來查詢領取失物。現在,服務中心每天都要為上千位患者提供咨詢、醫療證明蓋章、醫保蓋章、方便門診等服務,受到了廣大患者的歡迎和贊賞。一位60多歲的慢性病患者張先生樂呵呵地說,他每個季度都要到醫院做檢查,一站式服務開通后,他就在服務中心直接開檢查單了,省去排隊掛號、候診等程序,縮短了等候時間。

  優化窗口服務流程。收費掛號窗口實行彈性服務,提前半小時上班,下班時間患者可去急診窗口取藥。江東分院啟動門診叫號系統,以屏幕預示和語音提醒的方式叫號,進一步提高了門診醫療規范化操作。門診注射室推行“門診輸液叫號服務”,病人到門診輸液,先拿一個號碼,就可到座位上休息,等聽到護士叫自己的號碼再去輸液。并啟動“移動門診輸液管理系統”,該管理系統有三大功能:身份識別、語音叫號和座位呼叫, 方便病人及時呼叫護士,提高門診輸液的安全性,減少患者排隊等候時間。藥房窗口設特殊人群優先服務窗(老人、殘疾人、外賓),在門診候診廳設“藥品咨詢窗”、“用藥知識宣傳窗”,指導病人用藥。同時實行配藥、發藥層層核對制,確保為人民群眾提供“放心藥品”。江東分院設立敞開式藥房,實行柜臺式發藥,與病人面對面交流和溝通,提高服務效率。

  門診**人性化優質服務的開展,取得了實實在在的成效,有效地改善了醫患關系,病人滿意度不斷提高。


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